2010总结及2011年计划12.29

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1、深圳市九九八投资有限公司2010年工作总结2011年目标计划部门：沃店管理部(连锁事业部）汇报人：陈维军时间：2010年12月14日2010年的总结1、业绩总结2、客户分析3、业务类型分析4、员工培训成长总结5、经营管理得失总结2011年经营计划1、市场环境分析2、竞争对手分析3、部门组织架构4、部门业绩目标以及细分5、完成目标的措施和方法6、激励机制第一部分2010年度工作总结2010年部门绩效目标季度一季度（商旅部门）二季度三季度四季度原定目标1、旅游路线录入1200条2、完成录入全国省会城市租车3、酒店录入900家（三月开始）4

2、、平台推广开账号240个（四月开始）1、旅游录入600条（6月份）。2、平台推广开账号400个平台开户，客户回访（1人）3、机票完成2万元4、电销部产品优化，网上招聘到24个兼职店长并在其网店上销售我们产品(6月）。1、3G开户100个（8月份开始）2、机票完成2万元1、3G开户280个2、机票完成1.8万实际完成1、旅游完成录入1100条，完成全国省会城市租车信息（92%）2、酒店录入完成765家（85%）3、平台推广完成264个平台开户。（110%）1、旅游6月路线录入完成550条，（92%）2、平台推广完成416个平台开户，回访

3、536个客户（104%）3、机票二季度完成18074.67元（90%）4、已经将相关加盟关键字都排在了百度首页的前三位置;PR由原来的PR3上升为PR4，店长招聘到10个（41.7%）1、3G开户70个（70%）2、机票三季度完成13825.445元（69%）1、3G开户175个（63%）2、机票完成12307.41元（完成68%）完成率（％）95.7%82%69.5%66%差异原因分析：1、系统的不稳定性与不够完善。2、人员的专业性不够，服务意识不够强，需加强培训与实践。3、宝民店7月底开张大家对联通知识专业性不够，10月开始联通宏

4、观政策出台资费政策改变，消费者一下无法接受得需专业人员给予介绍说服顾客，11月份开始已经慢慢接受。1、业绩总结各加盟店情况总结2、客户分析按顾客消费我们可以按照5个W和1个H来进行分析：What(购买什么）：无论顾客是购买手机或3G号或其它手机号码也好，我们都必须得了解顾客需求及他的购买情况。Why（为什么购买）：购买大多也是有主要原因与次要原因；购买手机或号码都好，有的顾客经常外出的为了节省话费，购买手机有的是为了给家人使用。When(何时)：在不同的季节销售情况不同，同时也主要受到附近的居民和上班族的作息出行情况影响。Where（

5、何地）：有的顾客会在网络上或者广告宣传单上看好，然后直接到店面购买。Who（谁主导消费）：商品最终使用者不一定是直接采购者，但一定要找准是谁主导消费（如：有些是行政给企业员工办理是按老板的意见购买）。How（如何购买）：如今的购物渠道非常，可以通过网络、商店与店面。3、业务类型分析1、联通业务办理：3G-186开户以及2G卡销售、手机、无线网卡、话费充值、手机配件等销售。2、商旅服务办理：机票（全国联网销售）、酒店、签证、租车。4、员工培训成长总结员工培训成长总结培训次数15次培训主题机票系统操作、客户接待、平台推广、特价申请、平台维

6、护等。培训总时间约2小时/次员工离职人数3新员工数量3总结分析：客服人员还需加强培训力度，要良性循环下去，平台系统需加大改善力度。管理中的得与失总结得（做得好的地方）：1、平台推广效果显著2、员工撑握学习能力强很快能得到应用。失（需要改进的地方）：1、同行竞争激列，平台功能需改善。2、激励政策方案需改善，对公司要有利润，对员工要有激情（建议：方案通过后公司应用行政部发出通知，对外公开一份，财务留一份，行政备案一份使之有效执行）5、管理中的得失总结第二部分2011年度目标工作计划1、市场环境分析产业政策2G所处行业的市场环境现在的变化（

7、政治/经济/社会/技术）3G所处环境将会发生怎样的变化（政治/经济/社会/技术）1、中国移动中国移动是当前移动市场的主导者，占据６６％的用户市场份额。与中国联通相比，中国移动在用户、业务、品牌上均具有较强的竞争实力。2、中国联通中国联通在移动市场上采取的是跟随战略，通过发挥ＧＳＭ和ＣＤＭＡ的两网优势开展竞争。与中国移动相比，中国联通的ＣＤＭＡ网络升级速度较快，在３Ｇ竞争中的投入相对较少，这为中国联通争取竞争时间、抢先占领市场提供了机遇。3、中国电信、中国网通随着用户需求向综合化、信息化发展，单纯的移动业务难以满足用户需求。电信和网通的

8、“固定＋宽带＋移动”的捆绑销售将加大对客户的深度捆绑，增加客户粘性。根据信息产业部和有关单位的计划安排，中国的移动通信产业从2001年开始3G测试，2002-2004年为3G互联和场外测试年；2005年中国3G将进入商用