企业承接离岸IT服务外包的能力评估指标体系研究

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1、第2011年第12期商业经济No.12，2011（总第387期）SHANGYEJINGJITotalNo.387[文章编号]1009-6043（2011）12-0057-02企业承接离岸IT服务外包的能力评估指标体系研究12陈若愚，郑玲（1.哈尔滨商业大学管理学院，黑龙江哈尔滨150028；2.韩国首尔大学，韩国首尔151-742）[摘要]企业承接国际IT服务外包的主要能力指标应包括市场开拓能力、软件过程能力、服务交付能力、基础设施、技术创新能力、人力资源能力、客户关系能力、领域知识和行业经验，由此构建了企业承接离岸IT服务外包的能力评价

2、指标体系。当前，我国企业承接离岸IT服务外包的能力不足，对企业承接能力的研究普遍薄弱。借鉴波特的价值链理论对影响企业承接离岸IT服务外包过程中的能力因素进行系统分析，继而选定评估指标并构建完成能力评估指标体系，提出运用层次分析法对评估指标进行权重计算的方法，可准确评估企业承接离岸IT服务外包的能力。[关键词]离岸IT服务外包；承接能力；能力评估；指标体系[中图分类号]F746.18[文献标识码]B服务产业分工中的国际地位。因此，我们需要对我国企业一、引言承接离岸IT服务外包的能力现状有全面、清晰的认识以当前经济全球化正在进入新的发展阶段,

3、全球产业及客观、适当的分析，并且对承接能力的提升提出一定的转移从制造业向服务业延伸,服务业外包成为服务业全有建设性的建议。球化发展的重要趋势。从上世纪80年代末开始，一些发二、离岸IT服务外包的内涵达国家的跨国公司为了节约成本、提高运营效率和核心竞争力，便开始将其非核心的IT服务业务外包给更低成根据计算机服务协会(CSA)1993年的定义，IT服务外本的专业服务提供商。包(ITO)是指“委托第三方根据包括服务协议在内的合同，根据IDC研究，2008年全球IT服务规模达5767.49长期管理和负责提供IT服务”。即客户整合和利用外部亿美元，

4、同比增长7.6%，其中IT服务外包规模占据了IT最优秀的IT专业化资源，降低成本、提高效率、充分发挥服务总规模37.4%的市场份额，为2159.52亿美元，同比自身核心竞争力，并增强对外部环境的应变能力。ITO的增长9.3%。据Gartner研究报告，2009年全球IT服务外主要业务范围有：IT系统操作服务、IT系统应用管理服务、IT技术支持管理服务(包括软件外包)。包规模为7630亿美元，其中IT服务外包合同总额为依据服务外包发包方和接包方的国别分布差异，可647.9亿美元。受欧债危机、美元持续贬值和全球性通货以把服务外包划分为两类交付

5、模式，分为在岸服务外包膨胀的影响，TPI指数显示2010年IT服务外包全球合同和离岸服务外包。“如果服务外包的发包方与承包方属于执行总额为624亿美元，同比下降3.7%。但是随着全球同一国家的企业，便称在岸服务外包。如果发包方与承包经济复苏，2010年第四季度合同执行额达187亿美元，同方属于不同国家的企业，则称离岸服务外包，逻辑上应是比增长了59%。一种特殊的国际服务贸易形式。”因此，离岸服务外包便在全球离岸IT服务外包的产业中，我国企业总体上是将业务交给其他国家的其他企业来完成，外包工作跨处于承接方的地位。随着我国IT服务业的不断发展

6、，技境完成，以此利用海外廉价的劳动力来大大降低成本且术水平的不断提高，跨国公司大幅增加了对我国企业的可以借助多个时区的外包提供商延长服务时间来满足全IT服务外包转移。球各地客户的要求。在全球性的产业革命中，我国企业更好的承接离岸IT服务外包能够起如下作用：拉动我国经济增长的内在三、离岸IT服务外包承接能力的相关理论综述力量，带动我国IT服务出口;真正发挥我国的人才优势，国际理论界，对IT服务外包的研究始于20世纪80增加就业;利用技术外溢效应提升我国IT服务业的国际年代末期，尤其是在1989年柯达公司将其信息技术的主竞争力;促使我国IT产

7、业形成产业集群;提高我国在全球要部分外包以后，IT服务外包引起了欧美企业界和学术[收稿日期]2011-10-13[作者简介]陈若愚(1984-)，浙江温州人，哈尔滨商业大学管理学院企业管理专业硕士研究生。研究方向：战略管理；郑玲(1984-)，女，山东威海人，韩国首尔大学社会学专业博士研究生。研究方向：社会理论。-57-商业经济第2011年第12期SHANGYEJINGJINo.12，2011界的广泛关注。对应的是企业的市场开拓能力，软件及服务的设计和实现Levina&Ross是最早从供应商视角来阐释外包企业对应的是软件过程能力，服务交付

8、则对应交付能力。而作的独特能力是如何为客户创造价值的。他们发表于为承接服务外包主要的支撑性性活动，则包括IT基础设《MISQuarterly》上的文章采用印度本土IT服务外包企业施建设，技术创