交钥匙工程客户满意度影响因素的研究

《交钥匙工程客户满意度影响因素的研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、交钥匙工程客户满意度影响因素的研究ResearchonInfluenceFactorsofCustomerSatisfactioninEPCProject学科专业：工程管理研究生：李良指导教师：周刚企业导师：李呈蔚天津大学管理与经济学部二零一七年十二月独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得天津大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文

2、作者签名：签字日期：2017年12月9日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解天津大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权天津大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。（保密的学位论文在解密后适用本授权说明）学位论文作者签名：导师签名：签字日期：2017年12月9日签字日期：2017年12月9日中文摘要由于当今建筑市场以步入买方市场时期，工程建筑企业之间同业竞争愈演愈烈，建筑企业怎样做好工程的建设与沟通与业主的关系成为工程建设方面非

3、常重要的问题，尤其对于交钥匙工程的一些项目而言，业主对合同完成的满意程度直接关系到建筑企业在行业中的声誉以及未来的市场竞争力。而怎样以有效的措施来提高业主对于交钥匙工程的满意度就成为建筑企业不得不深入思考的一个问题。本文主要研究使用BP神经网络对交钥匙工程中客户满意度的评测指标进行分析。分析过程中结合了交钥匙工程在实际建设中影响工程业主满意度的因素，并就交钥匙工程从项目立项，建设实施，到交付业主等不同环节中影响业主满意度的因素从产品、服务和交钥匙工程商企业形象这三个方面来开展研究；通过以上研究构建评测指标，通过问卷调查进行数据收集，使用BP神经网络为评测指标建立

4、一个评测的理论体系，对影响因素进行权重分析。同时结合该评测模型，分析了太原重工铁路车轮生产线的案例，验证了模型的结论与实际情况相符，并以此为提高客户满意度做出了指导。关键词：交钥匙工程，影响因素，客户满意度，BP神经网络IAbstractAstheconstructionmarkettodayhasenteredthebuyermarketperiod,constructionenterpriseshavehigherintensityonpeercompetingpressure.Itbecomesakeyfactorthathowconstructionen

5、terprisesexcelontheirprojectaswellasmaintainexcellentcommunicationwithowner,especiallyforsomeEPCprojects,thesatisfactionoftheownerisdirectlyrelatedtothereputationoftheenterpriseinindustryanditsfuturemarketcompetitiveness.Thus,howtoeffectivelyimprovethesatisfactionofowner,especiallyin

6、theepicprojecthasbecomeaquestionthateveryenterprisehastothinkdeeply.Inthisthesis,theauthormainlyusetheBPneuralnetworktoanalyzetheinfluencefactorsofcustomersatisfactioninEPCproject.TheanalyzationprocessiscombinedwiththefactorsthataffectingthesatisfactionoftheprojectownersinEPCprojecti

7、ntheactualconstruction.Forimplementtheanalysis,thisthesisdiscussedEPCprojectsfromtheprojectinitialization,constructionandimplementationphases,duringtheseperiodsinregardstodifferentfactorsthatwouldimpactthesatisfactionofowner:product,serviceandbusinessimage,tocarryoutresearch;Question

8、nairesaremad