奔驰DMS系统培训文档.doc

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1、.AutolineDMSDealerITTrainingGuide经销商IT人员DMS培训手册Version4.0页脚.页脚.RevisionHistoryAuthorDateVersionChaptersChangesSong,Yang2006/06/011.0OriginalVersionSun,Quan2008/09/012.0UpdatedVersionEnhancewithprintersetupGuo,Miaomiao2011/01/123.0UpdatedVersionAlignedwithLive1,2,4,5

2、setupSun,Quan2011/12/124.0UpdatedVersionAlignedwithNLPscope页脚.Content1综述62系统架构及硬件标准72.1AutolineDMS系统架构介绍72.2AutolineDMS服务器82.3DMS专属经销商网络82.3.1网络硬件82.3.2网络设置92.3.3卫星展厅或其他分支公司的网络设置112.4其它DMS相关的网络系统112.4.1EWANet112.4.2Footprints113DMS客户端的安装与使用123.1客户端安装123.2客户端配置133.3客

3、户端的登录及个性化设置143.4DMS基本功能-系统使用程序183.4.1修改密码183.4.2用户登陆查询193.4.3个人详细资料213.4.4ITContactList233.4.5SPOOL队列控制23页脚.4CRM客户关系管理模块244.1用户访问控制244.1.1相关说明254.2MKIDlist.264.3客户满意度调查285展厅销售模块325.1销售员设定325.2报价单解锁346销售点系统模块(POS)366.1POS操作员与终端366.2POS操作员与终端详细资料376.3查询pos操作员编号与终端编号：3

4、76.4终端详细资料与操作员报表386.5POS操作员及终端详细资料的设置396.5.1POS操作员396.5.2终端详细资料416.6解锁WIP426.7经销商代码查询426.8释放车顶号436.9工时率修改447车间调度WL467.1触摸屏设置467.2触摸屏照片478打印机设置49页脚.8.1Kprint打印原理498.1.1Kclient客户端508.1.2DMS服务器508.1.3KprintServer508.1.4物理打印机508.2KprintServer系统配置518.2.1硬件518.2.2操作系统518.

5、2.3软件518.2.4网络518.2.5备份518.3Kprint软件安装与配置528.3.1Kprint软件安装528.3.2批处理文件kpservice.bat548.3.3Resource文件548.3.4Kform578.3.5SetupQueue578.4系统中的打印机设置588.4.1手动选择打印机588.4.2基于用户ID细节中POS终端号的POS打印598.4.3根据市场模块的用户访问控制设置CRM信函打印598.4.4根据销售模块的销售员设定设置查询使用的打印机598.4.5DUMMYPrinter608.

6、4.6查询已打印作业和重新打印608.5常见DMS打印问题的判断与解决法638.5.1基本信息确认63页脚.8.5.2常见打印问题648.5.3FAQ659AnnexDMS用户ID管理办法709.1适用围709.1.1适用对象709.1.2用户ID的变更围709.2用户ID日常管理709.2.1关键用户的日常管理709.2.2经销商IT的日常管理709.2.3终端用户的日常管理719.3用户ID变更管理719.3.1变更管理流程：719.3.2变更原则729.3.3申请表填写规729.4用户ID的密码管理739.4.1密码规则

7、739.4.2用户密码的日常管理73页脚.1综述AutolineDMS是奔驰中国指定的经销商管理系统，深度整合并涵盖了汽车销售，客户关系管理，维修保养，车间管理，配件管理以及财务管理等经销商日常工作流程。本手册的目的在于向经销商IT管理人员介绍AutolineDMS从基础架构到系统功能的必需知识，以便于在日常工作中能够胜任自主处理与DMS相关的各种技术问题，并在需要时能配合奔驰中国DMS团队进行系统维护或测试工作。页脚.1系统架构及硬件标准在本章节中，将重点介绍AutolineDMS的基础架构，包括服务器，网络，经销商基础设施

8、等各面知识，以便经销商IT管理人员能够了解基本的DMS工作式。1.1AutolineDMS系统架构介绍AutolineDMS采用常见的服务器--客户端架构，由奔驰中国DMS运维团队集中管理服务器，经销商用户通过在本地电脑上安装的客户端，经由奔驰中国为每一家经销商单独安装的专线