服务营销第3次形考_0001-四川电大-课程号：5108026-100分答案

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1、服务营销第3次形考_0001四川形成性测评系统课程代码：5108026课程复习资料、判断题（共10道试题，共30分。）1.商品分析就是经济效益分析。A.错误B.正确【本题答案是】：B2.新思想的产生不可能来自企业外部。A.错误B.正确【本题答案是】：A3.服务活动依靠服务人员与顾客的交往实现。A.错误B.正确【本题答案是】：B4.服务产品线分析，产品线经理需要知道产品线上的每个产品项目的销售额和利润及本身产品线和人才市场的对比情况。A.错误B.正确【本题答案是】：B5.服务市场就是服务商品市场，是组织和实现服务商品流通的交换体系和销售网络，是服务生产、交换和消费的综合体。A.错误B.正确

2、【本题答案是】：B6.市场有效细分的条件可衡量性，可达性、可盈利性、可行动性。A.错误B.正确【本题答案是】：B7.在营销活动中顾客市场并不是主要关注领域。A.错误B.正确【本题答案是】：A8.社会经济细分因素包括收入水平、教育成都、职业、社会阶层和宗教与教育等变量。A.错误B.正确【本题答案是】：B9.服务产品线长度的安排受公司战略目标的影响。A.错误B.正确【本题答案是】：B10.支持性服务是基本服务以外的顾客能够感受或在其模糊意识中形成的其它利益。A.错误B.正确【本题答案是】：B、单项选择题（共10道试题，共40分。）1.关系营销的目标是（）。A.提高企业知名度B.扩大市场占有率

3、C.同顾客结成长期的相互依赖关系D.同市场保持动态的平衡关系【本题答案是】：C2.乘坐飞机时，空姐为乘客送上饮料，属于（）。A.技术质量B.职能质量C.形象质量D.真实瞬间【本题答案是】：D3.自动提款机的使用，提高了银行储户参与服务的程度，整个取款或查账服务完全由储户来完成。这是因为顾客参与服务的程度与（）相关。A.顾客的投入B.服务的标准化C.服务的自动化程度D.服务的价格【本题答案是】：B4.下列各项目中，（）属于服务新产品的外观特征。A.服务人员B.服务过程C.服务环境D.服务产品售后服务【本题答案是】：C5.（）为服务差异化提供了机会。A.服务营销组合B.服务市场定位C.服务产

4、品的特征D.服务营销理念【本题答案是】：B6.供不应求时，上门服务、流动服务、多地点服务等都可以增加供给能力满足服务需求。这些属于哪种服务调节方式（）。A.服务时间的调节B.服务地点的调节C.增加员工D.提高服务效率【本题答案是】：B7.饭店为住宿的客人提供24小时伺候的管家，这是饭店为客人提供的（）。A.核心产品B.形式产品C.附加产品D.潜在产品【本题答案是】：C8.内部营销是一项管理战略，其核心是（）。A.提高员工的服务水平B.发展对员工的顾客意识C.提高员工的功能性质量D.提高员工的技术性质量【本题答案是】：B9.由于服务的（）特征，使服务的供求始终难以平衡。A.不可感知性B.不

5、可分离性C.品质差异性D.不可贮存性【本题答案是】：D10.同样是教授的两位教师，在同一学期均讲授数学课，但两个班的学生反应却大相径庭，这是由于服务的（）特点引起的。A.无形性B.不一致性C.不可分割性D.无存货性【本题答案是】：C、多项选择题（共5道试题，共30分。）1.企业在对服务人员进行招聘和培训时的正确做法是（）。A.招聘服务人员只考虑其服务能力的大小B.招聘服务人员时要兼顾服务能力与服务兴趣C.培训服务人员时既要注重操作技能的培训也要注重交际技能的培训D.服务培训应是全员的培训【本题答案是】：BCD2.服务营销中人的策略包括（）。A.领域B.人力配备C.态度D.其他顾客【本题答

6、案是】：BC3.对中间商进行管理的策略有（）。A.控制策略B.协调策略C.合作策略D.授权策略【本题答案是】：ACD4.服务营销中的定价策略主要包括（）。A.水准B.付款条件C.顾客的认知价值D.质量/定价【本题答案是】：CD5.服务营销中的产品策略包括（）。A.领域B.质量C.服务项目D.品牌名称【本题答案是】：BCD