联络中心利用UC为企业创造商业价值

《联络中心利用UC为企业创造商业价值》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、联络中心利用UC为企业创造商业价值Aspect李威扬1AspectistheLargestandMostExperiencedCompanyFocusedSolelyontheContactCenterAspect全球最大、经验最丰富、最专注的联络中心提供商§Three+decadesofunparalleledinsightbuiltintoourunifiedproductsandservices30年的技术铸造一体化产品和专业服务§Thousandsofdedicatedcontactcenterexperts数千联络中心专家§Behind1,000,000+agentsat5,0

2、00+customersitesmanaging125,000,000+dailyinteractions5000+企业客户一百万座席每天处理1.25亿电话量©2008AspectSoftware,Inc.Allrightsreserved.T3im0eYlineearsofInnovation30年的演变1973198320002007FIRSTACDFIRSTCTIPERFORMANCESIP第一台排队机IMPLEMENTATIONOPTIMIZATIONINTEROPERABILITYAutomated第一个CTI实施绩效优化SIP互操作性customerserviceIntegr

3、ateddataandIntegratedWFMFirstGuaranteedandincomingsalestelephonyandKPIsandPublicSIP自动客户服务与电将数据与电话集成将排班与KPI结合InteroperabilityPolicy话销售安全与公开SIP互操作政策1980198119962005FIRSTWFMFIRSTDIALERFIRSTVIRTUALFORMATIONOFOUTBOUND第一套排班第一台拨号器第一台虚拟外拨THELARGESTAgentforecastingAutomatedBusinessContinuityCOMPANY100%and

4、schedulingcollectionsand保证业务持续性FOCUSEDON座席员预测与排班telemarketingFIRSTUNIFIEDCONTACT自动催收与电话营ARCHITECTURECENTERS销第一台一体化架构最大的联络中心公司ReducedComplexity©2008AspectSoftware,Inc.Allrightsreserved.降低复杂度成立Whatdowesell?我们销售“AspectUnifiedCommunicationsSolutions”“Aspect融合通信解决方案”AspectProfessionalServicesAspect专业服

5、务Software软件§Aspect®ProfessionalServices专业服务§UnifiedCommunications§UnifiedCommunications融合通信§RapidStart快速体验ApplicationsfortheContact§StrategyandBusinessCase策略与业务案例Center*联络中心UC应用§ArchitectureandNetworkPlanandDesign§架构网络设计§BlendedInteraction™§BusinessProcessConsulting业务流程咨询§SeamlessCustomerService™

6、§Implementation,IntegrationandUserAdoption§实施、集成与用户使用§ProductiveWorkforce™§ContactCenter联络中心§StreamlinedCollections™§Aspect®EducationServices培训服务§OptimizedCollections™§ContactCenter联络中心§CustomCapabilities§UnifiedCommunications[Future]融合通信§PerformanceEdge™EducationServices§ContactCenterPlatform§绩效

7、优化培训服务Products**联络中心平台产品§Aspect®TechnicalServices技术服务§Aspect®UnifiedIP™一体化平§UC[Future]融合通信台§ContactCenter联络中心§PerformanceEdge绩效优化§PerformanceEdgeTechnicalServices§绩效优化技术服务©2008AspectSoftware,Inc.Allrightsreserved.4Toda