流程管理培训-流程架构设计(第二讲)

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1、XXX公司内部团队培养（第二讲）业务流程的架构设计王锐Bruce.Kadefor1481628371@QQ.COM2016年11月目录流程架构的基础认识流程架构设计的原则流程架构设计的思维和方法2企业架构认识企业架构，简称EA（EnterpriseArchitecture）是对企业构成要素的结构化描述，包括业务、管理体系、IT设施的架构，目的是认识、分析、管理和发展。流程架构实际是业务架构，是对企业业务构成的结构化描述。3企业架构是业务、管理和IT的一体化蓝图企业架构战略架构模型是对真实世界企业的业务、管理体系和IT设施的抽象描述它是包括企业战略、流程架构模型

2、组织架构模型组织、职能、业务流程、IT系统、数据、网络部署等的完整、一体化描述企业企业架构从不同维度反映了企业的业务运行和绩效架构模型IT架构模型管理状况，这些维度的整合和一体化形成企业完整的管理体系映射。风险架构模型4流程架构作为企业一切运营系统架构的基础业务框架不单纯是“流程”的框架，而是企业所有管理架构的基础。如：战略、制度体系、风险内控等。风战险略与和内组控织基于流程体系实现战略落地基于过程的风险控制基于流程体系的岗位责任体系建设基于流程的制度体系建设岗制位度责体任系体系5从整个企业的视角构建流程架构避免盲人摸象，这里包含了两种认知：1、框架的设计一定是

3、基于全业务，即不同管理层级统一业务有着共同的认知；不同业务描述有着同样的标准；2、站在不同系统视角进行流程框架设计，其他管理系统架构一定以此作为设计基础。生产流程销售流程生产计划管理流程生产流程仓储流程入库出库检验6APQC简介APQC是美国生产力与质量中心（AmericanProductivityandQualityCenter）的简称。该中心自1991年开始研究开发流程分类框架（ProcessClassificationFramework，简称PCF）。PCF（ProcessClassificationFrameworkSM）由APQC与其会员公司创立，是一个

4、通过流程管理与标竿分析，不分产业、规模与地理区域，用来改善流程绩效的公开标准。PCF将运营与管理等流程汇整成12项企业级流程类别，每个流程类别包含许多流程群组，总计超过1500个作业流程与相关作业活动。2008年，APQC陆续提出了十个行业的流程分类框架，包括跨行业、电力行业、消费品行业、航空航天和国防行业、汽车行业、传媒行业、医药行业、电信行业、石油行业、石化行业的流程分类框架。在众多理论和标准里，由以APQC发布的框架为大家所认可，所以被业界广泛采用7APQC流程架构之流程分层（一）L0价值链层ValueChain123描述企业最基本的业务结构流程业务域层Bu

5、sinessAreaL1描述每个业务域中的构成模块2.12.22.3框架逻辑关系层ProcessMapL2描述业务模块中的基本流程2.1.12.1.22.1.3流程活动层ActivityMapL3描述基本流程中的细节2.1.2.12.1.2.22.1.2.3流程……逐步细化2.1.2.2.12.1.2.2.22.1.2.2.3图APQC(美国生产力和质量中心)业务流程分层结构8示例APQC流程架构之流程分层（二）价值链层业务域Step1顶层框架分析(价值链分析)流程清单Step2流程类别逻辑关系图（功能）业务分类(编制流程清单)流程图（活动）行业标准模板Step

6、3流程图业务表格报告等(流程图&文档)标准操作作业文档99流程分类（二分法）APQC提供的一个样例10流程分类（三分法）大多数企业采取的三分法样例11示例银行流程框架示例12示例医院流程框架示例13示例制造业价值链层关系战略战略管理企业能力建设SCM架构模型供应链策略与计划研发市交场原材料计采购付运营原营原材料/生产成品库服划产材销半成品生产管理/务成料采购库管理仓储物流发货品外协采购退货供应商管理客户退货管理人力资源信息化财务管理与支持资产管理合规管理环境健康和安全外部关系管理14示例业务域关系供应链计划原材料采购原材料成品原/半成库管产材生产品库管理/发成

7、料外协理货品采购退货供应商管理客户退货15示例业务逻辑层关系16流程的关系示例示例17目录流程架构的基础认识流程架构设计的原则流程架构设计的思维和方法181.穷尽不相容原则1）没有什么活动不在框架之中，即框架是一个组织所有业务的映射，应该包含了一个组织所有的业务；2）同时没有什么活动既属于A又属于B，一块业务只能在一个业务模块里面，不能同时出现在两个不同地方。价值链层业务域层192.每一层对其下一层都是绝对包含关系不能出现一块业务与上一级业务内容交叉。203.框架中的线不表示严格的流程关系示例在流程第一二层框架中，出现的连线只是表示大致的逻辑关系，在逻辑层表示的关

8、系通常为了