汽车备件经理之标准服务核心流程

《汽车备件经理之标准服务核心流程》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、标准服务核心流程标准服务核心流程服务流程中人员构成服务核心流程服务核心流程服务核心流程服务核心流程服务核心流程笛威•欧亚——李涛我们的问题在哪里？�预约的认识不够，预约的比例太低�不知如何利用电话接听进行预约�预约后应做哪些工作�预约看板更新不及时，有时出现时间重叠�环车检查不细致，容易出现纠纷�维修委托书填写不清晰�报价缺少技巧性�车辆进度跟进不及时�交车项目解释不全面服务顾问中途与客户沟通较少�不主动向客户介绍车辆使用基本知识，引起客户抱怨�…………笛威•欧亚——李涛客户至上的服务理念�客户是我们的上帝�客户是我们的衣食父母�客户是我们的朋友�客户是拥有我

2、们的品牌，并接受我们服务的那群人笛威•欧亚——李涛何谓客户�客户是我们的薪水源泉�客户是公司的重要组成部分，不是局外人�客户不是有求于我们，而是我们有求于客户�客户不是冷血动物，而是有七情六欲的人�客户不是我们与之争斗的人�客户付出了价钱，应当得到满意的产品和服务�客户需求就是公司的机会�客户永远是正确的，或永远是重要的�要认同客户而不误导客户；创造客户而不教育客户，更不要企图改变客户笛威•欧亚——李涛什么是服务服务具有无形的特征并能给人们带来某种利益和满足感的一系列活动笛威•欧亚——李涛服务特征无形性把无形化的服务做有形化的展示免费检测单气压防冻液变速器油笛

3、威•欧亚——李涛服务特征差异性用行为标准来规范行为标准笛威•欧亚——李涛服务特征不可存储性联系笛威•欧亚——李涛服务特征不可分离性生产、购车、服务笛威•欧亚——李涛何谓售后服务通过一个标准化、专业化、简单化的服务流程去满足客户的需求，同时提供更多的产品或服务供客户选择，确保客户的回店率。笛威•欧亚——李涛奥迪售后服务核心流程预约时间跟踪服务交车/结算准备工作奥迪售后服务核心流程接车/签用户委托书维修操作质检/交车准备质检/交车准备笛威•欧亚——李涛福特售后服务核心流程笛威•欧亚——李涛丰田售后服务核心流程笛威•欧亚——李涛本田售后服务核心流程笛威•欧亚——李涛

4、日产售后服务核心流程笛威•欧亚——李涛沃尔沃售后服务核心流程笛威•欧亚——李涛售后服务核心流程标准服务接待预约核心流程问诊持续改进制单回访客户维护修理建立档案质量交车检验结算笛威•欧亚——李涛谢谢大家谢谢大家谢谢大家谢谢大家笛威•欧亚——李涛