第二章 家政服务员职业操守

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方第二章家政服务员职业操守家政服务是以个体形式进入私人家庭，为雇主提供满足个性化要求的服务，这个工作形式不同于一般职业的工作形式，对服务人员的道德素质要求特别高。因此，做一个称职的家政服务员，不仅要有一定的操作技巧，而且必须具备一定的道德修养和职业操守。在寻找家政服务员的过程中，雇用者对家政员固然有技能要求，但更主要的是品德要求。家政员由于其工作性质的特殊性，工作场地大部分局限于私人的空间，而非公共场所。对雇主来说

2、“安全性”是首要考虑的问题如果“安全”都不能保障，要“技能”来有何用处？用一个没有职业道德的人，等于放了一颗“定时炸弹”在家里，这样违背了“减轻家务的负担，提高生活质量”的雇用家政员的初衷。因此，家政服务员的职业操守是现在很多人讨论的问题。第一节家政服务员道德修养一、道德与职业道德1、道德在日常的工作、学习和生活中，在人与人之间相互交往的过程中，人们总是要在一定观念、意识、行为规范的指导下做事情、想问题或对人与事情做出这样、那样的评价，而这些观念、意识、行为规范和评价事物的原则就是道德。简而言之，所谓道德就是指衡量行为正

3、当与否的观念标准。常言道，人无德不行、无信不立，就是说，德和信是做人的基础，是做事的准则，一个人一旦失去做事的基础和准则，那就是一个无德无信之人。不按照社会道德规范行事的人，是不能胜任家政服务工作的。一个社会一般有社会公认的道德规范。只涉及个人、个人之间、家庭等的私人关系的道德，称私德；涉及社会公共部分的道德，称为社会公德。2、职业道德----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------

4、-------文档下载最佳的地方职业道德是指一个人在自己的职业活动中，应当遵循的特定的道德原则、行为规范，以及与之相适应的道德观念，情操和品质。忠于职守，精益求精，全心全意为社会、为人民服务，对职业具有献身精神是现在社会对各行各业人们的共同要求。社会对从事不同职业工作者有特定的职业规范。如教书育人，为人师表是教师应具有的似的；救死扶伤，治病救人是医护人员应有的医德；公平买卖，货真价实是商人的职业道德。每个从业人员，不论是从事何种职业，在职业活动中都必须遵守本行业的职业道德。人人遵守职业道德，爱岗敬业，能提高整个社会的道德

5、水平，促进社会精神文明建设，同时也能提高工作效率，促进物质文明建设。3、厦门市公民道德规范厦门市文明公约一、热爱祖国，振兴中华，爱我厦门，建设特区。二、弘扬公德，维护秩序，讲究卫生，爱护公物。三、保护环境，防治污染，植树种花，美化鹭岛。四、文明交往，礼貌待人，仪容端庄，热情大方。五、计划生育，教育有方，家庭和睦，邻里团结。六、尊重科学，移风易俗，艰苦奋斗，勤俭持家。七、爱岗敬业，遵纪守法，助人为乐，见义勇为。八、尊师重教，尊老爱幼，拥军优属，拥政爱民。厦门市“十不准”规定一、不准乱扔拉圾；二、不准随地吐痰；三、不准破坏绿

6、化；四、不准损坏公物；五、不准闯红灯；六、不在乘车时争上抢位；七、不讲脏话粗话；八、不准在公共场所吸烟；九、不准喧闹和鸣喇叭扰民；十、不准乱涂写乱张贴。二、家政服务员应遵循的职业道德1、遵时守信，尽心尽责----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方人无信不立，作为家政服务员首先要信守承诺，其中遵守工作时间是信守承诺的具体表现，这也是雇主对家政服务员

7、的基本要求。尽心尽责就是尽量根据雇主的要求，积极主动完成约定的职责，最好不要让雇主督促。工作中要分清事情的轻重缓急、先后顺序，合理利用时间。对于家政服务员来说，工作的内同比较琐碎复杂，必须尽心尽责，勤奋踏实去干，争取优质高效的完成任务。用自己的尽心、爱心和关心，换的雇主的称心、放心和安心，成为雇主家庭生活中不可缺少的得力助手。2、忠实本分，亲切谦和家政服务员接受了雇主交给的家中钥匙，承担了雇主委托采购日常用品和照料家务的服务工作，就要忠心耿耿，竭尽全力地服务好，不辜负用户的信任和重托。对雇主的家人、亲朋好友都要亲切谦和，

8、衷心地为他们服务。对待家中的任何成员都要一视同仁，不可厚此薄彼。3、勤奋好学，精益求精琐碎的家务事看似简单，其实是门门有学问，处处有知识，不充分的学习，是难以胜任的。每个家庭都有自己的生活习惯和口味爱好，从做菜、到物品的存放，再到家用电器的适用，甚至说话的方式，都有家政服务员去了解、学习的东西，对于不了解的东西，一定