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1、本科毕业设计（（论文（论文）企业客户情绪管理的思考学院经济管理学院专业工商管理年级班别学号学生姓名指导教师年月日摘摘摘摘要要要要越来越多的证据显示，客户购买决策的依据，往往是他们自以为重要、真实、正确无误的认识，而不是来自具体的、理性的思考或斤斤计较的结果。重要的是客户认为产品、服务体验怎么样，而不是产品、服务真的怎么样。找到准确的切入点，正确影响客户情绪，销售便可以顺利一点进行。客户的情绪状态是好是坏，是悲是喜，在一定情况下影响着他们对我们的产品和服务是接受还是拒绝。能否让我们的客户感觉愉快，对我们的事业前进的能力和价值有一种无形的影响力。
2、客户的情绪里，有无限的商业机会，解读客户情绪，我们才能知道他们要什么，怎么要，然后，我们才能明白去生产什么，怎么给他们，并且，他们不会拒绝。我们无法把情绪从客户身上剥离。情绪影响客户推理、情绪塑造客户的判断、情绪塑造客户的行为，情绪对营销的冲击是有力而不容忽视的。因此企业不断冲击客户情绪，将成为企业前进的强大动力。它将促进销售，完善服务，有效提升客户满意与忠诚，从而不断创造和留住客户。对企业客户情绪管理的重视迫在眉睫。在这里从客户情绪管理产生的背景、研究状况、研究目的及其内容进行阐述，并分析企业在客户情绪管理上出现的问题以及原因，提出对加强企
3、业客户情绪管理的对策和方案。关键词：客户，情绪，情绪智慧,领导，人力资源，竞争AbstractMoreandmoreproofsshowthedecisionthatthecustomerpurchases,usuallyaretheirthinkingoftheimportance,reality,exactitudeknowswithoutanyerrorofproductandservice,notcomesfromconcrete,thethinkingorfussyabouteverydetailresultofthereasona
4、bleness.Theimportantisacustomertothinkthathowabouttheexperienceofaproductorservice.Notthetruthsofproductandservice.Findoutapointtocorrespondaccurately,theexactitudeinfluencescustomer'smotion;sellingthenwillcarryonsmoothly.Thecustomer'smotionappearanceisgoodorbad,sadorplease
5、d,productandserviceofusinfluenceunderthecertainconditionthattheyacceptorrefuse.Toletourcustomerfeelhappily,isakindofinvisibleinfluencefortheabilityandvaluetogoforwardofourbusiness.Inthecustomer'smotion,thereisinfinitebusinessopportunity,readthecustomer'smotion,thenwecanknow
6、whattheywant,how,thenwecanbeunderstandwhattoproduce,howtogivethem,and,theywillnotrefuse.Wecan'tremovethemotionfromcustomers.Themotioninfluencethecustomerreasonslogically,thebehaviormoldthatthecustomerjudge,motion'simpacttomarketingisemollienttoallpermittoneglect.Sothebusine
7、ssenterprisepoundsatcustomer'smotioncontinuously,willbecomethestrongmotiveofthebusinessenterpriseheadway.Itwillpromotesale,perfectservice,promotecustomerthesatisfactionandloyaltyeffectively,createandkeepcustomerthusandcontinuously.Themotionmanagementisutmosturgencyforbusine
8、sstoenterprise.Thisarticlewillwriteabouttheoutputbackground,theresearchcondition,t
