互联网金融背景下中国工商银行AK分行零售业务发展策略研究

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1、－分类号：Ｆ２７９．２３学校代码：１０６９７密级：公开学号：２０１３３１７６２ＮｏｒｔｈｗｅｓｔＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙＩ硕士专业学位ｉ论文ＤｉｓｓｅｒｔａｔｉｏｎｆｏｒｔｈｅＰｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌＤｅｒｅｅｏｆＭａｓｔｅｒｇ互联网金融背景下中国工商银行ＡＫ分４行零售业务发展策略研究？ｆ学科名称：工商管理专业学位类别：工商管理硕士作者：王博指导老师：宋宇教授西北大学学位评定委员会二〇一八年西北大学学位论文知识产权声明书本人完全了解学校有关保护知识产权的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文

2、工作的知识产权单位属于西北大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版。本人允许论文被查阅和借阅。学校可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。同时，本人保证，毕业后结合学位论文研究课题再撰写的文章一律注明作者单位为西北大学。保密论文待解密后适用本声明。学位论文作者签名：指导教师签名：.年月日年月日----------------------------------------------------------西北大学学位论文独创性声明本人声明：所呈交的学位论

3、文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，本论文不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得西北大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名：年月日摘要摘要新时期，互联网技术的迅猛发展，深刻影响着人们生活的方方面面，这种影响传导至金融领域，使零售业务等商业银行业务受到巨大冲击。互联网金融以层出不穷的创新产品和模式，革新了银行客户的传统思维，为商业银行零售业务的互联网化创造了极为丰富的实践路径

4、。研究在互联网背景下，如何提高商业银行零售业务在数据管理、客户管理、产品管理等各个方面的方法、策略，具有一定的理论价值和现实意义本文以互联网金融背景下工商银行AK分行的零售业务作为主要研究对象，首先综合阐述了国内外互联网金融、零售业务相关研究理论。其次分析了国内互联网金融现状、商业银行零售业务现状，工行AK分行零售业务现状及存在的问题。接着通过分析在当前互联网金融的大背景下，工商银行零售业务发展的内部优势、内部劣势、外部机遇与冲击，提出工行AK分行应当构建具有区域特色的零售产品体系、构建差异化客户管理与开发体系、构建更加融合的渠道服务体系、做好品牌维

5、护和口碑营销、优化组织架构打造专业化团队等策略，从而帮助工商银行AK分行在复杂严峻的市场竞争中，巩固优势，实现突破。工商银行AK分行零售业务虽然具有一定发展基础，但其在互联网背景下的短板和不足也是显而易见的，本文所提策略，有利于工商银行AK分行进行深化零售业务的转型发展，有利于其利用优势、补足劣势，抓住机遇，迎接挑战，为工行在国内外激烈的竞争中带来持久的竞争优势，实现持续稳定的发展。关键词：互联网金融，工商银行，零售业，发展策略研究类型：应用研究I西北大学硕士学位论文ABSTRACTWiththemushroomgrowthofinternetfin

6、anceandtheseriouslyfinancialcompetitionathomeandabroad,Theretailbankingbusinesshasbeenakeyareaformeasuringwhethercommercialbankcanbethechampioninthefaceofachangingmarketandbethedeterminingfactorthatkeepscompetitiveedge.So,thecommercialbankhasalsobeenchangingtothepersonalfinanci

7、almarket,whichleadstoseriouscompetitioninpersonalfinancialmarket.Thecommercialbankmusttransformtoretailbankingbusinessiftheywanttokeepthesituationofhealthy,sustainable,efficientoperationanddevelopment.Thispaperfocusesonthestudyofretailbankingbusinessinthebackgroundofinternetfin

8、ance,Usingthemethodofliteraturetoanalyzetheinternetfin