b2c电子商务信用问题及对策研究

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1、B2C电子商务信用问题及对策研究  摘要:在全球经济一体化的今天,电子商务既是全球经济一体化的产物,也是全球经济一体化发展的重要推动力。然而由于网络信息本身具有虚拟性和流动性,电子商务信息易损坏、毁坏或丢失,加之参与电子商务的主体的诚信问题及网络技术发展的局限,使得电子商务信息的真实性与安全性难以保障。因此要促进我国电子商务的长足发展,必须尽快完善电子商务信用保障机制。  关键词:B2C;信用问题;对策  1.B2C电子商务信用存在的问题  1.1通过虚假店铺,欺诈消费者  电子商务交易是通过网络进行的,而网络具有虚拟性,买卖双方并不知道彼此的身份是否属实,这便使许多没有得到工商部门注册

2、、经营许可、网络经销资格的商家钻了空子。在销售过程中利用较低价格来引诱消费者购买,当货款支付后便杳无音信了。这便是欺诈了消费者。  1.2商品质量得不到保证  网购在一定程度上节省了消费者的时间,也无需费力动身去购买,但同时网络购物也带来了一定的不足之处,例如商品信息是否正确,功能是否如商家所言,价位是否合理等等,一旦商家有意夸大商品性能,消费者单单只是从商家提供的图片及信息中是无从找到答案的。所以,当买家拿到商品后,再去与商家讨论也无用。使消费者拿到的商品质量得不到保证。  1.3商品售后得不到保障  商家在交易过程中会给买家作出承诺,保证质量或者功能等。当交易结束后,买家支付货款拿到

3、商品,发现质量或功能有问题时商家却不履行承诺,不能提供有效的售后服务,无法给出解决方案,将承诺信用置之不顾。这也严重的挫伤了消费者网上购物的热情。  1.4消费者隐私受到侵犯  在商品买卖过程中要涉及到商品运送的问题,所以要求买家填写真实的姓名地址及联系方式,以保证商品的正确送达。在这过程中,一些商家并没有对消费者的信息做适当的保护,以至于信息外漏,使消费者的隐私遭到迫害,受到一定程度上的骚扰。  2.B2C电子商务存在信用问题的原因  2.1法律政策不够完善  《中华人民共和国电子签名法》于2005年4月1日开始实行,这是我国首部真正意义上的信息化法律。虽然国家已经颁布了许多例如《计算

4、机信息网络国际联网管理》、《计算机软件保护条例》、《计算机信息系统安全保护条例》等法规条例,但从我国电子商务长远发展上来看还是远远不够的,法律法规的不足给商家和消费者从事网上交易带来了一定的风险。  2.2缺乏信用意识和道德素养  在电子商务发展不是很成熟的今天,维护电子商务的信用很大程度上要靠我们自身的道德素养。在电子商务交易中,假冒伪劣商品肆虐、虚假广告泛滥、合同履约率低、信用卡诈骗等信用问题屡见不鲜。例如出现信息被修改、泄露,出现黑客等等。电子商务的信用问题需要社会大众共同关注、共同维护、共同提高,只有每个网民意识到个人信用的影响电子商务的信用才会有所提高,网络交易才会更健康的发展

5、。  2.3信用评价体系的不健全  在现今电子商务高速发展下,电子商务信用评价体系的出现,在一定程度上保证了网络交易的安全,同时也促进了人们网上购物的意愿。但仍存在不足之处,如:交易双方身份验证的条件不对等;评价的主观性难以控制;评价单位涉及因素单一;评价系统给新旧卖家造成不公平竞争;评价的真实性无从考察等等,这些都阻碍了电子商务事业的发展。  2.4信息处于相对封闭状态  信息是贯穿电子商务交易整个过程中的枢纽,每一笔交易都伴随着信息的产生与应用,然而个人和企业的信息不能够得到共享,也就使电子商务的交易无法透明化,不守信用的商家有机可乘。在电子商务的交易中,应该加强信息共享和利用、严格

6、规范信息的采集程序,合理运用信息,妥善保管,为信用提供者提供法律保证,使那些说谎失信欺骗诈骗的企业无了可乘之机。  3.电子商务信用问题的研究对策  3.1加强法律建设与监督机制  要根据电子商务市场交易的自身特点,不断的完善与健全各项有关法律,如:《版权法》、《专利法》、《合同法》、《社会信用信息法》、《信用报告法》、《企业信用管理条例》等等,创立一个公开公平的竞争环境,明确电子商务交易各方的权利与义务,减少道德风险和不良行为发生,让电子商务信用问题有法可依。同时建立电子商务交易制度和法律、电子支付制度、信用卡制度等等。不仅要完善信用立法、还要强化信用执法,更要合理规范信用管理体系,树

7、立网民信用意识,我国电子商务事业的发展营造一个良好的法制环境。  3.2健全电子商务信用评价体系  B2C电子商务平台的信用评价体系不够完善,没有一个合理、科学的评价方法,主要问题如:对交易双方身份验证的条件不对等;评价的主观性难以控制;评价单位涉及因素单一;评价系统给新旧卖家造成不公平竞争评价的真实性无从考察等等。电子商务信用评价体系的建立有利于电子商务交易的发展,它可以在一定程度上约束交易行为、降低了交易风险、提高了交易的成功率

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