H外贸公司订单交付改善研究

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1、专业学位硕士学位论文H外贸公司订单交付改善研究作者姓名黄疆学位类别工商管理硕士指导教师曾敏刚副教授所在学院工商管理学院论文提交日期2018年6月15日TheStudyondeliveryimprovementofHtradingCompanyADissertationSubmittedfortheDegreeofMasterCandidate：HuangJiangSupervisor：AssociateProf.ZengMingangSouthChinaUniversityofTechnologyGuangzhou,China分类号：C93学校代号：10561学

2、号：201521528404华南理工大学硕士学位论文H外贸公司订单交付改善研究作者姓名：黄疆指导教师姓名、职称：曾敏刚副教授申请学位级别：工商管理硕士学科专业名称：工商管理研究方向：项目管理论文提交日期：2018年6月15日论文答辩日期：2018年5月27日学位授予单位：华南理工大学学位授予日期：2018年6月答辩委员会成员：周文慧，后锐，余建军，郑重主席：周文慧委员：后锐、余建军摘要随着中国加入WTO，放宽出口管制，更多的企业获得出口经营权，参与到外贸出口的经营活动中来，促使出口贸易的竞争加剧到百热化。各个出口企业一方面整合供应链降低不必要的交易成本和环节以此

3、降低成本，另一方面千方百计提升供应链的反应时间，以期更短的交货时间，更快的速度来满足客户的差异化需求，提高自身在国际市场上的竞争实力。供应链交付周期受到各方面的影响，它不仅影响企业从客户处得到的的信誉评价，而且直接关系到客户愿意与企业合作的订单数量。本论文通过对精益六西格玛生产的理论论述，对精益六西格玛思想和过程进行了分析。首先介绍行业背景，H公司基本情况和订单作业流程，分析了H公司所处行业竞争与产品特点。通过数据分析订单交付延误引起了客户的不满意，和供应商关系紧张，以及订单交付延误给H公司带来的巨大损失。通过SIPOC过程图得出所有影响订单交付的因素。基于订单

4、交付情况的统计数据进行分析，找出订单延误的一级因素，主要是生产厂商延误和物流的延误。通过鱼骨图分析发现根本原因在于订单需求与生产厂商的产能不匹配引起了生产厂商的延误；基于流程时间节点的合理性进行分析发现，主要原因在于舱位确认时间太晚导致物流方面的延误。对于由订单需求和生产能力不匹配引起的生产厂商的延误，提出了以德尔菲法结合季节性预测模型进行新一季的订单预测，提前进行产能匹配，产能储备，并将原材料生产厂商的产能纳入考查之内。对于物流延误，针对此项提出了改进订单订舱流程，并增加双向超期预警机制，来保证订舱作业有足够的流程时间，对于各种因素引起的例外状况也能通过超期预

5、警及早发现，及早采购弥补措施。订单交付改善项目通过对DMAIC方法的运用，明显提升和改善了及时交付率，提升了客户满意度，提高了公司的经营绩效，同时还推动供应链的整体效率提升。总之，本文通过对外贸企业精益六西格玛DMAIC理论应用，具体运用到H外贸公司的项目操作中，从中探索外贸企业进行交付期改善的可行方法，可供同业借鉴参考。关键词：订单交付周期；订单交付及时率；精益六西格玛；DMAICIAbstractWithChina'saccessiontotheWTOandtherelaxationofexportcontrols,morecompaniesgainther

6、ighttoexportandparticipateintheexportactivitiesofforeigntrade,whichinturnaggravatesthecompetitioninexporttrade.Ontheonehand,variousexportcompaniesintegratesupplychainstoreduceunnecessarytransactioncostsandlinkstoreducecosts.Ontheotherhand,theydoeverythingpossibletoincreasetheresponse

7、timeofthesupplychainwithaviewtoshorterdeliverytimesandfasterspeedstomeetcustomerdifferentiation.Demand,improvetheirowncompetitivenessintheinternationalmarket.Thesupplychaindeliverycycleisaffectedbyvariousaspects.Itnotonlyaffectsthereputationevaluationthatthecompanyobtainsfromcustomer

8、s,butalsodir