定制旅游的特征及其在旅游企业中的应用研究_张红(1)

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1、张红

2、定制旅游的特征及其在旅游企业中的应用研究第4卷2012年第2期定制旅游的特征及其在旅游企业中的应用研究张红摘要:作为全新的旅游消费方式，定制旅游正逐渐走入我们的生活。论文首先探讨了定制旅游的含义，并从旅游者和旅游企业的角度分析了定制旅游产品的基本特征。其次探讨了定制旅游与“一对一营销”、定制旅游与大众旅游、定制旅游与自助游等的联系与差别。在以上研究的基础上，又进一步研究了定制旅游所带来的旅游企业服务方式和营销策略的转变，即从服务方式上旅游企业正面临着由标准化服务向定制化服务转变、由企业主导性服务向供需合作性

3、服务转变的发展过程。在营销策略的发展方面，旅游企业则面临着营销方式、营销组织结构、销售渠道等多个方面的转变。关键词:定制旅游;旅游服务;旅游企业;应用研究中图分类号:F590文献标识码:A文章编号:1674－5841(2012)02－0058－04［3］一、定制旅游的内涵有鲜明个性化特征的产品。从设计看，陈一越认为定制旅游是在精准的目标人群细分、兴趣细(一)定制的含义分、需求细分的基础上，遵循以客户体验价值为“定制”是以顾客个性化需求为基础的全新导向的产品设计原则，不仅关注产品的成本和销的理念和方式，曾被美国著名

4、的营销学教授菲利售价格，更关注游客的时间成本和体验成本。结普·科特勒喻为21世纪市场营销最新领域之一。合旅游业的特点，本文对定制旅游的界定为:定对定制最简单的理解，就是生产者分别为不同的制旅游是指旅游企业通过与旅游者进行一对一的顾客制造他们所要求的产品或服务，一切以顾客为中心，尽量满足顾客对商品的个性化需求，以信息交流，让旅游者更多地参与到旅游产品设提高顾客对产品或服务的满意度和忠诚度。［1］卢计、开发和生产，按需定制，并在一定程度上进苓霞、王彦勋对“定制”进行了更为具体的界行模块化设计和生产，以满足旅游者个性化

5、体验定:“定制是企业在大规模生产的基础上，将每需求的一种旅游方式。一位顾客都视为一个单独的细分市场，根据个人二、定制旅游的特征的特定需求来进行市场营销组合，以满足每位顾客的特定需求。［2］随着社会经济的发展和旅游服务条件的完(二)定制旅游的概念善，旅游者的个性化需求也为定制旅游的兴起带旅游者不仅是理性的旅游消费者，也是个性来了广阔的发展空间。与传统旅游方式相比，定的、富有情感的购买者。随着科技的高速发展，制旅游具有以下特征:旅游者的需求将向个性化、多元化、层次化演(一)基于旅游者角度的特征变。王兴斌认为定制旅游是

6、旅游业发展到新的阶1．个性化特征彰显段后出现的一种旅游方式，旅行社完全按照客户定制旅游不仅使旅游者享受到高质量的旅游需求，对行程和目的地等要素进行组合，形成具产品和服务，而且提供了旅游者“我喜欢的”作者简介:张红(1975－)，女，吉林省永吉县人，大连外国语学院经济与管理学院讲师，主要从事旅游心理，旅游服务研究(邮编:116044)。·58·旅游研究第4卷2012年第2期ToursimResearchVol.4No.2，2012［5］或“单独为我定制的”产品与服务，从而使旅得到有效的管理。游者的个性化需求得到最大

7、限度的满足。三、定制旅游与相关旅游形式的联系2．参与度增强与差别“定制旅游”产品的设计与交付往往是同时进行的。定制的过程就是收集顾客偏好信息、邀(一)“一对一营销”理论请顾客参与产品或服务设计，以便快捷、高效地1．“一对一营销”理论含义为顾客提供他们最想要产品或服务的动态过程。根据营销学者对于“一对一营销”的认识，3．满意度提高我们可以把“一对一营销”的概念表述为:“一顾客参与定制产品或服务的设计可以让顾客对一营销”是指企业根据不同顾客的需要，以信认为这些产品或服务确实是按照他们的偏好设计息技术为支撑，分别设计不

8、同的产品并提供相应［6］和生产的，从而可以大大提高他们的满意度。的个性化服务的营销模式。Kramer提出，在其他条件相同的情况下，有顾客2．定制旅游与“一对一营销”理论的关系积极参与下生产的产品或服务更容易被顾客所接“一对一营销”理论作为定制旅游营销的理［4］论基础，使定制旅游在营销经营层面成为可能。受，同时也更容易提高顾客的满意度。(二)基于旅游企业角度的特征作为一种极具潜力的营销模式，“一对一营销”1．服务全面化是定制旅游发展的基本模式之一。定制旅游则是在定制旅游的实施中，企业必须着眼于顾客在旅游产品营销方面

9、将“一对一营销”理论付终身价值服务，最大限度地提供满足客户要求的诸于实践，即“一对一营销”为定制旅游的应服务方式，形成与旅游者长期而稳定的服务关用提供了理论前提，定制旅游以“一对一营销”系。以旅游线路的设计为例，前期阶段，旅游企理论为手段进行营销推广。业应派出相关人员进行实地考察，以及制定旅游(二)定制旅游与大众旅游路线的安排预案，以确保旅游者在旅游过程中能1．大众旅游真