知识密集型服务业的经营战略

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1、复旦大学硕士学位论文知识密集型服务业的经营战略姓名：钟季峰申请学位级别：硕士专业：高级管理人员工商管理指导教师：石代伦20071028论文独创性声明本论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。论文中除了特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或其他机构已经发表或撰写过的研究成果。其他同志对本研究的启发和所做的员献均已在论文中做了明确的声明并表示了谢意，一作者签名：论文使用授权声萌嗽丝望型．，z本人完全了解复旦大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阍；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩

2、印或其他复制手段保存论文。保密的论文在解密后遵守此规定。作者签名：导师签名：5地日期：讼n了．

3、)J乙S05E025242钟季峰知识密集型服务业的经营战略摘要在知识密集型服务企业，显性知识与隐性知识都是知识的一体两面。面对不同的服务，供应商，与客户，需要使用不同的知识管理方式，知识管理应是显性知识与隐性知识管理的平衡与融合。，知识密集型企业仰赖知识工作者，而新经济里将产生新的阶级革命。有别于一般对知识经济的理解，仰赖隐性知识与无形资产的隐性知识密集型服务业，亦是资本密集型产业。因为开发中的无形资产必须视为负债，加上知识工作者的流动性比传统劳动者高，知识密集型服

4、务业需要塑造令人欣羡的企业文化，才能持续留住人才，这又意味了需要资本密集的投资。知识工作者不止在物质上需要资本密集所提供的优质的工作环境，其心里上对公平程序的渴望亦是关键。知识的特性是储存在脑海里的，需要当事人的自愿配合才有办法取得。而只有公平程序，才能使知识工作者，主动对整体企业作出分享与贡献。知识密集型服务业仰赖客户协力生产，在客户与项目的选择上需平衡短期与长期利益，以确保企业的永续发展。知识密集型服务业需专注于隐性知识的核心竞争力，并将非核心竞争力的显性知识外发至由战略伙伴所组成的供应链。知识密集型服务业的供应链与传统产业供应链的结构恰恰是相反地。因为要

5、传递的知识中多仍包含了隐性知识，导致知识密集型服务业供应商之间与客户皆需要直接接触。这就打破了传统供应链中供应商不越级或与客户直接接触的忌讳。这样崭新的供应链，需要全新管理的思维与方法。以社交网络来建构知识密集型服务业的操作与程序(结构)是新经济时代管理的关键。自主决策的企业工作者需要的是崭新的管理结构．一种能使个体保有弹性同时亦能使企业整体效率最优化的管理方法。在知识经济的时代，知识工作者的专业领域将越来越专精，而如赫康案例所分享的新型供应链将成为主流，在知识密集型服务业的世界里，联盟将产生巨大的力量，而操控联盟的隐性知识，将会是企业决胜的关键。KEYWOR

6、DS：KnowledgeEconomy,KnowledgeManagement，SupplyChainManagementS05E025242钟季峰知识密集型服务业的经营战略AbstractIntheknowledgeIntensiveBusinessServices，Explicitknowledgeandimplicitknowledgeact船twosidesofacoin．Whendealingwithdifferentservices．vendor,andclients，differentknowledgemanagementapproachisca

7、lledfor,idealknowledgemanagementshouldreachequilibriuminmanagingexplicitandimplicitknowledge．KnowledgeIntensiveBusinessreliesonknowledgeworkerandtheneweconomyislikelytoresultinnewsocialunrest．Unlikewhatweregularunderstoodonknowledgeeconomy,organizationsoperatemainlyonimplicitknowled

8、georintangibleassetarecapitalintensive．Intangibleassetsshouldbetreatedasliabilitiesduringdevelopmentwhileknowledgeworkeraremuchmorefluidthantraditionalworkers，knowledgeintensivebusinessservicesneededtocreatecorporateculturesthatmakethetopofthecreamfeeldesirable,whichreliesoncapitali

9、nvestment．Knowledge