奔驰宝马DMS维修服务手册

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1、ae92b22659ed700aa1079373ee2e75ce.doc步骤8：选中右面适用的维修项和零件项，添加到对应的故障代码下。步骤9：点击Details可以查看此故障代码的详细信息，如必要输入相关信息步骤10：点击Overview按钮，查看索赔单的索赔信息-60-ae92b22659ed700aa1079373ee2e75ce.doc步骤11：删除索赔任务5.5.2进行善意索赔如果有零件发生善意索赔时，建议使用“多行拆分”的功能进行处理。在拆分前，需要先分配索赔的付款代码给相应的行，并且必须在索赔

2、账户下进行拆分。-60-ae92b22659ed700aa1079373ee2e75ce.doc步骤1：（创建新的WIP，其中一行零件行进行善意索赔，客户分担部分为50%）为零件行分配索赔付款代码“W”，然后转换WIP表头账户为索赔账户，系统重新计算WIP，零件行的总计金额变为成本价。步骤2.在索赔账户情况下对零件行进行拆分，其中50%为客户分担（参照任务3.2）。-60-ae92b22659ed700aa1079373ee2e75ce.doc步骤3.此时再将账户转换为现金账户，系统将重新计算，得到相应的

3、两行结果。其中索赔行金额为0，现金行金额为零售价的50%。根据Vega对善意索赔的计算规则，在此例中，零件行的客户分担金额已大于零件成本价，因此可索赔金额确实为0。步骤4．如果将账户再切换成索赔账户，相应的索赔行可以正常结账并生成索赔。-60-ae92b22659ed700aa1079373ee2e75ce.doc步骤5：创建索赔请求后，可以看到索赔类型为善意索赔。-60-ae92b22659ed700aa1079373ee2e75ce.doc步骤6：分配故障代码后，在故障代码的细节中输入授权号。-60-

4、ae92b22659ed700aa1079373ee2e75ce.doc任务5.5.3索赔的取消步骤1：调出刚才生成索赔请求的WIP。对此WIP进行打印退款单处理（参照任务3.5）系统提示：刚才由此WIP所生成的索赔请求已被取消。-60-ae92b22659ed700aa1079373ee2e75ce.doc步骤2：对项目行进行修改后，再次创建索赔请求（参照任务4.1）任务5.5.4索赔申请的完成步骤1：参见任务4.1步骤2：按对索赔请求进行检查步骤3：按照检查结果的提示对索赔进行修改，然后按，发布该索赔

5、请求，其状态将变为“released”-60-ae92b22659ed700aa1079373ee2e75ce.doc步骤4：如果还需要修改索赔请求，可以通过“文件”菜单内的“Resetclaimstatus/复位索赔状态”来改变索赔当前的状态到可编辑状态。步骤5：将“released”状态的索赔请求传输出去，生成I01文件并等待上传到MBCL。-60-ae92b22659ed700aa1079373ee2e75ce.doc-60-ae92b22659ed700aa1079373ee2e75ce.doc此

6、时该索赔请求的状态变为“transmitted”，生成I01文件步骤6：DMS系统通过EOD自动将I01文件传送到MB的索赔处理系统.系统处理后后，将索赔退款信息传输给DMS，DMS通过EOD自动接收索赔退款信息。索赔员根据退款的不同情况处理接收退款单。任务5.5.5索赔退款的过账及处理步骤1：过账索赔退款在Vega索赔界面，点击“文件”下的“过账退款”或者过账按钮-60-ae92b22659ed700aa1079373ee2e75ce.doc进入如下界面，输入退款单编号，点击在如下界面点击“处理此退款单

7、到帐户”过账-60-ae92b22659ed700aa1079373ee2e75ce.doc步骤2：处理索赔单情景1：索赔请求被接收，全部退款——这种索赔单不需要近一步处理情景2：索赔请求被拒绝，没有退款-60-ae92b22659ed700aa1079373ee2e75ce.doc——如果决定不再提交，则需要做索赔勾销处理。选择“勾销/不指望的退款”，点击“处理”按钮。则该索赔单的状态变为writtenoff——如果需要重新提交，则使用一个新的claimnumber。把“使用索赔编号”后面的√取消，重新

8、提交即可。-60-ae92b22659ed700aa1079373ee2e75ce.doc情景3：索赔请求被退回，需要修改，并使用原索赔号码重新提交。这种情况很少发生。操作同情景2，只是重新提交时“使用索赔编号”后面的√要保留。情景4：索赔请求部分退款——如果决定不再提交，则需要做索赔勾销处理，操作同情景2的勾销处理。——如果需要重新提交，则使用一个新的claimnumber。修改索赔请求，如damagecode，然后锁定已经