电子商务信用问题及对策分析

《电子商务信用问题及对策分析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、电子商务信用问题及对策分析【摘要】目前，互联网正在成为新的产业革命的主导力量，而电子商务也成为了新的增长点。但是，信用的缺失已经严重制约了电子商务的发展“十二五”规划把电子商务信用体系构建放到了重要位置，要求加快电子商务信用体系建设步伐，形成电子商务领域诚实、自律、守信、互信的良好信用环境。本文分析中国电子商务诚信现状、目前电子商务信用的两大突出问题以及产生两大问题的原因，并提出相关激励对此，来促进电子商务信用的良好发展。【关键词】电子商务信用道德风险激励措施一、电子商务信用现状最近几年，我国电子商务以40%的平均年增长率迅速发展。据艾瑞市场咨询提供的一份专项调查—

2、—消费者认为网上交易存在的最大问题显示：产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障（48.4%）和安全性得不到保障（26.9%）以及网上提供的信息不可靠（7.7%）是主要问题，占全部问题的比重高达83%。这些问题集中反映了人们普遍对电子商务缺乏足够的信心和信任感，其实质是电子商务的诚信问题。目前电子商务信用主要表现在：网络注册信息不真实、客户信息资料泄漏严重、虚假宣传泛滥、售后服务保障不完善、物流质量得不到保证这几个方面。电子商务诚信存在问题不仅损害到消费者的合法权益，同时也会造成商家经营困难，更将严重制约着中国电子商务的发展。二、电子商务信用的两大突出问题根据阿里巴巴

3、中文站www.alibaba.com.cn(以下简称“中文站”）截至2009年6月30日的数据为基础，分析全国B2B电子商务市场诚信现状，发现目前电子商务信用主要面临着两大突出问题，即“交易安全”和“内容安全”。（一）交易安全据统计，2009年二季度，阿里巴巴核实处理的交易纠纷案件3600多起。主要纠纷类型为“收款不发货”，占二季度交易纠纷总量的66%；严重货不对版、大额订单、收货不付款等纠纷也较为常见，占二季度交易纠纷总量的19%；其他纠纷占二季度交易纠纷总量的20%，主要是涉及产品质量问题、交货期延误、服务不周到等的贸易纠纷。交易纠纷案件类型具体构成见下图：（二

4、）内容安全仅从阿里巴巴诚信通的数据来看，内容安全也是电子商务信用方面一个不容忽视的问题。2009年二季度，阿里巴巴中文站清理违禁信息总量近94万条，其中主要包括：高危类保健食品(如丰胸、壮阳、瘦身类的违规保健品)；非法服务类信息(如代办身份证、学历证、代开虚假发票等)；警用器械、管制刀具；色情、低俗类信息。三、两大问题产生的原因（一）立法滞后尽管《计算机软件保护条例》《计算机信息系统安全保护条例》《计算机信息网络国际联网管理暂行规定》《互联网文化管理暂行规定》《中华人名共和共电子签名法》《电子认证服务管理办法》《关于网上交易的指导意见（暂行）》等相关法律规范的实施将

5、对我国电子商务的发展产生深远影响。但是，其中《中华人名共和国电子签名法》也仅于2005年4月1日才开始实施。电子商务的发展需要更多、更完善的法律规范，目前实施的法律规范仍不足以完全解决电子商务发展的瓶颈问题之一——诚信。法律体系不健全，作为理性人，会想尽办法钻法律的空子，以最少的付出得到最大的受益。（二）市场参与者的利益驱动透过扑朔迷离的网络社会现象不难发现，诚信缺失背后隐藏着深刻的经济根源。正是由于不正当的利益和商业利润驱使人们藐视道德和法律而在网络这个“自由时空”中为所欲为。此外，一些网站的经营者仅仅注重短期效益，抱着“捞一把就走”的心态经营网站，结果在商品质量

6、、物流配送和服务承诺等反面很难让人满意。而电子商务一个特点就是市场进入壁垒低。开办电子商务企业不需要投入太多资金，审批也很容易。由于这种进入的低壁垒，加之网络的虚拟性，网络身份可以不断地变更，这就为商业欺诈在源头埋下了隐患。之所以会有违禁产品更是利益的驱动，因为那些产品具有很大的利润空间，而作为参与者，面临着做与不做的选择，选择做，则面临着被查到的危险，但也不一定能被查到，不做，如果没有查到，他们的损失就大了，在这种利益的选择面前，如果选择做的损失远远大于不做的损失，那么理性人一定会选择不做，但就是因为选择做，被查到的可能性小，而被查到了损失也不足以让他们害怕，他们

7、当让会选择利益的一方。（三）信息要素不流动导致信息部队称一个全国性的企业及个人信用体系是实现全民讲诚信、保证信用信息社会共享的关键。在市场经济环境里，企业是市场的主体，信用作为资源配置的一种辅助性手段变得越来越重要。然而，由于没有一个覆盖全国的商业信用体系，相关的信用信息资源处于一种条块分割的状态，各信息拥有者都将信息封闭在本系统内，各系统间不存在信息资源共享。这在很大程度上造成了信用资源的浪费，并且违规者可以利用这种信息的封闭，在不同的系统内再次或多次违规。同时，由于网络购物的虚拟性、技术上的特点都不可避免地导致买卖双方地位的不平等。由于网上交易双方通过网页交