RMA维修登入流程

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1、RMA維修服務網客戶使用手冊RMA維修登入流程：完修出貨維修單新增刪除修改New:RMA新增Process:由客戶寄送中Vailidation:環友審核RMARepair:RMA維修中Accept:環友同意維修中Reject:環友不維修Shipped:維修品出貨Close:RMA結案RMA狀態說明：選擇客戶訂單輸入數量、原因產生維修單環友維修處理選擇RMA模組使用者登入客戶端步驟一、由http://www.eudar.com.twLogin登入系統：輸入帳號密碼由此登入步驟二、輸入由環友電子給予的帳號與密碼：

2、選擇RMA步驟三、在登入系統後，請選擇RMA模組：直接點選為維修單總覽步驟四、在選擇RMA模組後，會列出曾經交易過的訂單：步驟五、請點選所對應的訂單號碼或填入發票號碼與其他條件來搜尋正確對應的訂單：訂單搜尋的方式：輸入客戶訂單﹝ex:CO200301001﹞輸入產品代號，可按下產品代號來搜尋﹝ex:MD00EU0001M﹞輸入發票號碼﹝ex:SW514378﹞輸入訂單時間，點選日曆小圖示選擇﹝ex:2003-01-01﹞輸入條件查詢步驟六、點入訂單明細後，請勾選預維修的項目並且填入數量與原因：1.請選擇預維修的

3、項目﹝此欄位必填﹞。2.請輸入報修數量﹝此欄位必填﹞。3.請輸入故障原因﹝預設NoBoot﹞。4.上列欄位輸入完畢，案下加入RMA清單。4.建立RMA3.故障原因2.輸入數量1.選擇項目步驟七、此時為一暫存檔尚未給予維修單號，需執行以下動作：1.請選擇運輸業者，若選擇OTHER請輸入名稱﹝此欄位必填﹞。2.如有提單號碼請填入。3.按下送出。﹝若需要新增、刪除、修改請參考步驟九﹞此時，系統將給予一維護單號。步驟八、在按下送出鍵後，請接著按下列印維修單列印此表單，並將維修單與維修物品共同寄回環友電子以完成報修之手續

4、：步驟九、維修單新增、刪除、修改。1.新增：當維修單在NEW的狀態，使用者只要按下回加入維修單，即可繼續作新增的動作﹝新增的維修單明細會加在同一維修單裏﹞。當維修單狀態在Process，使用者要按下新增維修單明細則明細會加入該維修單。2.刪除：若使用者要刪除維修單明細，只要勾選選擇欄﹝可勾選多筆﹞再按下刪除即可完成刪除的動作。3.修改：將要修改的維修單明細填入欲修改的內容並且勾選選擇欄﹝可修改多筆﹞，再按下修改即可。刪除修改選擇填入訊息環友電子通知客戶RMAForm與實物不符時，客戶處理程序：1.環友電子會以E

5、mail的方式通知客戶，客戶則上RMA維修網針對此筆維修單明細來做修改，若客戶是數量與故障原因輸入錯誤，修改方式請參考步驟九。2.針對維修單的產品料號與訂單選擇錯誤處理方式：請先將錯誤的維修明細刪除﹝請參考步驟九﹞，再按下新增維修單明細重新選擇要維修的訂單與產品料號，確認無誤後請按下送出鍵完成修改。修改後，送出狀態為需修改