资源描述：
《流程优化管理培训资料》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、流程优化管理培训资料-----中国空间技术研究院拟制：张百舸确认：审核：2003年10月本文内包含的资料属于益华时代管理咨询公司(HX,Inc.)的商业机密,一旦泄漏，可能被商业竞争者利用。因此本文档内容仅限于对益华时代管理咨询公司作评估之用；除此之外，不得私自发布、使用和复制文档的任何内容。版权由益华时代管理咨询公司所有。益华时代(YH)目录第一部分：流程优化管理简介和流程图设计第二部分：流程障碍的识别、特性分析和排除管理方法第三部分：流程管理绩效的衡量指标管理成果内容第四部分：跨职能团队管理第五部分：高效的会议管理益华时代BPIJune,
2、2003confidential1.1在影响企业发展的诸多环节中，高效率的流程是一个不可或缺的强有力的推动要素市场环境战略业绩评估组织架构流程信息技术行业环境什么是流程？益华时代BPIJune,2003confidential1.2流程是一系列相互联系的管理和业务活动，通过执行这些活动可达到期望的管理或业务结果清楚定义的客户（内部或外部）明确的目标逻辑合理、依序排列的活动对工作有重大影响的决策点明确的输入和输出合理的权责设计，每个活动都有相关的人为结果负责。益华时代BPIJune,2003confidential1.3业务流程有多种形式，核
3、心业务流程是企业管理过程的关键-产品定价企业的五年发展规划核心业务流程-渠道管理产品定位决策层面-年度预算管理人力资源原则的确定•满足外部客户的需求•在流程的二端面对外部客户生产计划/管理以项目为主的新产品研发•对于业务的成败有物料计划/管理/推广关键影响操作层面库存计划/管理•注重成果的体现•能带来竞争的优势配送计划/管理需求计划/管理客户服务有重复性无重复性益华时代BPIJune,2003confidential1.4一个完善的流程是由以下部分组成流程展望及远景目标决定性成功因素CSF，关键绩效指标KPI及约束条件输入及输出子流
4、程，行动及决策点文件记录系统支持益华时代BPIJune,2003confidential2.1-流程优化管理的基本思想：企业需要的是选择一条务实有效的流程变革之路1990年，MIT的Hammer教授提出了BPR的思想。并将其定义为“是对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而获得可以用诸如成本、质量、服务和速度等方面的业绩来衡量的戏剧性的成果。”BPR因其激进变革、强调IT技术的思想正受到高失败率事实的冲击。一些企业，尤其是中国企业，结合目前的企业环境及管理现状，选择了一条基于TQM和BPR结合的流程优化的变革之路。TQM/BPR/
5、流程优化的管理特点比较随着企业竞争环境的激化，产品生命周期的越来越短，缓慢的变革不足以应对；而激进的变革又存在较大的风险。所以应该选择一个结合二者优点的管理手段，在服从组织整体战略的情况下，进行系统而有序的流程变革。评价点TQMBPR流程优化改进程度渐进式的逐步增长革命性的、跳跃性的增长持续性变革重点改进现行过程重估/更新过程价值创造频率持续的阶段性持续性范围通常在部门内跨部门整个企业参与者自下而上自上而下自下而上/自上而下/全企业风险与收益低到中等高高类型工作设计结构、文化、技能整个企业IT的角色偶尔起作用主要的推动者主要的推动者管理的角色注重参与领
6、导指导和流程管理益华时代BPIJune,2003confidential2.2-流程优化是一项策略,通过不断发展完善优秀的业务流程保持企业的竞争优势,以人、流程、技术为中心的管理正在取代传统的管理模式流程优化蓝图注重注绩流基注重激效程本和重价励决领评发人值创策导估技`创标展造术战造准略寻求流程设计、计划和流程优化的优化策略实施改进完成和管理对环境的反应，改进/精益求精益华时代BPIJune,2003confidential2.3流程型组织的概念传统的管理向来注重职能层级机制BPR强调流程观念,打破职能层级的界限,直达顾客（内部顾客和外部顾客）顾客顾
7、客研究与开发生产销售研究与开发生产销售信息流:信息沟通反馈较慢信息流:快速灵活的信息反馈益华时代BPIJune,2003confidential2.4项目管理是明显的流程型组织模式,以工程建造项目管理组织为例,几乎所有的管理及业务活动均涉及跨职能部门间的协作耿树森总经理项目总协调人规划设计部技术监理部采购/合同部开发管理部(XXX兼）东方项目经理岭南项目经理凯旋项目经理时代项目经理益华时代BPIJune,2003confidential2.5-FORD公司BPR实施案例:这是一个常见的BPRCASE背景BPR实施绩效•零部件采购:2／3是从外部购
8、入•提高服务水平•货款支付处:500多名雇员•审查数据从１４项降为３项•目标：通过理顺业务流程
