1.市场调研概述

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1、MarketingResearch市场调研参考书•先修课程：概率统计、市场营销学、消费行为学；•（美）马尔霍特拉著，涂平译，《市场营销研究：应用导向》，电子工业出版社•小卡尔•麦克丹尼尔、罗杰•盖兹著，《当代市场调研》，机械工业出版社•马庆国，《管理统计：数据获取、统计原理SPSS工具与应用研究》，科学出版社第一章市场调研概述©一、市场调研的概念及基本过程“市场调研”是系统地收集、记录、整理、分析和报告与特定的市场、产品或服务有关的市场营销信息，辨认问题和机会，提出和评价各种可能的营销活动方案，以帮助管理决策者制订营销决策的活动。市场调研的基本流程跟踪,定义新问题跟踪,定义新问题(2)(2

2、)抽样设计、抽样设计、选择调查方法选择调查方法(1)(1)(3)(3)确定问题和确定问题和制定调研计划制定调研计划(6)(6)调研目标调研目标撰写调研报告撰写调研报告(4)(4)(5)(5)收集数据收集数据整理和分析数据整理和分析数据发现问题抽样设计的选择探索性调研技术的选择概率抽样非概率抽样二手前导性经验性案例资料研究研究研究数据实地收集定义问题审核和编码(陈述调研目标)数据处理和分析基本调研方法的选择阐明发现调查实验二手观察访谈回答实验室实资料报告地调研流程图市场调研结果的使用者¢企业，主要用来：识别新的市场机会为新的目标市场制订营销组合对现有实施中的营销策略进行评价决定各种目标群体对

3、新的营销方案的可能反应评价外部环境的变化和对于产品和服务策略的影响¢广告公司广告公司经常需要市场研究的结果，用来制订广告计划方案3.市场调研人员的职业准备职业机构选择:•专业市场调查公司AC尼尔森、盖洛普、华南国际等•咨询公司/广告麦肯锡咨询、奥美广告•其他商业及非商业组织可口可乐、肯德基、中原地产、中国电信、图书馆、统计局等市场调查机构的主要职位:营销研究总监管理技能、研究技能项目经理要求管理、沟通能力分析师分析、沟通、创新能力现场调查部主任沟通、协调能力、体力要求座谈会主持语言表达、随机应变、总结能力三、正确认识市场调研的作用•不是万能的，仅仅是工具只是决策的依据，不能代替决策和实际的

4、执行；•要科学调研，创造性应用科学去运用适合的方法去调研；调研人员的专业素养和能力要求高；•一个系统工程，预测未来不仅要调研顾客，还要运用科学的分析方法预测未来的发展。