家政服务概述及职业操守

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1、家政服务概述及职业操守家政服务概述家政服务行业的定义家政服务的分类发展家政服务的意义家政服务行业的定义自从人类有了家庭就开始有了家政，之后才产生了以家政为研究对象的家政学，产生了将家政知识和技能运用于家庭服务的家政服务。什么是家政服务？家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化，由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展。家政服务1、家政服务员2、月嫂3、育婴（儿）嫂4、家庭烹饪师5、生活陪护6、养老护理员7、家教8、高级管家、涉外家政家政服务的分类⑴、一般家务——

2、制作家庭便餐、家居保洁、衣物洗涤、园艺等等，以器物的服务为主。⑵、看护婴幼儿——对婴幼儿的照料、看管。⑶、护理老年人——照料、陪护老年人。⑷、照顾病人——在家庭或医院照料、看护病人。⑸、护理产妇与新生儿——护理产妇与新生儿，亦称月嫂。⑹、家庭教育——主要是对幼儿或小学生的品德和良好习惯的培养、智力开发和学业辅导。⑺、家庭理财——对客户日常生活开支的管理，包括采购、记账等。⑻、家庭秘书——从事家庭或家庭企业的文书档案处理、电脑操作、公关事务、汽车驾驶等。家政服务的分类⑼、家庭安全员——一类是负责家庭器物的维修与安全，如负责水电、电器、电脑、住宅的维修服务与安全等，又称家庭

3、技术员；另一类是负责家人的安全，又称家庭保安员。⑽、陪伴——陪同购物或聊天，主要满足客户舒缓情绪，排遣孤独感，或通过其他陪伴方式满足客户的心理需求。⑾、管家——对客户的家庭事务进行全面安排，具体安排其他家庭服务员的日常工作。能针对客户家人的不同特点，调配膳食，美化家庭环境，科学体育锻炼，安排家庭休闲娱乐、旅游，迎送宾客，指导合理的作息等。家政服务人员职业操守家政服务人员的职业道德家政服务人员行为准则家政服务人员职业心态家庭人际关系基本知识家政服务员：根据雇主要求，为服务的家庭操持家务，照顾老人、儿童，、病人及管理家庭有关事务的人员家政服务人员职业道德第一、职业道德职业道

4、德的定义：就是与人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。家政服务人员职业道德第二、家政人员的职业道德1、树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识2、发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作风，做到爱岗爱业。发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作风，做到爱岗爱业3、自尊自爱，和谐热情爱岗爱业，自尊自爱，和谐热情4、勤奋踏实、认真负责勤奋踏实、认真负责5、尊重用记的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活，不对雇主家说长道短。不对雇主家说长道短6、不得泄漏雇主的私人秘密和有关家庭信息，保守雇主的隐私。保护雇主隐私7、不得擅自引领他人

5、进入雇主家中。8、尊老爱幼9、守时守信10、勤奋好学、精益求精家政服务人员行为准则㈠、家政服务人员工作原则第一，工作早安排、巧计划。第二，见缝插针、避免空劳。第三，分清主次、繁简、急缓、劳逸结合。第四，主动协商、争取合作。㈡、家政服务人员职业守则第一，遵纪守法、讲文明、讲礼貌、维护社会公德。第二，自尊、自爱、自信、自强。第三，守时守信、尊老爱幼、勤奋好学、精益求精。第四，尊重客户、热情和蔼、忠诚本分。家政服务人员行为准则家政服务人员“六要”准则第一，要遵纪守法，守信合同，不要违反协议，偷盗雇主财物或擅自离开。第二，要讲究文明，讲礼貌，不要行为粗俗，顶嘴谩骂。第三，要吃苦

6、耐劳，尽职责，不要好吃懒做，不尽职责。第四，要讲究清洁卫生，不要衣冠不整，肮脏窝囊。第五，要安心职守，不要得过且过，心不在焉。第六，要讲普通话，不要讲自己家乡的方言。家政服务人员“六不准”准则第一，不准伪造证件，偏造谎言，欺骗介绍所工作人员。第二，不准在雇主家随便打电话或开动家用电器。第三，不准利用买菜，洗衣服等贪污雇主钱财。第四，不准随便吃雇主家的东西，随便穿用主人的衣物。第五，不准向雇主或雇主家人借钱。第六，不准带任何人去雇主家，不准随便进入主人卧室，不能向陌生人透露主人的姓名，地址及电话号码。家政服务人员职业心态三、家政服务员的职业心态1、要树立正确的服务观念随着

7、社会经济的发展，人民群众生活水平的不断提高，居民对家政服务的需求日益增长，家政服务也已经成为百姓生活中不可缺少的服务项目。劳动和社会保障部在1995年将家政服务员列为一个新的职业，并为其制订了国家职业标准。家政服务工作已经成为一种社会的需求，它具有明确的工作内容，工作范围、工作要求，具有不同的服务级别。家政服务员与其它职业一样，具有明确的社会地位。随着现代社会的迅速发展，社会分工必将进一步细化，家政服务业将会向着职业化、产业化、专业化的方向发展。家政服务业越来越受到社会各界广泛的注意，家政服务人也将得到社会的尊重。家政服务的从业人员没有任