流程管理培训-流程优化方法(第七讲)

《流程管理培训-流程优化方法(第七讲)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、内部团队培养（第七讲）流程优化方法王锐Bruce.Kadefor2017年02月目录流程优化的基本认知流程优化的基本思维流程优化的方法路径流程优化方法实践案例讨论2什么是流程优化？什么是流程优化（ProcessesOptimization）？有规划在流程的设计和实施过程中，通过对流程进Plan行不断的改进，使得业务取得预期的效果，也就是对现有工作流程的梳理、完善和改进的过程，称为流程的优化。对流程的优化，不论是对流程基于现状Asnow整体的优化还是对其中部分的改进，提高业务运作的效率、效益和降低运行的风险。工具方法Tools多层视角目标和价值ViewTobe&pointValue

2、我们一般认为：为实现业务更高价值，在整个业务战略规划下，基于现有业务流程，运用适当工具方法对流程整体或局部进行持续改进的过程叫流程优化。3流程优化的发展90年代初90年代末21世纪初2010S(雏形)流程再造流程持续改进基于流程的体基于流程的运系多改进营系统改进流程流程管理全面再造管理集成运营哈默教授提出的流经过流程再造阶段在这个阶段，更多的在金融危机后，全球对程再造(BPR)让当时众多的狂热，高管们变得理管理者意识到企业不能唯企业有了更高的要求，随着跨国公司看到变革的曙性，甚至谨小慎微，在流程论，涌现更多的管理互联网+和工业4.0的相应光，但是经过几年实践经过多年的发展，建立方

3、法及多视角审视企业管提出，表现卓越的企业提出遭遇滑铁卢，其推到再起一套基于PDCA思维理，基于流程的多体系管了全面运营的管理思路，在造的思维让高管们望而方式的持续改进的体系。理应运而生。基于流程标准化的基础上，却步。关注从战略、模式、运营到企业管理者透过流程流程内容，及满足客户弹性流程再造缺乏一套维度切入，渗透到管理方需求的流程和风险控制，提严密的支撑变革体系，方面面，流程优化就变得出基于流程体系的运营管理，只是一套管理思维。更加立体，业界也出现了从横向端到端整合到纵向战流程及其流程配套优化概略落地的体系，并对企业时念。刻衡量和优化，完成应对日4益变化和复杂的外部环境。卓越流程的

4、表现流程应该是正确的（right）、廉价或便宜的（cheap）、容易和简单（easy）、快速的（fast）——哈默教授客户需求资源投入流程正确：关注客户需求到满廉价或便宜：基于正确的方向，足，保证流程的方向是正确的。投入较少资源，保证投入产出比达较高值,保证资源效率。流程运行效率员工执行流程快速：业务流转速度快，简单容易：指设计的流程让员流程运行效率高，对客户需求工容易学习并能执行。便于流反应迅速。程落地。5卓越流程的衡量流程优化的基础就是需要被衡量，没有衡量就不能被管理，衡量流程就是在衡量运营管理。描述流程日常运行所描述业务流程产花费的成本、时间及完成生的价值，是否满足客效率的

5、质量，反应了流程执行户需求，是否将公司战情况。略落地。如：流程运行时间、如：销售额、产所需人工成本，流程出错品研发成本回收周期等。频次。业务流程评价三类指标效益适应性描述流程是否完全包含公司所有业务，是否能灵活应对突发的风险，是否兼具未来业务发展需求。如：在流程外走的业务数量，流程活动风险损失。6流程优化的终极目标是实现流程效益，并非效率。7目录流程优化的基本认知流程优化的基本思维流程优化的方法路径流程优化方法实践案例讨论8流程优化的多层视角——三层视角的关注对象依据战略调整企业业务架构高层管理者依据战略调整运营的模式平衡企业管理对于流程的要求（内控与效率、质量与成本）控制业务流

6、程运行成本提高业务流程运行效率中层管理者保障业务流程运行质量控制业务流程运行风险业务规范化IT实施操作简化，结果可控基层员工现场管理、质量稳定“规则是员工的最佳实践”9流程优化的多层视角——三层对象思维模式角色关注对象驱动因素流程改进层次高层管理者战略组织战略绩效模式业务模式优化（组织绩效）策略组织变革战部门绩效流程再造略中层管理者目流程改进标策略流程绩效活动改善标准化岗位绩效规范化增值基层员工10流程优化的多层视角——三层对象管理的范围举措角色明确目标实施流程优化绩效衡量高层管理者端到端优战略导入化效益衡量战略中层管理者目标流程活动效率衡量运营输入优化基层员工现在我们的管理打通

7、了横向还是纵向？我们的未来方向在哪里？我们流程管理的方向又在哪里？优化是谁的事儿？怎么去工作？11流程优化的全局视角——定位问题战略方向运营匹配组织管理风险控制流程管理制度管理信息技术管理资源匹配企业管理丛林很大，需要做流程的人具备全局的视角，分辨问题发生在哪儿？流程只是其中一片树木，反映在流程上的问题不一定就是流程问题。12流程优化的全局视角——全视角看企业（例）幸福家居解决方案提供商市场层面利润率市场占有率资产收益率品牌价值销售增长差异化战略增长战略设计和定制卓越的产品订单及