基于UTAUT模型的电子政务APP设计研究--以玉溪人社APP设计实践为例

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1、工程硕士学位论文基于UTAUT模型的电子政务APP设计研究——以玉溪人社APP设计实践为例作者姓名刘娜工程领域工业设计工程校内指导教师张瑞秋校外指导教师李毓勤所在学院设计学院论文提交日期2018年4月ResearchontheDesignofE-governmentAPPBasedonUTAUTModel-ACaseStudyofYuxiHumanResourcesandSocialSecurityAPPDesignPracticeADissertationSubmittedfortheDegreeofMasterCandidate：LiuNaSupervi

2、sor：Prof.ZhangRuiqiuSouthChinaUniversityofTechnologyGuangzhou,China分类号：TB47学校代号：10561学号：201521038613华南理工大学硕士学位论文基于UTAUT模型的电子政务APP设计研究——以玉溪人社APP设计实践为例作者姓名：刘娜指导教师姓名、职称：张瑞秋教授申请学位级别：工程硕士工程领域名称：工业设计工程论文形式：产品研发工程设计应用研究工程/项目管理调研报告研究方向：信息与交互设计论文提交日期：2018年4月28日论文答辩日期：2018年5月31日学位授予单位：华

3、南理工大学学位授予日期：年月日答辩委员会成员：主席：杨先艺委员：王枫红，王华斌，莫智勇，赵东摘要移动互联网时代的背景下，网络环境的日益完善以及移动互联网技术的发展都导致人们对移动互联网应用的需求加剧。APP作为最便捷的手段和途径之一，是政府做好公共服务所必需的媒介之一，也是政府向大众提供便捷、即时服务的手段和途径之一。而根据对当前市面上政务APP的调查分析得知，政务APP提供的移动服务仍处于初级阶段，相关方面的理论研究还不成熟，研究成果也比较落后。UTAUT(UnifiedTheoryofAcceptanceandUseofTechnology)模型是对技术

4、或产品使用者认知因素进行探究的信息技术接受模型，对于产品和技术的开发、优化都具有指导性的意义。本文借助UTAUT模型、移动互联网、电子政务等相关技术理论的研究成果，对现有移动电子政务领域，影响用户接受和使用行为的因素进行探究。在前期分析阶段，首先以用户认知为中心，结合相关政务部门的业务需求，在原有UTAUT模型基础上，新增个体创新性、感知风险、感知信任三个因素，共同构建了电子政务APP用户接受行为模型。其次运用SPSS和AMOS软件对变量数据进行分析和验证，用结构方程模型来验证模型中变量之间的假设关系，并对模型进行调整。紧接着将模型调整后保存的变量作为电子政

5、务APP设计因素进行分析，总结出电子政务APP设计策略。在设计实践阶段，首先阐述了项目的背景与预期目标，根据分析阶段提出的设计策略定位玉溪人社APP设计需求。然后开展政务服务平台设计，落实包括信息公开、服务大厅、综合专题等一系列政务服务。最后将建好的系统进行用户体验测试。分析测试结果，从稳定性、安全性、便捷性和舒适性等方面进行用户体验度量，验证模型应用于设计实践的有效性。本文通过结合电子政务行业特色对UTAUT基础模型进行补充和调整，深入剖析电子政务APP用户使用意愿及行为的影响因素，在验证了UTAUT理论在电子政务APP设计、开发过程中有效性的同时，也是U

6、TAUT模型在电子政务领域应用的尝试，对综合界面、功能、流程与体验，形成完备服务体系的移动电子政务产品的设计，给以一定的指导意义。关键词：移动电子政务；UTAUT模型；用户需求；设计研究IABSTRACTUnderthebackgroundofthemobileInternetera,theincreasinglyimprovementofthenetworkenvironmentandthedevelopmentofthemobileInternettechnologyhaveledtotheincreasingdemandformobileInterne

7、tapplications.Asoneofthemostconvenientmeansandways,APPisoneofthenecessarymediaforthegovernmenttodowellinpublicservice.Itisalsooneofthemeansandwaysforthegovernmenttoprovideconvenientandinstantservicestothepublic.Andaccordingtotheinvestigationandanalysisofthee-governmentAPPinthecurre

8、ntmarket,themobileservicep