上海水产大学后勤服务中心2004年工作总结

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1、上海水产大学后勤服务中心2004年工作总结今年2月8日中心召开了工作会议，研究确定今年的工作任务是：精益求精，推进质量管理体系建设，提高后勤服务质量；高度负责，努力做好安全和稳定工作；积极探索，寻求发展，实现经济运行目标，确保职工收入的稳定和增长；使广大师生员工、学校领导和勤奋工作的后勤职工基本满意，为学校迎评促建工作创造良好的生活服务氛围。 一年来，中心圆满完成了各项工作任务，实现了年初确定工作目标。一、精心组织，全员参与，出色地完成了评估接待任务，全面提升了服务质量。11月7-9日上海市教委预评估专家组对我校本科教学工作水平进行了预评估，11月27日-12月4日，我校迎来了教育部高等学

2、校本科教学工作水平评估。这是教育部对我校多年办学总体状况的综合性评估，是关系学校发展的大事。中心根据学校迎评指挥部的要求，在全体后勤员工中进行了广泛深入的动员和宣传，认真学习评估知识，形成了“校荣我荣，校衰我耻”的共同心声。    教育部专家入校评估期间，中心为专家和工作人员提供住宿、用餐、交通和医疗等服务，并要做好水电和校园绿化保洁等后勤保障工作。这是一项光荣的任务，是对我们后勤服务保障能力的一次全面的检验，也是提升后勤服务质量的一次重要的机遇。    为此，中心成立了迎评接待工作领导小组，制定了接待服务规范工作手册，组织了65人参与了专家接待服务工作，各项后勤服务工作在评估期间达到了最

3、高水平，体现了四个特色：一是细致性，就是在服务的细致程度上做文章，把服务方案做细，充分考虑各种条件和服务需求的变化，制定多种预案，对专家和工作人员都提供了细致周到的服务；二是时间性，满足专家对服务的时间性要求，减少服务的等候时间，专业和快捷地解决问题，做到及时、准时和省时；三是隐性化服务，尽可能让专家享受服务结果，减少服务过程对专家工作和生活的影响；四是服务显性化，做好服务的有形展示，认真布置服务环境，全面检修服务设施，服务人员统一着装，充分展现后勤员工良好的精神风貌。   在评估期间门诊部派出医生24小时在专家驻地值班，提供诊疗服务60余次。饮食服务中心提前一个月制订菜谱，反复修改10多

4、次，以适应来自全国各地专家的口味，做到每餐的菜点品种都不一样；还准备了一个小厨房，配备压缩煤气灶、微波炉、电饭煲等设施，保证专家在不同时间都能吃到热饭、热菜、咖啡等；餐厅工作人员更是积极投入，点心师早上3点钟开始工作，夜宵供应到晚上12点，有几天坚持到凌晨1点。交通服务中心事先对驾驶员进行了的礼仪培训，认真研究专家用车路线，不少驾驶员放弃回家休息，睡在值班室沙发过夜，保证了专家的随时用车，评估期间共派车120余车次，行程13000公里。物业管理中心粉刷了培训中心外围墙面1000平方米，主干道突击抢修50余处，调换教学楼前花园休息椅16只，安装校园路灯10只，派出10人次清理教学楼墙面，20

5、人次修理课桌椅，50人次清理卫生死角，40人次摆放花卉，50人次会场布置，每天增加3人清扫校园主干道，增加5人清扫教室，始终保持了校园环境的整洁；评估期间24小时值班，保障学校的供电供水安全。专家接待中心预先制订了详细的接待计划，从专家入住、生活习惯、服务指南、水果供应、洗衣服务以及办公用品等方面都做了认真周全的考虑；为了做到隐性化，全体员工分工协作，加班加点，每天整理客房100多间，在专家用早餐的20分钟的时间内，整理好20间专家客房，每天安排专家客房70来个品种的物品；根据专家的工作特点，评估期间有四位服务员在夜间只休息4小时左右，一次一位专家需要洗衣服，二小时后服务员就把整齐干净的衣

6、服送到专家的手中，专家连连称赞。   在中心的统一组织下，全体员工的团结一致，共同努力，圆满完成了评估接待任务，得到了专家组成员的一致好评，也得到了学校的充分肯定，中心在获得学校奖励的同时，也取得了近40万元的营业收入。此外，今年上半年中心委托团委进行了饮食服务满意度调查；更新了四辆公务车，进一步提高了交通服务能力和服务水平；门诊部邀请大医院的专家、教授，免费为教工开设专家门诊；饮食服务中心连续第十五年向来自全国各地的学生赠送中秋月饼；中心继续开展“优质服务先进集体和个人”、“优质服务项目”、“优质服务示范岗”等评比和竞赛活动，向市中心推荐了三位服务明星、两个文明窗口，塑造了后勤服务的良好

7、形象。二、克服困难，加强管理，取得了较好的经济效益，完成了全年的工作目标。   食堂的主副食品涨价，影响了食堂持续经营，降低了师生对饮食服务的满意率。据全国高校"伙专会"今年4月公布的调查数据，经对全国各高校学生每日和每月伙食成本的核算，发现因伙食物资价格上涨(与2003年同期相比)，使得每个学生每月伙食成本增加了41.94元，涨幅约为去年同期伙食总成本的23.3％。   中心为师生提供免费的开水服务，学校以1999年的