中国民生银行南昌分行客户关系管理研究

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1、目录1绪论...........................................................................................................................11.1选题背景与意义.............................................................................................11.2国内外相关研究综述...........

2、..........................................................................21.3研究思路与主要内容.....................................................................................31.4本文创新点与不足........................................................................

3、.................32客户关系管理理论基础...........................................................................................52.1银行客户的定义.............................................................................................52.2银行客户关系管理....................

4、.....................................................................52.3商业银行客户关系管理内容.........................................................................63民生银行南昌分行客户关系管理现状、问题与原因分析...................................83.1民生银行南昌分行基本概况.....................

5、....................................................83.2民生银行南昌分行客户关系管理现状.........................................................83.2.1民生银行南昌分行客户发展基本概况...............................................93.2.2民生银行南昌分行客户关系管理体系....................................

6、.........103.3民生银行南昌分行客户关系管理问题分析...............................................123.3.1客户关系管理仍然停留在业务层面，未上升到银行战略高度.....123.3.2客户信息孤岛现象严重，精准营销与交叉销售效率低.................133.3.3客户经理团队激励不足，缺乏复合型人才.....................................143.4民生银行南昌分行客户关系管理存在问题的原因....

7、...............................143.4.1客户关系管理战略性定位不足，客户关系管理意识宣贯不足.....153.4.2信息化系统缺乏集成，导致客户信息无法实现共享与利用.........153.4.3客户关系管理机制不成熟，制约客户关系管理.............................164民生银行南昌分行客户关系管理优化对策.........................................................184.1从战略层面提高

8、客户关系管理的重要性，加强对全员的培训...............184.2搭建客户关系管理大平台，支撑精准营销与交叉销售...........................194.3深化客户需求管理，提升差异化营销能力...............................................204.4搭建客户经理人才培养体系建设，加强客户经理激励.....................