民办高中品牌美誉度提升策略研究——基于学生满意度视角

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1、民办高中品牌美誉度提升策略研究——基于学生满意度视角ResearchontheStrategyofPromotingtheReputationofPrivateHighSchoolBrand——BasedonthePerspectiveofStudentSatisfaction学科专业：教育经济与管理作者姓名：王瑞指导教师：肖凤翔教授天津大学教育学院二〇一七年十一月摘要近年来，国家大力鼓励发展社会力量办学，我国民办学校数量和规模均有所增长，2015年我国民办普通高中数量迅速增至2585所。伴随着民办学校地位的提升，民办学校的办学水平越来越多地引起社会各界的关

2、注。民办学校满足人们多样化学习需求的立足点日渐得到人们的认可，学校知名度大幅度提升，但背后隐藏着的是办学水平良莠不齐、学校发展重心放在对外宣传忽视内在的质量建设从而导致生源流失等问题。因此，如何抓好机遇，充分利用日益增长的各种教育需求，占有更多的市场空间，争取更稳定的生源，是民办学校谋求长期发展的关键。由于教育产品的延迟性，学生和家长在选择学校时，十分关注学校声誉、社会影响力等因素。学校如何实现内在和外在的统一、行为和形象的统一，提高民办高中学生的满意度，提升我国民办学校教育教学服务质量，是本研究的重点。近年来社会各界对我国民办学校办学质量的评定更多地集中在

3、民办学校的基础设施建设和办学资金来源等硬件方面，尽管这些因素对民办学校教学质量层级作用显著，但并不够完全，因而有必要了解教学服务的终端——学生群体对于学校的满意度状况，民办学校形象重塑必须聚焦学校的主要利益相关者——学生，把学生的“满意度”纳入学校教育教学服务评价体系，唯有这样，才能最真实反映出学校教育理念、教育行为等方面建设的实际效果，为学校持续改进提供指导。通过梳理国内外相关文献，笔者发现鲜有学者对于提升民办高中的美誉度进行深入分析，更缺乏从学生满意度视角的相关研究。本文认为对于民办高中的美誉度建设，应当重视学生这一评价主体地位，引入顾客满意度理论，探究

4、学生满意度测评项目开展专题研究。在本研究中，根据民办高中办学的实际情况，运用理论分析与实证研究相结合的方式，对民办高中学校的学生进行问卷调查，探究民办高中美誉度变量与学生满意度相关变量之间的联系，测量学生的综合满意度，有助于了解我国民办高中办学的实际现状，寻找提升民办高中美誉度的策略。关键词：民办学校，美誉度，CIS理论，学生满意度IABSTRACTInrecentyears,thegovernmentstronglyencouragesthedevelopmentofsocialforcestorunschools,sothenumberandscaleo

5、fprivateschoolsinourcountryhasincreased.In2015,thenumberofprivateordinaryhighschoolsinChinaincreasedrapidlyto2,585.Withthepromotionofthestatusofprivateschools,thelevelofprivateschoolsismoreandmoreattractingtheattentionofthecommunity.Thebasisofprivateschools’meetingpeople'sdiversifi

6、edlearningneedshasbeenincreasinglyrecognized,leadingschoolpopularitygetsgreatlyimproved.However,what’shidingbehindtheschoollevelisunevenandfocusingonthedevelopmentofschool’spromotioninsteadoftheinternalqualityconstruction,leadingtothelossofstudentsandotherissues.Therefore,howtogras

7、ptheopportunity,makefulluseofthegrowingeducationneeds,occupymoremarketspace,andstriveformorestablestudents,isthekeytolong-termdevelopmentofprivateschools.Becauseofthedelayofeducationalproducts,studentsandparentsareconcernedabouttheschoolreputation,socialinfluenceandotherelementswhe

8、nchoosingaschool.Howtoreal