2008-2009年度工作总结

《2008-2009年度工作总结》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、道里区供热办2008-2009年度供热工作总结2008年冬季是我市近几年来气温较低且严寒持续时间较长的一年，供热工作开始以来，区委、区政府将保障居民冬季“暖屋子”工程列为我区关注民生的重点工程，并对此项工作给予了高度重视和亲切关怀，使我办全体工作人员越发倍感供热工作的责任和重要。一年来，在市供热办的指导下，以及各相关部门的大力支持、配合下，按照区城建局的工作部署，我办全体工作人员以“心系用户冷暖，竭诚服务百姓”为宗旨，坚持“六抓、六到位”，即坚持抓好日常管理服务工作，坚持抓好供热难点问题处理工作，坚持抓好供热补贴审核和资金发放工作，坚持抓好供热单位登记工作，坚

2、持抓好煤热价格联动补贴工作，坚持抓好供热安全监督工作。做到投诉案件调查处理到位，来访百姓劝解服务到位，供热单位帮助扶持到位，补贴资金按时发放到位，安全工作监管督办到位，领导布置的工作及时落实到位，切实做好供热协调、监管、服务工作，让百姓满意。本供热期，我办全体工作人员尽职尽责、共同努力，圆满地完成了各项供热工作目标。现将去冬今春供热工作总结如下：一、全区供热概况目前，道里区城区共有供热单位225家，锅炉房及换热站共435处，供热总面积2052.9万平方米17，供热总户数23.3万户。其中，在全区供热单位中，社会供热单位71家，供热面积1923.3万平方米；自供

3、热单位154家，供热面积129.6万平方米。道里区集中供热区域主要是由华能集中供热有限公司、龙唐投资公司群力供热分公司、华成热电股份有限公司负责供暖。华能集中供热管网按规划分为南北两条干线。目前，北线管网已投入使用，供热面积832.4万平方米，涉及居民8.3万户，集中供热普及率达41%，南线工程预计今年进行并网施工。大唐热电群力集中供热工程已开始实施，预计2009至2010年供热期，将实现群力新区供热面积100万平方米，可使我区的集中供热覆盖率达到43%。二、本供暖期开展的主要工作（一）领导高度重视，全市首开先河，构建全区供热管理新模式为贯彻落实张效廉市长在全

4、市供热动员大会上的重要讲话精神，10月17日，道里区召开了供热动员大会。会上，原区长高大伟同志首先同各街道办事处主任签订了《2008至2009年度供热责任状》，之后做了动员讲话，并对全区供热工作做了全面部署。会后，各街道办事处相继召开了辖区内供热动员会，办事处主任同各社区分别签订了供热责任状，并按照“条块结合、以块为主、属地管理”的原则，建立了“办事处领导主抓、城管办干部指挥、社区委员会落实”17的三级供热管理网络。一方面及时掌握辖区内各供热单位的运行安全、供热质量、热费收缴、燃煤储备等情况；另一方面随时掌控百姓动态，发现问题第一时间协调解决，全力保证全区供热

5、稳定。在全市供热保障第一次联席会议上，王世华市长对道里区的此项工作给予了充分肯定和高度评价。（二）坚持抓好日常管理、服务工作随着供热工作的展开，我办始终坚持供热政策和法规的学习，进一步提高对供热工作的认识。把做好供热信访工作作为为人民服务和密切政府与百姓联系的纽带和桥梁。确立了以“心系用户冷暖，竭诚服务百姓”为宗旨和“抓落实保稳定、聚人心促和谐”的工作目标，不断加大供热投诉案件督办监管力度。特别是春节前夕，生国忠副区长代表道里区供热领导小组与局领导到我办进行慰问，极大地鼓舞了我们做好供热工作的决心和信心。在具体工作中，严格执行《黑龙江省城市供热条例》、《黑龙江

6、省城市供热行业服务规范》等相关法规、文件，提高协调监管水平，推进规范化服务。坚持做好24小时值班工作，我办9名工作人员尽职尽责，严格执行值班制度，严格遵守有关规定，按时交接班，认真做好来电、来访记录，整个供暖期无人漏岗，对供热突发事件都进行了及时反映和协调处理。本供暖期，全区开栓率达100%，无一弃管突发事故发生，居民室温达标率达99.4%，居民满意率达99.6%。我办共受理了各类居民投诉案件5003起。其中，来电1474件，来访34件，“12319”投诉883件，市长热线电话转办255件，市长热线工单转办2049件，“百姓谈”投诉210件，17区信访办转办1

7、5件，区纠风办转办5件，省人大转办25件，“行风热线”13件，新闻媒体登载的供热问题40件，办结率达100%。另外，为使领导能够随时掌握我区的供热动态，及时了解重点区域、重点问题的处理情况，我办在供暖期间共完成《供热信息》4期，“供热投诉处理情况周报表”、“供热投诉处理情况统计表”、“供热单位投诉统计表”计37份，客观、全面地反映了本供热期全区供热工作状况。这些数字的背后，是案件处理过程中，面对有些不听劝解、情绪激动的投诉人和一些不负责任、推委、搪塞的供热企业，我办工作人员所表现出的强烈的责任心和极大的耐心，尽力做到了“隐患不消除不罢手，问题不解决不罢手，群众

8、不满意不罢手”。对大量的来电投诉件，我