笛威欧亚-客户经理之客户服务概述

《笛威欧亚-客户经理之客户服务概述》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、客户服务概述客户服务概述课堂规则笛威欧亚——李涛精彩三频道笛威欧亚——李涛认识伙伴及分组�队名�标志�口号�队员名（姓名、公司、爱好）笛威欧亚——李涛服务的概念服务的概念笛威欧亚——李涛服务的概念客户至上的服务理念–客户是我们的上帝–客户是我们的衣食父母–客户是我们的朋友–客户是拥有我们的品牌，并接受我们服务的那群人笛威欧亚——李涛何谓客户–客户是我们的薪水源泉–客户是公司的重要组成部分，不是局外人–客户不是有求于我们，而是我们有求于客户–客户不是冷血动物，而是有七情六欲的人–客户不是我们与之争斗的人–客户付出了价钱，应当得到满意的产品和服务–客户需求就是

2、公司的机会–客户永远是正确的，或永远是重要的–要认同客户而不误导客户；创造客户而不教育客户，更不要企图改变客户*笛威欧亚——李涛什么是服务服务具有无形的特征并能给人们带来某种利益和满足感的一系列活动笛威欧亚——李涛什么是售后服务通过一个标准化、专业化、简单化的服务流程去满足客户的需求，同时提供更多的产品或服务供客户选择，确保客户的回站率。笛威欧亚——李涛服务的特征服务的特征笛威欧亚——李涛服务特征无形性把无形化的服务做有形化的展示免费检测单气压防冻液变速器油笛威欧亚——李涛服务特征差异性用行为标准来规范行为标准笛威欧亚——李涛服务特征不可存储性联系笛威欧亚

3、——李涛服务特征不可分离性生产、购车、服务笛威欧亚——李涛客服经理的角色客服经理的角色笛威欧亚——李涛服务特征小组讨论十五分钟小组代表发言笛威欧亚——李涛客服经理岗位定位客户服务站主机厂客服经理笛威欧亚——李涛客服经理的工作职责笛威欧亚——李涛客服经理应具备的条件诚实可信精力充沛灵活机敏表达清晰沟通能力知识广泛专业知识创新进取应变能力友好礼貌笛威欧亚——李涛谢谢大家谢谢大家谢谢大家谢谢大家笛威欧亚——李涛