第三方物流企业客户关系管理战略研究

《第三方物流企业客户关系管理战略研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、西南交通大学硕士学位论文第三方物流企业客户关系管理战略研究姓名：范波峰申请学位级别：硕士专业：安全技术及工程指导教师：黄兴建20070401西南交通大学硕士研究生学位论文第1页摘要近几年来，我国经济的商速发展，带动了第三方物流服务的巨大需求，为我国第三方物流企业提供了～个良好的发展契机。但是随着国内形式多样的物流企业的兴起，国外实力雄厚的大型物流企业的进入，物流服务个性化需求的增加，我国的物流企业面临严峻的市场形势。而目前，企业之间的竞争已从原来的以质量、服务、价格为中心的竞争，转变为以客户为中心的竞

2、争。在这种环境之下，实施客户关系管理战略，成为我国刚刚起步的第三方物流企业竞争和发展的有效手段。论文首先筒述了客户关系管理理论产生的背景和第三方物流企业的发展现状，指出了我国第三方物流企业客户关系管理研究的现实意义。接着论文从客户关系管理理论思想出发，结合第三方物流企业市场环境分析，阐明了第三方物流企业实施客户关系管理战略的必要性。随后论文结合第三方物流企业的特点，对客户关系管理战略的目标、要素、核心活动进行了定义和分析，提出了实施策略。接着论文针对客户关系管理战略的实施，围绕第三方物流企业的客户细分

3、、一对一的服务营销模式以及客户关系管理系统构建这三个主要方面，提出了详细的实施技术和方法。最后论文对第三方物流企业客户关系管理战略评价方法进行了研究，建立了一套客户关系管理战略实施评价指标体系，并说明了评价与改进的方法。关键词第三方物流企业；客户关系管理：战略西南交通大学硕士研究生学位论文第Ⅱ页AbstractForrecentyears，China’snationaleconomyhasbeendevelopingrapidly，whichhasdrivedtheenormousneedofthet

4、hirdpartylogisticsserviceandprovidedafinedevelopmentturningpointtothethirdpartylogisticsofChina。ButwiththevariOHSlogistiasenterprisesbeingfoundedinthehomelandandthe1arge—sealeabroadenormouspotentialitylogistiasenterprisesentranceandtheincreasingindividu

5、ationneedingofthelogisticsservice，China’slogisticsenterpriseisconfrontedwithausteremarketplacecircumstance．Atpresent，Thecompetitionbetweenenterprisehaschangeintocenteringoncustomeralreadyfromoriginalcenteringonmass，serviceandprice。Underthisenvironment，p

6、uttingCustomerRelationshipManagementstrategyintopractice，becomingtheeffectivemeansforcompetitionanddevelopingofourthirdpartylogisticsenterprises．Atfirst，thepapersketchesthebackgroundoftheCustomerRelationshipManagementtheoryandthethirdpartylogistiesenter

7、prisepresentsituation，pointsoutthepracticalsignificanceofourcountrythirdpartylogistiesenterpriseCustomerRelationsbipManagementstudies．ThensettingofffromCustomerRelationshiPManagementtheorythoughtandthethirdparty109isticsenterprisemarketplaceenvironmenta

8、nalyses，thepaperexpoundsthenecessityofthirdpartylogisticsenterpriseputtingCustomerRelationshipManagementstrategyintopractice．Andthen，unitedthethirdpartylogisticsenterprisecharacteristic，thepapercarriesoutdefinitionandanalysisonta