A商城VIP客户营销策略研究

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1、摘要分类号：F272学校代码：10697密级：公开学号：201531848硕士专业学位论文DissertationfortheProfessionalDegreeofMasterA商城VIP客户营销策略研究学科名称：工商管理专业学位类别：工商管理硕士作者：于晓冉指导老师:吴振磊西北大学学位评定委员会二○一八年一摘要摘要20世纪80年代中期，VIP客户营销这一概念诞生了，各大企业逐渐重视这一概念是在20世纪90年代以后，潜在的客户和最有价值的客户是各大零售企业最为关注的对象。VIP客户营销，简单来说就是企业对那些经常来企业消费、并且消费金额大的那部分客户的称谓，正部分是企业的核心客户，也是企业

2、营销策略实施的目标客户。针对这部分客户，企业一般会采取会员卡管理措施，同时提供会员卡积分、会员卡折扣等一些营销手段，来为这部分客户提供长期优惠，提高其满意度和忠诚度。本文从现代营销理论和互联网的基本观念和相关文献研究出发，把A商城作为研究对象，首先分析了A商城VIP客户营销的现状，重点分析了在217年A商城针对VIP客户开展的营销管理情况；其次，通过swot分析工具，对A商城VIP客户营销的外部竞争环境和内部经营环境进行了分析，客观分析了现阶段存在的主要问题以及出现这些问题的原因，总结出目前A商城VIP客户营销管理的优势、劣势、机会和威胁，为后面VIP营销策略方案的设计提供支持；然后，结合A

3、商城VIP管理战略目标，从4C营销、关系营销、渠道营销、大数据分析和互联网化等多个角度设计A商城VIP营销策略，并提出具体的实施措施，帮助A商城更好的落地实施相关策略；最后，提出从企业文化建设、组织结构优化和员工培训等多个角度，为A商城VIP客户营销策略的实施提供保障。关键词：A商城，VIP，营销策略I西北大学硕士学位论文AbstractInthemiddleof1980s,theconceptofVIPcustomermarketingwasborn.Everybigbusinessgraduallyattachedimportancetothisconcept.After1990s,po

4、tentialcustomersandmostvaluablecustomersarethemostconcernedobjectsofallretailenterprises.VIPcustomermarketing,simplyspeaking,istheappellationofthosecustomerswhooftencometotheenterprisetoconsumeandconsumealot.Itispartofthecorecustomeroftheenterpriseandthetargetcustomerofthemarketingstrategy.Forthese

5、customers,enterprisesusuallytakemembershipcardmanagementmeasures,andprovidesomemarketingtoolssuchasmembershipcardscore,membershipcarddiscountandsoon,toprovidelong-termbenefitsforthesecustomers,improvetheirsatisfactionandloyalty.ThisarticlefromthebasicconceptofmodernmarketingtheoryandtheInternetandr

6、elatedstudiesoftheAmallastheresearchobject,firstlyanalyzedthestatusquoofAmallVIPcustomermarketing,analyzesthemarketingmanagementsituationin217yearsAMallforVIPcustomers;secondly,throughtheSWOTanalysistool,theAVIPmallcustomermarketingtheexternalcompetitionenvironmentandinternalbusinessenvironmentanal

7、ysis,objectiveanalysisofthemainproblemsandthecausesoftheseproblems,summedupthecurrentAVIPstorecustomermarketingmanagementadvantagesanddisadvantages,opportunitiesandthreats,toprovidesupportforthedesignofVIPb