中档连锁酒店的品牌形象对消费者品牌态度的影响研究

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1、TheStudyontheInfluencingRelationshipsbetweenMiddleClassChainHotel’sBrandImageandCustomers’BrandAttitudeADissertationSubmittedfortheDegreeofMasterCandidate：YuWenjieSupervisor：Prof.LiuYongSouthChinaUniversityofTechnologyGuangzhou，China分类号：F719.2学校代号：10561学号：201629900540

2、华南理工大学硕士学位论文中档连锁酒店的品牌形象对消费者品牌态度的影响研究作者姓名：于文洁指导教师姓名、职称：刘勇副教授申请学位级别：硕士学科专业名称：企业管理研究方向：营销管理论文提交日期：2018年4月20日论文答辩日期：2018年6月1日学位授予单位：华南理工大学学位授予日期：年月日答辩委员会成员：主席：曾萍委员：刘勇军徐珊余建军鲁盛谭摘要近年来，随着我国居民的消费水平增长迅速，中档酒店替代经济型酒店，成为了酒店行业里面发展速度最快的细分版块，成为了各大酒店集团竞争的主要领域。竞争的模式也从原来的产品竞争模式，变更为品牌竞争模

3、式。区别于经济型酒店，中档酒店从消费者的进一步的审美要求出发，提供更多的增值服务。顾客在选择中档连锁酒店进行入住的时候，他们的品牌态度是如何的，是如何受到中档连锁酒店的品牌形象影响的，这是本文研究的主要问题。在这样的研究背景下，本文的研究思路为中档连锁酒店的品牌形象是如何影响消费者品牌态度的。消费者品牌态度的维度包括，认知，情感，意愿这三个方面。首先，本文通过回顾相应概念的文献，综述现有研究的成果。其次，本文结合酒店行业的实际经营情况，以及对品牌形象，消费者品牌态度的概念的权威研究来设计问卷。最后，通过对问卷回收的方式进行数据采集

4、，进而进行统计分析，然后验证假设的真伪，最终得出研究结论。通过对相应数据在SPSS19.0的分析，验证了问卷数据的信度与效度，检验了本文提出的假设。其中主要使用了以下的分析方法：第一，通过因子分析，归纳了中档连锁酒店品牌形象的维度构成，维度包括感知价值，品牌个性，组织形象三个方面。第二，通过相关分析验证中档连锁酒店品牌形象，与消费者认知态度，消费者情感态度，消费者购买意愿之间的相关关系和相关程度。第三，通过回归分析验证中档连锁酒店品牌形象与消费者认知态度，消费者情感态度，消费者购买意愿之间各自的线性关系。并检验了在中档连锁酒店品牌

5、形象与消费者购买意愿之间，消费者认知态度与消费者情感态度的中介作用。研究结果表明，中档连锁酒店品牌形象的三个维度（感知价值，品牌个性，组织形象）对消费者的品牌态度的影响均显著。其中，感知价值对消费者认知态度，消费者购买意愿，影响最显著。品牌个性则对消费者情感态度的影响最显著。关键词：中档连锁酒店，品牌形象，消费者品牌态度IAbstractInrecentyears,withtherapidimprovementofpeople’sconsumptionlevel,middleclasshotelshavebecomethebusi

6、nesswithfastestdevelopmentspeedinhotelindustry,tobethereplacementofeconomichotel.Majorhotelsgroupscompetefiercelyinthisfield.Thecompetitivenessmodeischangedformproductorientedtobrandoriented.Differentfromeconomyhotels,middleclasshotelsprovideapremiumservicetocustomers

7、andmeetscustomer’saestheticneed.Thisresearchisfocusonwhichfactorsimpactsbrandattitudewhencustomersarechoosingmiddleclasshotelstostay.Andhowmiddle-classhotel’sbrandimageinfluencecustomers’purchaseintension.Inthisbackground,theresearchbuildsthedatamodelbetweenmiddle-cla

8、sschainhotels’brandimageandcustomers’brandattitude.Customer’sbrandattitudeincludesthreefactorsCognitive,Affective,Conative.F