第一章第三节航空港旅客服务概述.doc

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1、石家庄市旅游学校课时教案年月第周授课班级授课教师课题第一章概述第三节（）课时完成科总第（）课时本次是第（）课时课型新授课教学目的掌握：航空港旅客服务概述。德育目标：培养学生良好的心理素质，激发学生的职业热情。重点掌握难点掌握关键反复操练师生活动教学过程︵语言﹒问题﹒板书﹒方法︶设计【组织教学】：师生互礼第三节航空港旅客服务概述【新授】：一、航空港旅客服务的主要内容：（一）、值机与候机服务为旅客办理乘机、行李托运等手续候机是为候机旅客提供良好的休息、娱乐、购物环境。（二）、旅客中转、经停服务协助办理中转手续，处理好衔接工作，提供休息和再次登机服务

2、（三）、联检与安检服务（四）、行李运输服务（五）、重要旅客服务（六）、特殊旅客服务（七）、商业服务（八）、信息服务二、航空港旅客服务的基本流程（一）、国际出发图1——5P81、海关检查2、行李托运、换登机牌3、购买航空保险4、边防检查5、安全检查6、候机及登机（二）、国际到达图1——6P91、卫生检疫情感交流法启发式讲授法问答法教案2、边防检查附记教学过程︵语言﹒问题﹒板书﹒方法︶设计3、领取交运行李4、海关检查5、离开（三）、国内出发换登机牌购买航空保险安全检查候机登机（四）、国内到达交运行李核对查验行李（五）、中转1、国际转国际2、国际转国

3、内3、国内转国际4、国内转国内三、航空港旅客服务标砖制定的基本原则及内容以人为本，满足旅客需求科学性和规范性系统性和创新性便于管理，不断修正【小结】：掌握航空港旅客服务内容以及服务流程等。【课堂练习】：阅读P7【课后作业】：巩固所学概念板书设计§第三节航空港旅客服务概述一、航空港旅客服务的主要内容：（一）、值机与候机服务（二）、旅客中转、经停服务（三）、联检与安检服务（四）、行李运输服务（五）、重要旅客服务（六）、特殊旅客服务（七）、商业服务（八）、信息服务二、航空港旅客服务的基本流程三、航空港旅客服务标砖制定的基本原则及内容以人为本，满足旅客

4、需求科学性和规范性系统性和创新性便于管理，不断修正问答法总结法课后反思：