2010上半年总结及计划

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1、2010上半年总结及计划一、一月份：准备元旦回馈事项：共146家二、春节回馈事项三、接待神利电器文化沙龙：水牌没有及时放置四、兰花房地产联欢、路政所总结会、小丽同学聚会、秦向东婚宴、美帮公司会议、畜牧局会议、春节布置、云山日化、省招标公司收欠：军干所、五、接待小庙岭种猪会议整理酒店协议客户相关详情中国移动泽州分公司协议晋瑞祥公司协议土地储备中心协议金东方改为现金消费输电工区桑主任市直单位协议供电局、调查大队、太行民爆更改签单人协议电力通公司协议协议单位163家，来消费过的共有已消费客户：市公安局、市工会、市地税、市人大、市统计、刑警大队、市政法委、市中院、市经信委、市国

2、税稽查局、市民政局、市园林局、未消费客户：市统战部、市发改委、市教育局、市水利局、市煤炭工业局、市检察院、市建筑协会、市安监局、市交通局、市文化局、市国税局、市国土局、市财政局、市卫生局、市建设局二月份：春节回馈、春节促销，三月份：拜访市直单位，自来水公司会议，省招标公司会议，市人大会议协调，团委会议，constructionqualityacceptanceandassessmentRegulation(ProfessionalEdition)(DL/T5210.2-2009~DL/T5210.8-2009);1.9thequalitycheckoutandevalu

3、ationofelectricequipmentinstallationengineeringcode(DL/T5161.1-2002~5161.17-2002);1.10thenormsofconstructionsupervision,theelectricpowerconstructionsupervisionregulations四月份：市传染病医院协议，市卫生局协议，506长包房，723、712长包房，烟酒（新版中华）等的信息均应常新，搬家，万力通、市交通局、市卫生局、市建设局等协议，团委会议、晨光转十万五月份晨光转十万，接待市人大，市直单位访问计划，太平人寿

4、协议，陵川农业生态养殖场，阳城食用菌大赛，友谊施行社团队，收欠，联系金鼎公司，晋煤职教、科技局税点高，马培林监控中心物资供应站六月份：接待县四届四次人大会议（代表浪费，九团外出内部沟通不畅），城郊电业、农行、晋焦煤站，包间设立会场调查，中高考宣传，市公路局团队入住，外出考察，三干会接待，月饼包装调查，市煤炭高新技术服务中心，神利电器店庆，黄金龙鱼价格，市公安局，书画协会，富贵鸡烤焦，餐饮折扣constructionqualityacceptanceandassessmentRegulation(ProfessionalEdition)(DL/T5210.2-2009~D

5、L/T5210.8-2009);1.9thequalitycheckoutandevaluationofelectricequipmentinstallationengineeringcode(DL/T5161.1-2002~5161.17-2002);1.10thenormsofconstructionsupervision,theelectricpowerconstructionsupervisionregulations2010上半年总结及计划2010年是一个特殊的年份，也是一个艰难的半年，在今年我们西楼拆迁改造，使的一部分西楼的客人流失到了其它酒店，在酒店领导和

6、各级同事的共同努力下，我们在全店同事的共同努力下，顺利的完成了2010年的上半年经济指标，为此酒店做出了大量的工作，现总结如下：　　一、酒店团队接待情况在2010年中，营销部共接待各类团队20个中大型团队四个，在接待过程中，为了更好的完成接待任务，我们吸取以往接待中的经验，详细的与客人沟通着各类的细节，并在与各部门的联系也是自部门经理至领班等均进行了相关细节的交接，并对会议进行了全程的跟踪，如小庙岭种猪会议，在　　在今年接待过程中，　　三、加强人员的素质培训，努力提高服务质量。　　培训是提高员工素质的有效手段，是提高服务质量的基础性工作。酒店刚成立时,首批进入的工作人员

7、绝大部分没有从事酒店工作的经验,高层次的管理人员就更加缺乏,加之酒店又是一个人员流动性较强的行业，尤其是餐饮服务员,素质高的人才难以找到,素质低的人员又难以满足酒店上层次的需要,在实践中酒店领导意识到,加强人员的培养与教育是酒店提高服务质量关键,也是促进酒店生存与发展的根本。为此，在酒店开业之初就对所招聘员工进行军事化、规范化的培训和系统的理论授课，并到四星级酒店进行了全方位的培训和实习，取得了培训合格证书。这对酒店开业以后能够迅速获得三星涉外酒店起了一定的作用。平时工作中各部门也根据各自工作特点经常组织内部培训、考核和技术比武，例如：英