上海海事大学后勤服务中心慧勤职工学校.ppt

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1、质量管理知识二〇一一年四月十四日上海海事大学后勤服务中心慧勤职工学校质量管理知识主讲：孙庆祥二〇一一年四月十四日上海海事大学后勤服务中心慧勤职工学校第一讲质量管理体系上海海事大学后勤服务中心慧勤职工学校质量管理体系引言12基本常识3质量管理体系建立步骤4质量管理体系的认证5质量管理体系的维护6学校质量管理体系情况7后勤质量管理体系建设8质量管理的推进实施上海海事大学后勤服务中心慧勤职工学校引言1众所周知，任何产品都需要质量。生产型企业的产品需要质量，服务型企业提供的服务也要讲究质量。如会场服务中间隔多长时间加茶水？什么时候更换烟缸？学校下

2、水道什么情况下进行常规疏通？什么情况下进行重点疏通？这些服务活动都应该有质量标准和质量要求。如何达到质量标准？围绕质量所展开的管理活动，则称为质量管理。为保证产品（服务）达到质量标准或质量目标，不同单位根据自身特点选用若干要素加以组合，建立了在质量方面指挥和控制组织的管理体系，这就是质量管理体系。如何使单位建立的质量管理体系获得大家的认可，符合国际上的标准，这就必须采用ISO质量管理标准。2.1ISOISO是国际标准化组织（InternationalOrganizationforStandards）的英文简称，ISO是一个全球性的非政府组

3、织，是国际标准化领域中一个十分重要的组织。ISO成立于1947年2月23日。ISO现有117个成员，包括117个国家和地区。其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士日内瓦。ISO通过它的2856个技术结构开展技术活动，其中技术委员会（简称TC）共185个，分技术委员会（简称SC）共611个，工作组（WG）2022个，特别工作组38个。ISO的2856个技术机构技术活动的成果是“国际标准”。ISO现已制定出国际标准共10300多个，主要涉及各行各业各种产品（包括服务产品、知识产品等）的技术规范。TC176即ISO中第176个技术委员会，TC17

4、6专门负责制定质量管理和质量保证技术方面的国际标准。中国于1978年加入ISO，在2008年10月的第31届国际化标准组织大会上，中国正式成为ISO的常任理事国。上海海事大学后勤服务中心慧勤职工学校2基本常识上海海事大学后勤服务中心慧勤职工学校2.2质量管理体系标准的产生背景第二次世界大战期间，世界军事工业得到了迅猛的发展。一些国家的政府在采购军品时，不但提出了对产品特性的要求，还对供应厂商提出了质量保证的要求。1959年，美国国防部向国防部供应局下属的军工企业提出了质量保证要求，要求承包商应在实现合同要求的所有领域和过程（例如：设计、研

5、制、制造、加工、装配、检验、试验、维护、装箱、储存和安装）中充分保证质量，并对质量保证体系规定了两种统一的模式：军标MIL-Q-9858A《质量大纲要求》和军标MIL-I-45208《检验系统要求》。承包商要根据这两个模式编制“质量保证手册”，并有效实施。因此美国发布的MIL-Q-9858A《质量大纲要求》是世界上最早的有关质量保证方面的标准。美国军品生产方面的质量保证活动的成功经验，在世界范围内产生了很大的影响。一些工业发达国家，如英国、美国、法国和加拿大等国在70年代末先后制订和发布了用于民品生产的质量管理和质量保证标准。由于各国实施

6、的标准不一致，在国际贸易中形成了技术壁垒，给经济的全球化带来了障碍，质量管理和质量保证的国际化成为当时世界各国的迫切需要。基于以上背景，制定国际化的质量管理和质量保证标准成为一种迫切需求，从而导致了质量管理体系标准的产生。2基本常识2.3质量管理体系标准1986年ISO(TC/176）发布了第一个质量管理体系标准。ISO8402:1986《质量管理和质量保证术语》。1987年，ISO(TC/176）相继发布了ISO90O0：1987《质量管理和质量保证标准选择和使用指南》ISO9001:1987《质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量

7、保证模式》ISO90O2:1987《质量体系生产和安装的质量保证模式》ISO9003:1987《质量体系最终检验和试验的质量保证模式》ISO9004:1987《质量管理和质量体系要素指南》这六项国际标准通称为1987版ISO9000系列标准。ISO9000系列标准总结了工业发达国家先进企业的质量管理的实践经验，统一了质量管理和质量保证有关的术语和概念，有助于推动组织的质量管理的国际化，在消除贸易壁垒、提高产品质量和顾客满意程度等方面产生了积极和深远的影响。ISO9000系列标准的颁布，得到了世界各国的普遍关注和广泛采用，促使各国的质量管理

8、和质量保证活动统一在ISO9000系列标准的基础之上。上海海事大学后勤服务中心慧勤职工学校2基本常识上海海事大学后勤服务中心慧勤职工学校2.4质量管理体系标准的发展1987版的ISO9000系