互联网时代PA公司电话营销研究

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1、分类号密级互联网时代ＰＡ公司电话营销研究研究生姓名：高璐璐指导教师姓名、职称：刘会洪教授学科专业：工商管理（ＭＢＡ）研究方向：企业管理湖南工业大学二〇一八年十二月十五曰摘要人口的规模和社会经济的发展状况会直接影响保险行业的发展，改革开放到现在我国经历了快速的经济增长和社会发展，人民的收入和生活水平稳步提高，从社会保险到私人购买的商业保险，对于保险的需求也逐渐在增加，促进了我国保险行业近年来的持续扩张。社会保险起到了居民的保险知识教育作用，在社会保险大面积普及的情况下，我国居民的保

2、险意识逐渐增强，对商业保险的接受度和需求也在同时提高。我国保险业目前也将电话营销作为主要的营销方式，保险电话营销模式和传统渠道比较，其具有独特的特点，电话营销渠道在快速发展中。但是当前电话营销渠道和传统渠道之间的隔绝相互间产生了矛盾，对保险公司的资源造成了极大的浪费，十分不利于电话营销模式的健康持续发展。将来发展中电话营销必然会和各种销售渠道实现整合，互联网带来的大数据、云计算等心技术为保险行业的渠道整合发展带来了契机。互联网为保险销售代理商提供了许多机会和威胁。一方面，互联网提供与客户沟通和联系的机会。但是，它也会给保

3、险公司或竞争对手带来失去业务的风险。面对保险公司传统的电话营销模式在互联网时代面临的挑战，本文以PA公司为例对互利网时代保险产品的电话营销模式进行了研究，介绍了PA分司电话营销业务发展现状，挖掘存在的问题，并结合宏观背景分析和行业环境分析，从PA公司保险业务的客户分布特征出发，进行目标市场选择和分析、产品定位，提出与传统营销模式与互联网营销的整合思路，实现电话营销策略的创新，制定了保障PA公司互联网时代金融产品电话营销效果的具体策略。中国PA保险公司的电话营销要利用互联网在客户管理上要做出多方的考虑，要做好建立电话营销数

4、据驱动中心、开展多渠道整合营销、构建负面评价反馈处理机制等工作，切实提升电话营销的成功率，增强企业的竞争力，扩大市场份额。关键词；电话营销；互联网时代；PA公司IIIAbstractThesizeofthepopulationandthedevelopmentofthesocialeconomywilldirectlyaffectthedevelopmentoftheinsuranceindustry.Sincethereformandopeningup,Chinahasexperiencedrapideconomicg

5、rowthandsocialdevelopment,andthepeople’sincomeandlivingstandardshaveincreasedsteadily.Thetrendisfromsocialinsurancetoprivatepurchaseofcommercialinsurance.Thedemandforinsuranceisgraduallyincreasing,whichhaspromotedthecontinuousexpansionofChina'sinsuranceindustryin

6、recentyears.Socialinsurancehasplayedaroleininsuranceeducationforresidents.Withthewidespreaduseofsocialinsurance,theawarenessofinsuranceamongChineseresidentshasgraduallyincreased,andtheacceptanceanddemandforcommercialinsurancehavealsoincreased.Withtheintensificati

7、onofcompetitionintheinsuranceindustryandthetrendofproducthomogenization,marketinghasbecomethemainaspectofcompetitionamongcommercialinsurancecompaniesinChina.China'sinsuranceindustryalsoregardstelemarketingasthemainmarketingmethod.Comparedwithtraditionalchannels,t

8、heinsurancesalesmodelhasuniquecharacteristics,andthetelemarketingchannelisdevelopingrapidly.However,thecurrentisolationbetweenthesaleschannelsandthetraditional