高校图书馆服务质量对关系质量的影响研究

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1、？山也大聲２０１８届硕士学位论文高校图书馆服务质量对关系质量的影响研究作者姓名田晓瑜指导教师齐向华教授学科专业图书馆学研究方向图书馆服务培养单位经济与管理学院学习年限０１５年９月至２０１８年６月２坩麵丨ｎｓ＃ｋ二〇－八年鐵：山西大学２０１８届硕士学位论文髙校图书馆服务质量对关系质量的影响研究作者姓名田晓瑜指导教师齐向华教授学科专业图书馆学研究方向图书馆服务培养单位经济与管理学院学习年限２０１５年９月至２０１８年６月二〇一八年六月＊ＴｈｅｓｉｓｆｏｒＭａｓｔｅｒｓｄｅｒｅ

2、ｅＳｈａｎｘｉＵｎｉｖｅｒｓｉｔ２０１８ｇ，ｙ，ＲｅｓｅａｒｃｈｏｎｔｈｅＩｎｆｌｕｅｎｃｅｏｆＳｅｒｖｉｃｅｕａｌｉｔｏｆＵｎｉｖｅｒｓｉｔＱｙｙＬｉｂｒａｒｉｅｓｏｎｔｈｅＲｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｕａｌｉｔｐＱｙｍｅＸ－ＳｔｕｄｅｎｔＮａｉａｏｕＴｉａｎｙｒｒ－ＳｕｐｅｒｖｉｓｏＰｏｆ．ＸｉａｎｇｈｕａｉＱＭａｏｒＬｉｂｒａｒＳｃｉｅｎｃｅｊｙＳｐｅｃｉａｌｔｙＬｉｂｒａｒｙＳｅｒｖｉｃｅＤｅａｒｔｍｅｎｔＳｃｈｏｏｌｏｆＥｃｏｎｏｍｉｃｓａｎｄｐＭａｎａｇｅｍｅｎｔＲｅｒｃｒａｔｏｎ２

3、０－ｓｅａｈＤｕｉ１５．０９２０１８．０６Ｊｕｎｅ２０１８，目录中文摘要ＩＡＢＳＴＲＡＣＴＩｌｌ一胃胃绪论１１１．１研宄背景１２２．研宄目的和研宄意义１２．２．１研究ｇ的１．２．２研宄意义２１３．３研宄框架１４．４研宄方法第二章文献综述５２．１高校图书馆服务质量相关理论基础５２．１．１图书馆服务质量概念５２．１．２图书馆服务质量评价５２６．２高校图书馆关系质量相关理论基础２６．２．１图书馆关系质量概念界定２．２．２图书馆关系质量测量维度８２．３高校图书馆服务质量对关系质量影

4、响研宄１１第三章研究设计１５３．１理论模型构建１５３．２提出假设１６３．２．１高校图书馆服务质量对用户满意的影响研宄１６３．２．２髙校图书馆服务质量对用户信任的影响研宄１６３．２．３高校图书馆服务质量对用户承诺的影响研宄１７第四章高校图书馆关系质量：■表开发１９４．１初始指标生成１９４．１．１满意维度指标生成１９４．２１９．１信任维度指标生成４２０．１．３承诺维度指标生成４２１．２问卷设计４２２．３预调研４．４正式调研２３４．４．１探索性因子分析（ＥＦＡ）２４４．４．２验证性因子分析（Ｃ

5、ＦＡ）２５４．５＾２７第五章图书馆服务质量对关系质量影响的实证研究２９５．１调査问卷设计２９５．２问卷发放与数据统计３１５．３描述性统计分析３１５．．３１调查样本的描述性统计３１５．３．２测量指标的描述性统计分析３２５４．信度分析３４５．４．１服务质量量表信度分析３４５．４．２关系质量量表信度分析３５５．５效度分析３５５．５．１服务质量量表效度分析３６５．５．２关系质量量表效度分析３７５．６结构方程模型分析３８５１．６．模型构建３８５．６．２模型评价与假设验证３９５．６．３模型修

6、正４０５．７结构方程模型分析结果小结与讨论４２５．７．１结构方程模型结果总结４２５．７．２结果讨论４２第六章高校图书馆服务现状与改进建议４５６．１象限图分析４５…４６６．１．１高校图书馆服务质量用户满意象限图分析６一．１．２高校图书馆服务质量用户信任象限图分析４７．．…６１３高校图书馆服务质量用户承诺象限图分析４９６．２改进建议５０６．２．１服务环境层面５０６．２．２信息控制层面５１６．２．３服务人员层面５１第七章总结与展望５３７．１研究结论５３７．２研究创新点５４７．３研究不足５４

7、７．４研宄展望５５：参考文献５７６３附录１ｍｍｉｉ６５ｍｍｈｉ６７攻读学位期间取得的研究成果６９ｎｌｉｔ７０个人简况及联系方式７１＾ｍ＾７２学位论文使用授权声明７３ＣｏｎｔｅｎｔＣｈｉｎｅｓｅＡｂｓｔｒａｃｔＩＡｂｓｔｒａｃｔＩｌｌＣｈａｐｔｅｒ１Ｉｎｔｒｏｄｕｃｔｉｏｎ１ＬＩＲｅｓｅａｒｃｈｂａｃｋｇｒｏｕｎｄ１１．２Ｒｅｓｅａｒｃｈｕ