某大型集团销售管理业务流程

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1、销售管理信息系统整体解决方案销售资料管理文件信息一般信息文件位置/名称流程整理姓名部门职责/角色签署日期认可/确认姓名部门职责/角色签署日期批准姓名部门职责/角色签署日期目录文件说明41销售管理业务流程61.1销售评审单业务流程61.2销售订单业务流程91.3销售发货单业务流程111.4销售退货单业务流程141.5销售订单变更业务流程161.6销售发票核销业务流程182客户档案资料建档维护业务流程192.1客户档案资料新增业务流程192.2客户资料修改维护业务流程20文件说明销售管理系统业务流程解决方案是根据企业目

2、前整体情况来编写的。本业务流程强调是实用可行。主要业务流程：销售管理；销售评审单；销售订单；销售发货单；销售退货单;销售发货运费管理；订单变更管理；订单开票情况维护。客户档案管理：客户档案新增管理；客户档案修改维护管理。在系统运行过程中若碰到有新的销售、客户档案管理业务流程再进行添加。1销售管理业务流程1.1销售评审单业务流程流程名称销售评审单评审业务流程编号FG-OD-01作者版本检查复核批准流程说明本流程描述了建立销售管理系统中与客户正式签订销信合同之前，对客户要求的采购的订单进行评审信息维护过程。l与客户开始

3、进行商务谈判，在决定与客户签单之前，应对客户的采购细订单进行评审。这样有利于客户订单准时交货。客户通过E_mail或其它方式进行下订单。l业务员根据客户的采购明细在ERP系统中建立销售评审单资料，资料完整录入后进行报批审批过程。可以通过样品单生在销售评审单。l报批的销售评审单，先把订单产品转到技术部，由技术部进行评审，技术部从生产技术及生产设备的角度决定那本评审单那些规格产品可以接单，那些规格产品不能接单。技术部不同意接单的产品，由销售部通知客户叫客户另找厂商或变更他们产品的技术要求，技术部不同意接单的产品其它部门

4、就不能进行评审，技术部通过后其它部门才能进行评审。技术部在评审中最重要的工作就是建立要接单产品的产品结构清单(BOM)，并确认产品结构(BOM)的正确。l技术部评审通过的销售评审单由财务部对销售评审单各产品成本进行核算评审，评审通过后转生部进行评审。若成本上有问题的，应回到销售部门由业务员再与客户勾通产品经细节或销售单价。l生产部评审主要是根据销售评审单各产品的交货期，是否能在交货期内对各产品能安排生产并能按时完工。若生产部认为无法在交货期内安排生产，应把此信息返馈给销售部门，销售部门再确定订单交货期，若评审通过的

5、销售订单，生产部应确认订单各产品所需材料的最早需用日期。l采购部评审主要是对生产部提供各物料需用日期来确定各材料的采购交货期，若不能满足生产部要求的，应把信息返馈给生产部。l总经理对销售评审单进行审批，审批的内容主要是价格及交货期。若对于有凝问的，应通知业务员与客户重新勾通订单细节问题，若不要接此订单就结束评审单。l设定各产品的生产批次，也就是各批次的生产数量、交货日期，一定要设定好后才能转销售订单。并且在设定过程中对于某产品各批次数量之和应等于本评审单的新订单数量。l与客户签订正式的销售合同。l把销售评审单转至销

6、售订单。销售评审单对于所有客户向本企业采购的产品都应先进行此流程，只要此流程通过了才能与客户正式签订销售合同。评审单号可以是客户的订单号，也可以公司内部规定的编号，由手工输入。相关定义客户采购明细：客户向本企业产品采购清单，也就是销售合同中的产品销售明细。销售评审单：此单据是把客户的产品采购明细在ERP中建立销售意向订单的资料，为销售合同签订作好售前准备。销售订单：销售订单就是销售合同产品明细内容在ERP中的体现。销售合同：销售合同是公司与客户之间产品销售的原始文件，受法律保护的文件。相关文件信息解决方案FG-OD

7、步骤操作界面描述操作部门/人1手工客户通过E_Mail或其它方式给本公司下采购订单。客户/业务员2ERP销售管理/销售评审单根据客户提供的采购明细，业务员在ERP系统中建立销售评审单资料。确认数据信息录入完整正确后进行报批审核。报批的评审单先转向技术部产品技术评审单。销售部/业务员3ERP销售管理/销售评审单◆技术部查找出未评审的销售产品技术评审单。◆根据产品客户的技术要求，确定是否可以接单，若不可以应说时原因。◆若技术部门同意接单的产品，应对此产品进行产品结构(BOM)建档,并保证产品结构(BOM)的正确。技术部

8、/产品技术负责4ERP销售管理/销售评审单财务部根据技术部确认的产品结构清单来对销售产品的成本进行核算评审，若成本高于正常成本的应把此信算返馈给销售部，若成本核算通过转生产部进行评审。财务部/相关人员5ERP销售管理/销售评审单生产部门按照评审单各产品的交货期，根据生产情况确定能否在交货期内安排生产并能按时完工。若不能满足交货期的产品应把此信息返馈给销售部门