商务沟通与谈判教案--商务礼仪培训

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1、礼仪的定义礼是指人们在社会活动中约定俗成的一种共同崇尚的规范形式，尊重，礼者敬人。仪表达尊重的形式，泛指仪容、仪表、仪态现代礼仪的内涵现代礼仪的分类人们在交往中何时要讲究礼仪讲究礼仪的原因运用礼仪应如何操作◎规范性：强调标准，不可肆意妄为◎对象性：到什么山上唱什么歌◎可操作性：有所为，有所不为学习礼仪应注重三个基本理念◎尊重为本尊重上级是一种天职尊重同事是一种本分尊重下级是一种美德尊重客人是一种常识尊重对手是一种风度尊重所有人是一种教养◎善于表达◎形式规范她们给你的感觉有什么不同？仪表的概念仪表者外观也。仪表，就是这个人外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰给我们的总

2、体印象。比如高矮胖瘦、年龄状态，相对在某一个时间之内不会突变举止和表情静态动态仪表礼仪的把握的原则整洁自然互动对仪表进行修饰仪表要自然，不自然有时候它有矫揉造作之意你的美化、你的修饰能被交往对象接受仪表礼仪需要注意的要点※注意容貌的修饰：容貌者其实就一个人的面部，面部修饰主要包括发型、面部、口部、手部的修饰。◎发型整洁、规范、长度适中、款式适合自己◎面部◎口部◎手部整洁，要避免面部多余的毛发。注意点：胡子、鼻毛和耳毛无异味，无异物清洁、干净。注意点：指甲无污垢养成良好的个人卫生习惯*头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发*眼

3、睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝*鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子*嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物*指甲：清洁，定期修剪*男士的胡子：每日一理，刮干净*配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了*注意化妆：交往应酬中，化妆是一种礼貌*礼仪中的化妆品主要包括：美容、美发、护肤、除味等类型。*化妆的基本礼仪：⑴化妆要自然；化妆上岗、淡妆上岗。⑵化妆要协调：★用的化妆品最好可能的情况下成系列。★化装各个部位要协调★化妆要跟服饰协调⑶化妆要避人：化妆是一种个人隐私行为，你在别人面前表演有引人注目之嫌。化妆*粉底*眼影*眉毛*睫毛膏*胭脂*唇膏*香水注意举止：一个人举止动

4、作实际上是教养、风度和魅力的问题。1、美观：立似松、坐如钟、行似风2、规范：坐相、站相、站姿、坐姿、走姿要规矩*穿裙子的女同志上下轿车的姿势：a.坐车的标准姿势：背对车门，先坐下去坐下去之后再把并拢的两条腿收进去；b.下车的标准姿势：实际上是车门打开之后，两个脚首先着地，双腿并拢，两个腿着地，然后人再慢慢移出去。3、互动：注意你的所作所为要产生良好的预期的结果，要被交往对象理解和接受。站姿坐姿蹲姿上车下车拾东西注意表情：表情者人的面部的感情的外显。严格地讲，一个人的表情是有眼神、笑容、面部肌肉的动作。*眼神：目中有人，和别人交流时，要养成注视对方的习惯。看人的角

5、度：看什么部位：近距离（1米到2米）时，要看对方的眼睛、头部。看的时间长短：总谈话时间的1/3－2/3。过短，有蔑视和轻视之嫌；百分之百的时间都看，说明你看上人家这个人了在什么方向去看别人：正面看人什么时间看着别人？表示支持，表示赞同，表示同意，表示认可，表示理解，表示重*笑：笑的种类很多，但各自的适用对象不同。笑时应注意四个字：当笑则笑。职业化微笑一般要求露出六颗牙齿行礼的方式30度行礼15度行礼45度行礼目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。职业便装职业礼服领带的礼仪1、配套的服装有讲究：穿套装或制服的

6、时候必须打领带，反之，大可不必打领带。2、领带的色彩、面料、款式有讲究：“一拉得”领带跟制服配套，正式场合西装配一拉得领带容易降低档次。※两种人使用领带夹：第一种人穿制服的人。工商、税务、警察、军人、空中先生第二种人是大人物，领导人，大老板。一般人没必要用。不同款式的领带*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合*圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处服装的礼仪服装礼仪四个要点⑴要符合身份：注意男女、长幼、职业、身

7、份之别；国际交流中还有民族之别。⑵要扬长避短。⑶要区分场合。三大场合对穿着的要求：办公场合：庄重保守社交场合：时尚个性休闲场合：舒适自然⑷遵守常规。穿西装时三个三规则◎三色原则：◎三一定律：◎三个错误：全身颜色不能超过三种重要场合，鞋子、腰带、公文包要是同一种颜色，并且首选黑色a商标没拆；b穿夹克、短袖衫时打领带；c穿西装时配白色袜子或尼龙丝袜。男士西装选择的技巧面料色彩图案款式造型尺寸做工穿西装的七原则*要拆除衣袖上的商标*要熨烫平整*要扣好纽扣*要不倦不挽*要慎穿毛衫*要巧配内衣*要少装东西女士套裙选择的技巧面料色彩图案点缀尺寸造型款式职业场合着装的六大过⑴

8、过分杂乱：男士要穿系带黑