专案流程规划和分析工具

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1、流程繪製（ProcessMapping)流程繪製方法要求把所有重要流程列出，然後把每一個主要流程細化並進行評估，最後發現流程的改進空間所有流程流程1流程2流程3流程4流程5流程6發現有需要改善的流程資料來源：羅蘭•貝格評估流程步驟控制瞭解核心流程的步驟及控制店採購部行動1行動2行動3行動5行動6行動7行動4行動8YNNY企發部營運部人力資源部IT部財務部作業流程流程：xxx流程評估方法1—流程繪製（1）例子流程繪製要求先把流程樹劃出資料來源：羅蘭•貝格流程樹概覽第二級流程行動1第三/四級流程第一級流程第二級流程第二級流程第二級流程第二級流程第二級流

2、程行動1行動1行動1行動1行動1行動2行動2行動2行動2行動2行動2行動3行動3行動3行動3行動3行動3行動4行動4行動5行動6…並在所有的流程加上需一個編碼流程樹概覽2.1.22.1.12.121.2.31.2.21.2.11.21.1.11.11負責人資料來源第三級流程第二級流程第一級流程Backup資料來源：羅蘭•貝格然後分別按不同級別的流程用不同的表格進行繪製（1）流程目標成功因素……第一級流程繪製表格資料來源：羅蘭•貝格然後分別按不同級別的流程用不同的表格進行繪製（2）資料來源：羅蘭•貝格第二級流程繪製表格（1）流程描述輸入輸出子流程5子

3、流程6子流程4子流程1子流程2子流程3123456然後分別按不同級別的流程用不同的表格進行繪製（3）負責人成功因素存在問題資料來源：羅蘭•貝格第二級流程繪製表格（2）子流程5子流程6子流程4子流程1子流程2子流程3123456然後分別按不同級別的流程用不同的表格進行繪製（4）第三級流程繪製表格資料來源：羅蘭•貝格採購部行動1行動2行動3行動5行動6行動7行動4行動8YNNY企發部營運部人力資源部IT部財務部作業流程然後分別按不同級別的流程用不同的表格進行繪製（5）簡單的流程圖符號延滯時間流程的總時間多長？完成每一環節的時間和環節之間的停頓時間？依賴

4、關係哪些地方的任務依賴於其他任務的輸出？人員指派各項任務由誰來完成？問題區域經常出現的問題一一列舉價值增益某個環節是增加價值還是增加成本？在製作流程圖時應確定開始／結束任務/活動決策點流程Backup流程圖的符號資料來源：羅蘭•貝格然後分別按不同級別的流程用不同的表格進行繪製（6）參與部門1）人員配置資訊系統支援相應的控制系統第三級流程控制點支援-組織結構支援，人員調置，資訊系統支援，相應的控制系統行動行動1行動2行動3行動4行動5資料來源：羅蘭•貝格採購企發營運財務IT行動61）R–Responsible(決策）；C–Cooperation(參與

5、/合作）；I–Information(資訊提供）2人5人8人3人RICRCCRRCIC例子流程KPI評估基礎資料表資料來源：羅蘭•貝格KPI指標成本需要時間品質存貨管理其他例子第一級流程...第二級/三級流程...然後分別按不同級別的流程用不同的表格進行繪製（7）第三級流程時間繪製時間第一天步驟行動1行動2行動3行動4行動5行動6行動7行動8行動9行動10行動11行動12第二天第三天第四天第五天6121861218612186121861218()資料來源：羅蘭•貝格例子然後分別按不同級別的流程用不同的表格進行繪製（8）然後分別按不同級別的流程用不

6、同的表格進行繪製（9）流程繪製進度控制表序號二級/三級流程名稱負責人流程圖初稿完成程度流程圖定稿時間相關資料收集程度訪談對象備註1234流程名稱：流程編碼：資料來源：羅蘭•貝格總體時間要求：例子