荆门农行基层网点服务运营管理研究

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1、单位代码10602学号2016011393分类号F832.2密级公开硕士学位论文荆门农行基层网点服务运营管理研究ResearchonTheServiceOperationManagementofTheBasicBranchofJingmenAgriculturalBank学院：经济管理学院学位类别：工商管理领域：组织与战略管理年级：2016级研究生：官正娇指导教师：王卫则I完成日期：2018年6月II摘要随着我国经济水平的不断提高，经济结构相应地对其步伐做了调整，城乡一体化进程不断推进，同时也激起了金

2、融机构之间的竞争不断加强，甚至愈演愈烈。因此如何提升网点的经营业绩成为各家银行急需解决的重点问题.荆门农行虽作为湖北省内最大的国有商业银行之一，但在实际发展中也发现了这些问题。当下最为重要的问题是如何使荆门农行从“以产品为中心”向“以客户为中心”进行转变，如何合理解决这一问题就显得尤为重要了。银行基层网点作为银行提供金融服务的场所，而面向广大客户最为直接的是优质服务，在此基础上可以不断地延伸和拓展各项银行业务。因此，银行基层网点除了为广大客户的现金存取及转账等提供了方便的结算服务，还代表了银行的整体形

3、象、服务水平、经营理念和企业文化，就银行而言，是最重要的宣传平台。若要使当前商业银行降低服务成本，提升对外服务形象，提高运营效率，必须进一步提高、优化基层网点的运营流程，而对目前商业银行来说也正在逐渐进入转型模式，逐渐实现“向管理要效益”，这一模式对于更好地适应市场竞争以及经济发展来说不失为一种明智的选择。特别是在金融脱媒和利率市场化的不断深化影响下，在面对激烈的市场竞争时，不断促使国内银行业推动业务转型并做好合理的战略思路和选择，也就是以客户和市场为中心，这就要求银行要重新对基层网点的实施流程进行重

4、塑，打造运营合理有效的业务流程等。该文章经过研究表明，就运营流程设计和规划来看，与国内其他地区国有商业银行基层网点进行对比，就可以很明显的了解到荆门农行基层营业网点服务运营流程之现状。文章针对性的探讨和研究了荆门农行基层网点服务运营流程的现状和出现的问题，尝试从产品销售、业务操作、内控管理、运营流程等方面探究如何对荆门农行基层网点服务运营流程进行优化，同时为新形势下荆门农行增强核心竞争力以及战略转型提供一定参考。为了合理解决由“以产品为中心”转为“以客户为中心”这一问题，荆门农业银行进一步提高、优化基

5、层网点服务运营流程成为适应经济发展和市场竞争的变化的必然选择。关键词：荆门农行；基层网点；服务运营管理IAbstractAlongwithourcountrytospeedupthepaceofeconomicrestructuring,constantlypushforwardtheurbanandruralintegration,financialinstitutionsareincreasinglyfiercecompetition,sotheBanksneedtosolvethekeyprob

6、lemishowtoimprovenetworkperformance.Bankshavebeguntoshifttoattractandretainmoreclients,andeventuallytransformthemselvesthroughcontinuousimprovementsandbetteraccesstohardwareandsoftware.AlthoughthebankisthelargestcitycommercialbankinInnerMongoliaautonomo

7、usregion,ithasencounteredtheabove-mentionedproblemsinthedevelopmentprocess.Therefore,itisveryimportanttosolvetheproblemof"takingtheproductasthecenter"and"takingthecustomerasthecenter".Bankgrass-rootsbranchesofthebanktoprovidefinancialservices,isgearedto

8、theneedsofthebroadmassesofcustomers,themostdirectservicesforefrontpositions,asthebasisofbankingbusinessextensionexpansion,butalsothemostbasicunitofthemouth,thebankasaresult,thebankoutletsatthegrass-rootslevelisnotonlytoprovidecus