中国承接离岸服务外包策略研究

中国承接离岸服务外包策略研究

ID:9626708

大小:59.50 KB

页数:6页

时间:2018-05-04

上传者:U-991
中国承接离岸服务外包策略研究_第1页
中国承接离岸服务外包策略研究_第2页
中国承接离岸服务外包策略研究_第3页
中国承接离岸服务外包策略研究_第4页
中国承接离岸服务外包策略研究_第5页
资源描述:

《中国承接离岸服务外包策略研究》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在应用文档-天天文库

  中国承接离岸服务外包策略研究  Inrecentyears,internationalserviceoutsourcinghasmadeagreatprogressandsho“madeinChina”to“China’sservice”.Thispaperanalyzesthedevelopingtrendoftheserviceoffshoreoutsourcingintheentstrategyisproposedfromthreedimensions,thatis,governments,industryassociationsandenterprises.    20世纪90年代以来,许多跨国公司纷纷把非核心服务活动离岸外包。作为服务产业转移的重要形式之一,许多发展中国家已将承接国际服务外包提升到战略高度。积极承接国际服务外包,是中国不能错失的历史机遇,既有助于加快现代服务产业的发展,扩大知识型服务产品出口,又有利于提升利用外资的质量和水平,实现从“中国制造”到“中国服务”的飞跃。    一、全球离岸服务外包发展趋势分析    服务外包是指企业以价值链管理为基础,将信息技术、财务结算、人力资源服务等非核心业务发包给专业服务提供者,以优化产业链、降低服务成本、提高核心竞争力。服务外包的快速发展始于20世纪80年代IT产业的软件服务。目前,服务外包已从IT服务扩展到人力资源管理、金融、保险、会计、客户服务、研发、产品设计等众多领域。服务外包规模不断扩大、层次不断提高、附加值明显增大,承接服务外包的国家呈现全球化态势。  (一)全球离岸服务外包产业规模不断扩大,离岸外包在服务外包产业中的比重不断提高  据联合国贸发会统计,全球离岸服务外包总值2004年、2005年分别为3000亿、5850亿美元,2007年将达到12000亿美元,相当于1998年的5.1倍。全球软件服务外包市场以30%-45%的速度递增,IT服务外包市场1990年为90亿美元,2002年为1200亿美元,是1990年的13倍。[1]麦肯锡全球研究所预测,全球离岸服务外包规模将从2004年的192亿美元增长到2007年的500亿美元,2010年有望达到6000亿美元;到2008年,离岸服务人员将从目前的150万跃升至410万。Gartner公司研究报告表明,美国企业愿意接受业务流程离岸外包的比例,由2002年的1%提高到2003年的19%和2004年的50%。  (二)离岸服务外包业务领域不断拓展,出现了从ITO-BPO-KPO的价值链升级趋势   随着外包市场的不断成熟和国际竞争的加剧,离岸服务外包业务领域不断拓展,业务链不断延伸。一是离岸服务外包业务正逐渐由ITO(信息技术外包)转向高层次的BPO(业务流程外包)及更高附加值的KPO(知识流程外包)。IDC公司预测,ITO与BPO市场都将呈现较迅速的增长,但BPO市场增速更快,2004-2009年全球ITO市场年均复合增长率达到6.9%,而同期BPO市场年均复合增长率为9.1%。二是业务领域不断扩展,跨国公司不仅将数据输入、文件管理、呼叫服务等低端业务外包,还将风险管理、金融分析、软件研发等技术含量高、附加值大的业务外包。三是跨国公司不仅将单个环节和项目外包,还将整个业务流程外包。  (三)离岸服务外包基地出现转移趋势,国际竞争日趋激烈  根据LOCOmonitor对25个公司的调查,服务外包离岸的主要原因依次为低成本优势、发展中国家劳动力素质的提高、发展中国家投资环境的日益改善。随着印度、爱尔兰等承接外包服务较早的国家区域业务量的饱和、人才供给能力的减弱、招募成本的上升,跨国公司在原有市场的基础上开始重视对中国等第二供应地的开发。随着离岸服务外包市场规模不断扩大,许多国家已将承接离岸服务外包作为重要的产业政策,服务外包市场全球竞争日趋激烈。比如,印度将IT离岸外包服务和BPO行业的发展作为国家重点产业战略之一,力争到2010年将IT服务行业的规模发展到600亿美元;爱尔兰在发展IT应用服务、BPO的基础上,着重发展高端设计研发服务。    