客户价值研讨会

《客户价值研讨会》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、客户价值研讨会项目推进小组2010-7-31规则：五分钟内设计出一辆最好的汽车卖给我！我会现场评出最优秀的一幅作品。汽车设计PK大赛问　　题为什么员工每天很忙，但是不知道结果应该给谁？为什么员工自己认为在做结果，但实际上做的工作没有多少价值？为什么价格战没有出路？为什么客户总是流失，而我们却束手无策？为什么企业内部推诿责任，互相扯皮？为什么我们内部总是争论不休，而不知道应该由谁来评判对错？客户价值—评判我们的工作结果是否有价值的唯一标准;客户价值--让企业不战而屈人之兵，以客户价值的名义，超越竞争

2、对手;客户价值--让客户对我们忠诚;客户价值--让各个部门相互配合、融洽;客户价值--让企业内部停止争论;问题的根源--客户价值目　录客户价值的组成部分为什么要做客户价值怎么做客户价值买东西总有几家经常去的；到外面吃饭总有是经常的选择；公司在采购某材料时总有几家是优先选择的；也有一些地方，您去过之后不会再去；有些地方，您会慕名而去？为什么？做为他们，为什么同样是做这些事，却有不同的结果。您可以选择，菜肴服务价格档次选择饭店，您会关注什么？服务客户价值客户体验品牌影响关系形象价格经济属性物理属性产

3、品交期质量价格服务选择供应商/外加工商，您会关注什么？目录客户价值的组成部分为什么要做客户价值怎么做客户价值商海沉浮中，在同一起跑线上的企业有的成功了，有的没落了为什么有的企业一跃成为龙头老大，有的在竞争中渐渐湮没？为什么有的企业始终保持高额利润，有的利润被层层削弱？VS“值”？过去几年，索尼、三星、松下、夏普、飞利浦和LG等公司的运营获利都不到6%。这六家公司的消费电子产品毛利率在过去3到10年都徘徊在2%至3%左右。2003年TCL移动赚8亿，2005年全年亏损20亿，2006年，TCL变卖国

4、际电工，弥补亏损。计算机行业的毛利已经低于很多传统行业了，现在基本上停留在10%的水平，净利润仅为1%～2%。从90年代初15%以上的利润空间一路下滑到5%以下。计算机产业已经逐步变成普通消费品行业。2003年平均20％左右的利润率，近年来大幅下降。未来汽车行业盈利水平预期低位趋稳，息税前利润率稳定在5%左右。汽车零部件边际利润由2003年第二季11.5％，跌至2005年只有平均5.84％。微利时代商海沉浮同样的是江苏菜，有的门庭若市，有的门可罗雀。一双皮鞋，8美元出口，在欧洲卖120美元。一件衬

5、衣，出口价格是40元；同样的衬衣，贴上圣大保罗牌子，在国内卖400。同样是mp3，苹果能够买到上千元，一般的却只有1、200元。餐馆服装电子产品微利时代，企业就不能生存了吗？肯德基里面的蛋挞，思念交货1元钱，利润3元；思念本身的成本，基本不赚钱；蛋挞同样是做地产的，同档次的楼盘万科的往往要比其它地产公司开发的贵上上千元；甚至有的借“万科物业”的品牌来提升销售量；地产没有不赚钱的行业，只有不赚钱的企业。不赚钱只意味着客户不愿意为您掏钱，也就意味着他觉得不值，进而说明您所提供的价值还不够！他们的客户更

6、大方？更有钱？1%因为死亡3%因为搬迁5%因为改向熟人买9%因为换另外牌子14%因为产品出了问题而无法解决68%因为服务人员对客户服务不佳（比如接单/报价、同步研发、跟进/咨询/信息、变更、问题处理等）据调查，客户之所以不再上一家企业的大门，是因为客户之所以不再和公司合作，是因为我们选择了这样做！投诉您，是投资您！12产品经济时代客户经济时代供求关系向客户倾斜日本丰田的精益思想客户的影响力已经在影响我们的战略，客户的影响力也已经左右了利润水平，所以我们必须比客户更了解客户，我们必须知道独特的客户需

7、求。客户需要什么服务？这决定了我们的产品或服务的内涵。客户愿意为之支付多少钱？这决定了我们产品的价值，和必须努力去控制的成本。客户是我们的衣食父母，掌握着我们的生死。为什么有的企业基业长青，有的企业却昙花一现，只有顾客能够解雇我们公司的每一个人。他们只需到其它地方去花钱，就可做到这一点。衡量我们成功与否的重要的标准就是看我们让顾客----“我们的老板”满意的程度。－－沃尔玛创始人　山姆·沃尔顿质量，就是客户愿意用两倍的价钱来跟您买，而且还很高兴。－－台湾鸿海集团总裁　郭台铭您不让您的客户满意，客户

8、就会让您卷铺盖走人公司是这样，个人也是这样。结　论一家公司之所以存在，是因为它还能满足“它的客户”所需要的价值；而一家企业要永续经营基业长青，那它就必须能够持续、稳定地提供客户所需要的价值。一家不正视客户需求并致力于满足客户需求的公司，注定会被市场所淘汰。目录客户价值的组成部分为什么要做客户价值怎么做客户价值为日本市场开发的技术和产品在新兴市场国家卖不出去。特别是在中国和印度等新兴市场国家，日本厂商的技术和产品因为技术过剩或质量过剩而并不为客户接受，引发了“孤岛现象”。（东京大学制