航空港旅客服务试卷

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1、--WORD格式---可编辑--⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯线线号⋯⋯考⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯名⋯⋯⋯⋯姓⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯封题⋯⋯⋯⋯级⋯⋯⋯⋯班⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯部⋯⋯⋯⋯业密答专⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯航空港旅客服务试卷题号一二三四五六总分得分一、填空题（2分×10=20分）1．机场分为（）和（）。2．旅客携带的物品应该以（）、（）为原则。3．民用机场按其服务性质，分为（）、（）。4．候机楼可分为（）和（）两大功

2、能区。5．航空港旅客服务功能区设计的基本原则是（）、（）、（）。6．持公务舱或经济舱机票的旅客，每人只能随身携带（）物品，每件物品的体积均不能超过（）。7.当旅客发现托运行李丢失后，就需要向地面服务部门反映后，地面工作人员应立即请旅客填写（）。第1页共4页8.机场开始成为一种新的城市经济模式，称为——（）。9.行李分为（）和（）。10.原则上起飞前（）分钟完成刷牌工作。二、单选题（2分×10=20分）1．候机楼内的银行主要业务为出入境旅客提供（）。A、方便存取款服务B、咨询汇率服务C、外币兑换服

3、务D、个人转账服务2．商务服务一般来说设置在机场的（）。A、到达大厅B、出发大厅C、隔离区D、国际候机厅3．（）是航空港所有经营面积最大的，在出发厅和到达厅都有设置。A、停机坪B、餐饮场所C、休闲娱乐场所D、购物场所4．自理行李的重量计算在免费行李额内，一般不超过（）公斤。A、15公斤B、20公斤第2页共4页----WORD格式---可编辑--C、5公斤D、10公斤C、2件、20公斤D、1件、20公斤5．每位旅客或机组人员所携带的化妆品总重量不得超过10．团队旅客服务至少提前多少时间到达值机柜台办

4、理乘机手续（）KG或升。（）。A、1B、2C、3D、A、1小时B、0.5小时4C、2.5小时D、1.5小时6．航空港旅客服务场所的（）应体现舒适性、艺术性、三、多选题（2分×8=16分）安全性和地方特色。1.下列属于第一类最高等级的贵宾有（）。A、灯光照明B、隔音A、国务院副总理B、国务委员C、观赏物品D、色彩及装修风格C、全国政协副主席D、政府首脑7．（）是行李交运的第一环节E、国家元首A、行李运送B、行李计重2.航空港旅客服务可分为（）C、行李检查D、行李交付A、国际出发B、国际到达8．随身携

5、带物品每位旅客以（）为限。C、中转D、联程A、5公斤B、10公斤3.航空港的商业价值经历了以下几个阶段（）。C、15公斤D、20公斤A、单一服务B、多项服务9．免费行李额计算采用计件方式的情况下，持普通舱机票的旅C、复杂服务D、多元服务客享受免费行李额为（），并且每件行李不得超过4.值机服务中的旅客服务包括以下哪些服务（）。（）。A、中转旅客服务B、常客服务A、1件、20公斤B、2件、10公斤C、普通旅客D、其他特殊服务第3页共4页第4页共4页⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯线⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

6、题⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯答⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯----WORD格式---可编辑--⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯线线号⋯⋯考⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯名⋯⋯⋯⋯姓⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯封题⋯⋯⋯⋯级⋯⋯⋯⋯班⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯部⋯⋯⋯⋯业密答专⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯5.航空港商业服务经营场所的布局应遵守（）原则：第二类重要旅客：A、增进收益B、以人为本C、方便旅客D、顾客至上6．空港餐饮的特点包括（）无成人

7、陪伴儿童：A、生产时间要求短B、产品规格多、批量大C、生产环节过程简单C、餐饮原材料容易五、简答题（8分×4=32分）变质1．国际出发基本流程？7.造成飞机不正常航班的原因有（）答：A、天气原因B、飞机调配C、航空管制D、机械故障E、旅客原因F、突发险情8.餐饮服务具有（）的特点2．国内转国际具体流程？A、一次性B、有形性答：C、同步性D、差异性四、名词解释（4分×3=12分）飞机运行区：第1页共4页第2页共4页----WORD格式---可编辑--3．出港航班登机服务中上岗阶段的工作流程。⋯⋯⋯答

8、：⋯⋯⋯⋯⋯⋯线⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯4．简述隔离区可能存在的风险？⋯⋯⋯答：⋯⋯⋯⋯⋯⋯题⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯答⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第3页共4页第4页共4页⋯⋯--