二、中国承接离岸服务外包的必要性    (一)加快中国服务业发展和提升产业结构的需要  中国服务业发展滞后,且结构不合理。目前全球服务业增加值占GDP比重平均超过60%,主要发达国家达到70%以上,中低收入国家也达到了43%的平均水平。根据中国社科院2007年《中国服务业发展报告——中国服务业体制改革与创新》,“十五”期间中国服务业规模虽不断扩大,但大多数年份增速不及GDP增速,服务业增加值占GDP的比重从2002年的41.7%降到了2005年的40.2%。从服务业部门结构看,以传统服务业为主要,规模较小,知识型服务产业如技术性服务、软件开发、芯片设计、建筑设计数据录入、金融分析等高端服务业发展严重不足。积极承接离岸服务外包,不仅可以提高服务业占GDP的比重,而且有助于中国服务业由传统走向现代。  (二)中国进一步利用外资的需要   中国目前吸收的外国直接投资70%以上集中在制造业,服务业吸纳外资不足30%,而全球服务业吸收外国直接投资占全球外国直接投资的2/3以上。近几年出现了一些跨国公司从中国撤资的现象,为生产提供服务的生产性服务业发展滞后是一个重要的原因。承接服务外包,向制造业跨国公司提供相关的商务服务,既可从服务业跨国公司的“归核化”战略中获得商机,又可以延长制造业产业链,让现有的外资企业落地生根,在提高制造业利用外资的质量和水平的同时,扩大服务业利用外资的规模。[2]  (四)缓解就业压力的需要  与制造业相比,服务业能吸纳更多的人员就业。承接离岸服务外包可以给中国创造更多的就业岗位。Forrester预测,2000年以来,美国大约离岸流失40万个服务业工作岗位,到2015年,美国服务业流向海外的工作总额将高达330万个,Deloitte预测,到2008年西欧将外包730000个金融和IT服务的工作岗位,日本将外包400000个左右。如果中国能积极承接离岸服务外包,将为中国创造大量的就业岗位,缓解中国的就业压力。    三、中国承接离岸服务外包的有利条件    (一)稳定的社会政治环境,快速发展的经济  改革开放20多年以来,中国政治局面稳定,经济持续快速发展,是世界上吸纳外商直接投资最多的国家之一。据商务部统计,全球跨国公司500强中已有近480家在华投资,部分公司在华设立了地区总部。1993年,摩托罗拉全球软件集团中国中心在北京成立,这是跨国公司在华设立的首家研发中心,截至2006年10月,外资在华研发中心已超过800家,而高新技术产业和服务贸易领域正在成为外商投资的热点。  (二)政府的积极支持  2006年3月公布的“十一五”规划中明确提出要“大力发展服务外包产业,加快转变对外贸易增长方式,建设若干服务业外包基地,有序承接服务业转移。”为促进我国服务外包产业发展,商务部专门成立了服务贸易司,并从2006年开始实施推动服务外包产业发展的“千百十工程”,即“十一五”期间在全国建设10个具有一定国际竞争力的服务外包基地城市;推动100家跨国公司将其一定规模的服务外包业务转移到中国;培育1000家取得国际资质的大中型国际服务外包企业。国家开发银行将在今后5年内为“中国服务外包基地城市” 提供不少于50亿元人民币的政策性贷款;中国出口信用保险公司也将向服务外包企业提供包括信用管理、融资便利、海外投资保险和咨询服务在内的全方位服务支持。大连、上海、深圳等地还制定了适合本地的促进措施。  (三)基础设施日趋完善  中国经济经过20多年的飞速发展,已经形成门类齐全的工业和服务体系,通讯、网络、交通等基础设施条件优良且成本低廉。与印度、菲律宾等国相比,中国在高速互联网和宽带接入、向主要软件基地提供稳定的不间断双电源供电、连接一、二级城市的约150个民用机场等方面,具有明显优势。  (四)大量低成本的初级人才  如前所述,降低成本是服务外包的主要原因。经过多年的教育积累,中国已经形成了较大的知识人才储备。特别是1999年高等教育扩招以来,中国高校毕业生规模逐年扩大。据国家教育部统计,2001年全国普通高校毕业生为114万人,2003年为212万人,2004年为280万人,2005年为338万人,2006年为413万人,2007年达到495万人。国内工程师每月工资水平仅500美元,而印度为700美元,美国则高达4000美元,中国劳动力成本仅为印度的70%,美国的1/8。美国《商业周刊》文章提出,中国低成本且富有才干的软件技术人才是开展IT服务外包的一大优势。    