中国承接离岸服务外包策略研究论文

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1、中国承接离岸服务外包策略研究论文摘要：近年来国际服务外包产业发展迅速并出现离岸趋势，这是中国实现从“中国制造”到“中国服务”转变的历史机遇。分析全球离岸服务外包的发展趋势，研究中国承接离岸服务外包的必要性及中国承接离岸服务外包的有利条件，并从政府、行业协会和企业三个层面提出了相应的策略。关键词：服务外包；离岸服务外包；发展策略Abstract:Inrecentyears,internationalserviceoutsourcinghasmadeagreatprogressandsho“madeinChina

2、”to“China’sservice”.Thispaperanalyzesthedevelopingtrendoftheserviceoffshoreoutsourcingintheentstrategyisproposedfromthreedimensions,thatis,governments,.freelonitor对25个公司的调查，服务外包离岸的主要原因依次为低成本优势、发展中国家劳动力素质的提高、发展中国家投资环境的日益改善。随着印度、爱尔兰等承接外包服务较早的国家区域业务量的饱和、人才供给能力的减弱

3、、招募成本的上升，跨国公司在原有市场的基础上开始重视对中国等第二供应地的开发。随着离岸服务外包市场规模不断扩大，许多国家已将承接离岸服务外包作为重要的产业政策，服务外包市场全球竞争日趋激烈。比如，印度将IT离岸外包服务和BPO行业的发展作为国家重点产业战略之一，力争到2010年将IT服务行业的规模发展到600亿美元；爱尔兰在发展IT应用服务、BPO的基础上，着重发展高端设计研发服务。二、中国承接离岸服务外包的必要性（一）加快中国服务业发展和提升产业结构的需要中国服务业发展滞后，且结构不合理。目前全球服务业增加

4、值占GDP比重平均超过60%，主要发达国家达到70%以上，中低收入国家也达到了43%的平均水平。根据中国社科院2007年《中国服务业发展报告——中国服务业体制改革与创新》，“十五”期间中国服务业规模虽不断扩大，但大多数年份增速不及GDP增速，服务业增加值占GDP的比重从2002年的41.7%降到了2005年的40.2%。从服务业部门结构看，以传统服务业为主要，规模较小，知识型服务产业如技术性服务、软件开发、芯片设计、建筑设计数据录入、金融分析等高端服务业发展严重不足。积极承接离岸服务外包，不仅可以提高服务业占GDP

5、的比重，而且有助于中国服务业由传统走向现代。（二）中国进一步利用外资的需要中国目前吸收的外国直接投资70%以上集中在制造业，服务业吸纳外资不足30%，而全球服务业吸收外国直接投资占全球外国直接投资的2/3以上。近几年出现了一些跨国公司从中国撤资的现象，为生产提供服务的生产性服务业发展滞后是一个重要的原因。承接服务外包，向制造业跨国公司提供相关的商务服务，既可从服务业跨国公司的“归核化”战略中获得商机，又可以延长制造业产业链，让现有的外资企业落地生根，在提高制造业利用外资的质量和水平的同时，扩大服务业利用外资的规

6、模。2（三）转变中国外贸增长方式的需要自改革开放以来，中国的对外贸易持续快速发展，自1994年以来货物贸易一直保有顺差，特别是加入MI培训和资格认证工作能力成熟度集成模型CMMI（CapabilityMaturityModelIntegration）是在原能力成熟度模型CMM基础上发展而来的，最初起源于认定软件企业能力成熟度级别，目前开始应用于非软件企业能力成熟度级别的认定。依据企业能力成熟度不同，CMMI将企业分为5个成熟度级别，CMMI级别代表着一个企业承接服务外包的能力和资质。CMMI级别越高，企业承接

7、服务外包的能力和资质也就越高。目前我国通过CMMI认证的企业极少，通过CMMI3级及其以上的企业更是寥寥无几。中国要大力发展离岸服务外包产业，相关政府部门必须积极推动中国企业实施CMMI认证工作。3（二）行业协会目前，中国已经建立了软件行业协会，在推动软件外包发展上做了很多工作，但与印度的NASS（软件和服务公司全国联合会）相比还有很大不足。当前我国从事服务外包产业的企业大多规模小，生产率较低，管理水平不高，技术创新能力薄弱，且竞争无序，严重影响了中国外包企业形象和国际竞争力。要改变这种不利的竞争局面，当务之急

8、是建立服务外包行业组织。一是积极搜集信息，对产业发展趋势进行研究；二是将行业发展困境与政府沟通，在政府和产业间搭建沟通的桥梁；三是协调行业内部成员之间的关系，减少和避免国内企业不计成本、恶性竞争的局面；四是整合资源，推进出口联盟建设，形成出口舰队，以共同品牌开拓国际市场，提高整个产业的效率；4五是加强宣传和推广，使全球发包企业了解中国承接服务外包的实力及定位