佛山市禅城区“一门式”政务服务改革研究

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1、分类号学号M201574620学校代码10487密级硕士学位论文佛山市禅城区“一门式”政务服务改革研究学位申请人：郑晓苹学科专业：公共管理指导教师：毛羽副教授答辩日期：2018年11月24日AThesisSubmittedinPartialFulfillmentoftheRequirementsfortheDegreeofMasterofPublicAdministrationResearchon"One-Door"GovernmentServiceReforminChanchengDistrictofFoshanCityCandid

2、ate:ZhengXiaopingMajor:PublicAdministrationSupervisor:AssociateProf.MaoYuHuazhongUniversityofScience&TechnologyWuhan430074,P.R.ChinaNovember，2018独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除文中己经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果，。对本文的研究做出贡献的个人和集体均己在文中以明确方

3、式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期年＂月／姐学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留，：、使用学位论文的规定即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在年解密后适用本授权书。本论文属于／不保密ｓ／。“”（请在以上方框内打Ｖ）学位论文作者签名：指导教师鮮

4、日期月日期：月＞２抑＃年＂年／？日｜华中科技大学硕士学位论文摘要建设服务型政府迎合了社会发展的要求以及公众对于政府服务的期待，是我国行政体制改革的基本方向。在国外“一站式”政务服务改革影响之下，我国“互联网+政务服务”成为优化政务服务的重要举措，我国各地都掀起“一站式”、“一门式”、“放管服”等公共服务改革，并取得了一定的成效。在上述背景下，佛山市禅城区于2010年开始启动“一门式一网式”政务服务改革（以下简称“一门式”改革）计划。研究禅城区的“一门式”改革，有助于弥补基层“一门式”服务改革方面的研究不足，能为禅城区“一门式”

5、改革提供借鉴和参考，推进国家地方治理体系和治理能力现代化。本文第一章绪论部分为本文选题背景、意义以及“一门式”政务服务的文献综述。第二章阐述“一门式”改革的理论依据，从政府所扮演的角色切入，分析“一门式”改革的必要性，再从“一门式”政府良好运作所需理论的角度分析理论对“一门式”改革的运作支持。之后介绍“一门式”改革相关概念，引用“一站式”政务服务概念界定“一门式”、“一网式”的具体含义，并采取构建模型架构的方式，展现现代政务服务超越于传统的政务服务优势。本章最后部分介绍了国外一站式政务服务的经验。第三章和第四章分析了禅城区现有“一门式

6、”改革的背景，具体措施和运作成效，进而分析当前改革出现的主要问题及原因。第五章针对禅城区“一门式”改革出现的问题，提出了明确法律地位、深化组织流程、完善监管机制、树立服务和安全意识四点具体的建议方案。关键词：“一门式”改革政务服务佛山市禅城区I华中科技大学硕士学位论文AbstractBuildingaservice-orientedgovernmentcaterstotherequirementsofsocialdevelopmentandthepublic'sexpectationofgovernmentservices,andis

7、thebasicdirectionofChina'sadministrativesystemreform.Undertheinfluenceofthe"one-stop"governmentservicereforminforeigncountries,China's"Internet+governmentservice"hasbecomeanimportantmeasuretooptimizegovernmentservice.AlllocalitiesinChinahavesetup"one-stop","one-door"and

8、"distributionservice"andotherpublicservice,andthesereformshaveachievedcertainresults.Undertheabovebackground,F