四、中国承接离岸服务外包的对策    中国已经把发展服务外包产业提升到了一个重要的战略高度,要实现“十一五”规划中“有序承接国际服务业转移”的目标,实现从“中国制造”到“中国服务”的转变,需要政府、行业协会及外包企业的共同努力。  (一)政府  印度和爱尔兰的经验表明,软件和服务外包产业的发展离不开政府综合政策的大力支持。借鉴他们的成功经验,结合中国的实际情况,政府应营造一个有利的政策环境。  1.有针对性地提供财税金融支持   政府的产业支持是印度和爱尔兰软件外包产业迅速发展的主要原因,一是政府的导向非常明确,二是制定并实施了优惠的税收政策。要大力发展中国的离岸外包业务,政府必须在税收、财政和金融上予以大力支持。比如,可以考虑扩大现有税收优惠的范围,将对软件出口企业的税收优惠扩大到对软件服务业、软件孵化器、软件企业的分支机构以及开发软件的硬件企业;增强出口退税的可操作性,简化出口退税手续,缩短出口退税时间;向服务外包承接企业发放政策性贷款,并在出口信贷和出口信用保险等方面给予优惠。  2.改革人才培养模式,吸引海外人才回国发展  尽管中国每年有大量的高校毕业生进入劳动力市场,但是由于现有教育体制与市场脱节,服务外包人才供给缺口较大,一是高端人才十分紧缺,二是符合服务外包产业“蓝领”、“灰领”工作的人员也相对不足。要解决高端人才的不足,鼓励海外人才归国发展是一条切实可行的途径,政府要从政策上加以导向,吸引他们回国工作。要解决“蓝领”、“灰领”人员的不足,可以借鉴印度的经验,推广为服务外包市场服务的应用性教育,采用“实训+培训”的模式,注重学习内容的实用性。  3.加强知识产权保护  商业秘密、商标、专利、版权及相关权利渗透在不同层次的外包环节,因此,跨国公司十分担心外包过程中核心技术的流失。但是,中国一些企业仍然缺乏知识产权保护意识,知识产权保护问题已成为影响中国承接服务外包的重要障碍。政府应尽可能制定法规,降低对侵犯知识产权和商业机密的打击门槛,加大打击力度,加强对知识产权、商业秘密和个人隐私的保护。  4.积极推进中国企业CMMI培训和资格认证工作  能力成熟度集成模型CMMI(CapabilityMaturityModelIntegration)是在原能力成熟度模型CMM基础上发展而来的,最初起源于认定软件企业能力成熟度级别,目前开始应用于非软件企业能力成熟度级别的认定。依据企业能力成熟度不同,CMMI将企业分为5个成熟度级别,CMMI级别代表着一个企业承接服务外包的能力和资质。CMMI级别越高,企业承接服务外包的能力和资质也就越高。目前我国通过CMMI认证的企业极少,通过CMMI3级及其以上的企业更是寥寥无几。中国要大力发展离岸服务外包产业,相关政府部门必须积极推动中国企业实施CMMI认证工作。[3]  (二)行业协会   目前,中国已经建立了软件行业协会,在推动软件外包发展上做了很多工作,但与印度的NASS(软件和服务公司全国联合会)相比还有很大不足。当前我国从事服务外包产业的企业大多规模小,生产率较低,管理水平不高,技术创新能力薄弱,且竞争无序,严重影响了中国外包企业形象和国际竞争力。要改变这种不利的竞争局面,当务之急是建立服务外包行业组织。一是积极搜集信息,对产业发展趋势进行研究;二是将行业发展困境与政府沟通,在政府和产业间搭建沟通的桥梁;三是协调行业内部成员之间的关系,减少和避免国内企业不计成本、恶性竞争的局面;四是整合资源,推进出口联盟建设,形成出口舰队,以共同品牌开拓国际市场,提高整个产业的效率;[4]五是加强宣传和推广,使全球发包企业了解中国承接服务外包的实力及定位。  (三)企业  发展离岸服务外包产业,最终还是要落到企业身上。目前,我国的外包企业普遍规模过小,经营能力较弱,在承接国际服务外包订单中竞争力不强。因此,现有服务外包企业,要以商务部“千百十工程”为契机,充分利用各级政府的优惠政策,将企业发展壮大。加强与跨国公司的合作,学习他们的经营理念和经营模式,提高经营管理水平;充分研究发包国企业的特点,制定不同的承接战略;改变当前以承接低端业务为主的局面,提高研发设计服务占比,在提升价值链的同时增加企业利润;发展多元化的国际市场,以分散市场过于集中带来的风险;吸取中国制造业发展的教训,要勇于创新,创立自己的品牌,拥有自主知识产权,形成核心竞争力,在激烈的市场竞争中立于不败之地。    参考

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文

此文档下载收益归作者所有

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。
关闭