知识管理（km）对组织员工能力的影响探讨

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1、知識管理(KM)對組織員工能力的影響探討Reporter:ChiuChuangHsi9667605天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：1755696321Outline研究動機與目的公司背景介紹研究架構案例討論結論天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：1755696322研究動機與目的研究動機發掘並滿足顧客價值是現代企業經營的重要理念，學者Woodruff(1997)也指出顧客價值將是下一個競爭優勢的

2、來源，因為顧客都有其獨特性與價值認知，所以越來越多企業改以採行「顧客中心」的思考模式，而將每一顧客視為個別對象，以滿足顧客需求和期望為出發點，來設計開發新產品或服務。而員工是屬於企業的內部顧客，並為企業的重要資產，所以應重視員工的感受。企業必須不斷地讓員工感受到其所傳送的特殊價值，讓員工對企業產生滿意與信任，願意承諾維持現有良好關係，與員工建立良好關係，這才是企業存在的真正價值。3研究動機與目的研究目的基於以上的研究動機中了解知識管理對台灣企業的重要性，進而發展出本文的研究目的。本研究將有系統地整合國內外文獻與學者論點，以知識管理之理論為基

3、礎，探討知識移轉的方式、組織學習、知識創新、員工價值之間的關係，使組織能瞭解知識管理帶來創造競爭優勢，做為理論與實務經營上的參考。4公司背景介紹精技（精聯）電腦精聯電子(股)公司成立於2008年1月1日，本公司源自於股票上市公司精技電腦之自動資料收集(簡稱ADC)事業部，我們在海內外從事「自動資料收集產品研發、製造、銷售」已超過二十年。工業級掌上型資料收集器、固定式資料收集器、條碼掃描器…等自動資料收集產品，用以協助全球各行各業客戶進行資料收集自動化之應用5公司背景介紹寺岡科技寺岡科技股份有限公司成立於1989年1月，為日本寺岡精工株式會社

4、為了經營發展台灣市場的業務及耕耘本土化技術而成立之。主要從事流通業、製造業管理設備及軟體系統，為國內主要各大企業指定使用品牌。流通業POS收銀系統；食品標示、產品條碼、管理系統；自動過磅、標示、包裝系統；自動篩選、檢測、X-RAY系統；有線(無線)網路通訊、遠端控管系統；相關系統設備之應用軟體規劃設計開發6研究架構本研究經由文獻探討和企業之實際訪談經驗，建立概念性研究架構如圖1所示。7研究架構本研究知識移轉可區分為外部知識學習、教育訓練移轉、第三方人員、內部知識學習。因此，本研究進一步之概念性研究架構為圖2所示。8案例分析9案例分析10案例

5、討論從知識移轉教育訓練移轉部份，明確知道精技電腦有一套完善的線上教育系統＆新人教育訓練，讓新進人員＆正式人員可以學習新的知識，且容易上手，反觀而寺岡只有內部的教育訓練而已，稍嫌薄弱，且新人不易上手，可能停留在摸索階段。內部知識討論部份，精技電腦的技術研討會每年舉辦兩次，技術研討會集合各分公司的工程師上課與研討與經驗分享，這樣有助於工程師的能力提昇與知識分享。寺岡科技卻沒有類似技術研討會，只能靠總公司的技術支援部門與資深員工的經驗傳承，工程師的能力不容易快速提昇，需要經驗累積，更不用說經驗分享。11案例討論知識移轉到組織學習的關係，精技與寺岡

6、都呈現虛線狀態，可以實證業界的實務情形，即從古至今人們均唯恐僅有的智慧被學走了，就無法讓人再對他依重，故而留一手在身邊，以防患於未然。組織學習與知識創新的關係：精技與寺岡差異點在團隊學習願＆技術創新＆管理創新。原因點可能出在組織（企業文化上），進而影響後續的知識創新部份。研究觀察後可以實證，「組織學習與知識創新有正向關係」。知識是串聯組織學習與創新能力之重要關鍵。12案例討論知識創新與員工價值的關係：從精技與寺岡呈現兩種不同狀況，可以看出營造一個學習型組織文化、培養員工創新能力及提供一個創新性工作之機會，不僅可以促使組織在製程創新及產品創新

7、上有所突破，更可提高員工因創新而帶來的滿足感，進而再度激發創新意願。研究觀察後可以實證，「知識創新與員工價值有正向關係」。13結論知識管理是一個循環的過程，組織經由內部創造或創新及外部資源的取得新知識，經過整合與儲存成為有系統的知識庫。組織即使有知識庫而無法有效地將知識移轉給組織成員應用，不但組織成員的知識與能力不會提升，也會中斷知識管理的循環過程，無法達到知識管理的效果。因此，組織能有效地移轉知識，首先要建立信任與組織文化，營造適合與支持知識移轉的環境。14針對組織中的知識創新而言，組織學習的確可以增進知識的創新，與現今的環境相配合，在資

8、訊爆發的時代下個人單打獨鬥已不符合經濟的效益，唯有藉由組織內合作的力量，才能掌握新的資訊，故應架構知識管理專案組織，推行正式的知識管理活動，由知識長負責學習論壇的討論，並傳遞和分