浅谈特殊旅客服务

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1、目录一、弓I言1（一）特殊旅客服务的概念1（二）特殊旅客服务的重耍性1（三）特殊旅客服务的原则1二、特殊旅客分类1（一）重耍旅客1（二）无成人陪伴儿童2（三）孕妇及婴儿旅客2（四）病残旅客3（五）轮椅旅客3（六）其他特殊旅客3三、特殊旅客服务注意事项和相关规定4（一）特殊旅客服务注意事项41＞而寸心多一点42、态度好一点43、动作快一点44、语言得体一点45、办法多一点4（二）航空公司关于特殊旅客服务的规定41、需要轮椅的旅客42、需耍服务的盲人、聋哑旅客5四、总会吉5（一）现有的特殊旅客服务总结5（二）特殊旅客服务技巧改进56至燃7摘要随着航空业的不断发

2、展，旅客的服务运输水平也在逐渐提高。两地之间的旅客运输也不单单是在飞机上为旅客端茶送水，提供餐食。作为一些特殊的旅客在接受航空运输的过程中，机场以及航空公司也会给予特别的礼遇，或给予特别的照顾。特殊旅客有很多种，包括重要旅客，无成人陪伴儿童，孕妇，婴儿，病残等旅客。在服务这些旅客时，无论是机场工作人员还是机组人员，都要给予特殊的照顾，这也是一种责任。耍做到“眼勤、手勤、耳勤、嘴勤、腿勤。”本文主要从特殊旅客服务的概念、服务原则、规定等方面，详细的介绍了特殊旅客服务的和关内容。通过对特殊旅客服务的介绍以及现有服务技巧的总结，对未来特殊旅客服务的发展提出了一定

3、的方案。关键词：特殊旅客服务AbstractWiththecontinuousdevelopmentoftheaviationindustry,thepassengertransportservicelevelisgraduallyincreased.Betweenthetwopassengertransportisnotonlyintheplanetoprovidemealsforpassengerstosendwater，tea.Assomespecialpassengersinanairtransportprocess,theairportandth

4、eairlinewillbegivenspecialprivileges.Orgivespecialcare.Therearemanykindsofspecialguests，includingimportantvisitors，unaccompaniedchildren，pregnantwomen，infants，disabilityandotherpassengers.Thepassengersintheservice，whethertheairportstafforcrew，shouldbegivenspecialcare，thisisalsoare

5、sponsibilitytoachievethe"eyeground.Diligent，hardear，mouthOften,Tuiqin.11Thisarticlemainlyfromtheconceptofspecialpassengerserviceprinciples，requirementsandotheraspects，adetailedintroductiontothecontentsofthespecialpassengerservice.Basedonthespecialpassengerserviceisintroducedandthe

6、existingserviceskillssummary,aschemeforthefuturedevelopmentofthespecialpassengerserviceisproposed.Keywords:specialpassengerservice浅谈特殊旅客服务—、引言近些年来,航空业的发展越来越受到广大市民的推崇，随着我国金融产业的不断扩大，经济增长迅速，越来越多的人们乘坐飞机，商务、旅游、探亲等等，也因此，我们民用航空业能得以发展。在高速发展的同时，我们也不得不面临着许许多多的考验。机场的各项服务会给旅客的情绪带来直接的影响，每天机场会出

7、现多多少少的特殊旅客运输，如何妥善处理是旅客们比较关心的问题，因此本人针对机场屮特殊旅客运输处理进行Y剖析，让旅客们可以了解到，并且能够加以配合机场地面服务人员的工作。（一）特殊旅客服务的概念特殊旅客是指那些应给予特殊照顾的旅客，他们一般有身份、行为、年龄和身体状况等带来的不便，一般如婴孕儿、孕产妇、病患、残障人士等。特殊旅客服务就是给予这些旅客而做的服务。特殊旅客服务就是给予这些旅客而做的服务。特殊旅客之所以特殊，是因为他们和一般人不一样，他们在某些方面需要接受特殊照料。一般特殊服务项目有下面多种：（1）轮椅服务；（2）免费手推车行李服务；（3）对团队残

8、障旅客的团队保障；（4）陪护服务；（5）冬衣寄存免费服务；（6）寻