服务营销第1次形考_0001-四川电大-课程号：5108026-100分答案

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1、服务营销第1次形考_0001四川形成性测评系统课程代码：5108026课程复习资料、判断题（共10道试题，共30分。）1.服务市场的特点包括：供需间接见面、供求分散、供求弹性大、需求多样且多变、销售渠道单一。A.错误B.正确【本题答案是】：A2.关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。A.错误B.正确【本题答案是】：A3.产品组合是指一个特定销售者售予顾客的一组产品，包括所有产品品目。A.错误B.正确【本题答案是】：A4.市场细分的意义是：分析市场机会、集中企业资源以小搏大、增强市场营销战略有效性。A.错误B

2、.正确【本题答案是】：B5.核心服务是指：顾客可感知及得到的构成服务产品核心，服务和利益，由产品层次中的核心利益及期望价值组成。A.错误B.正确【本题答案是】：B6.产品线扩展是指增加现有产品线的生产线。A.错误B.正确【本题答案是】：A7.服务营销环境的特点有差异性、相关性、多变性、复杂性、可塑性。A.错误B.正确【本题答案是】：B8.销售人员的条件不包括了解勇气的价值。A.错误B.正确【本题答案是】：A9.服务质量强调的是顾客感知的服务质量。A.错误B.正确【本题答案是】：B10.目标利润还价法公式：目标利润

3、价=可变成本+（总成本+目标利润）/销售天数A.错误B.正确【本题答案是】：B、单项选择题（共10道试题，共40分。）1.以有偿获得的方式利用他人的商号名称，经营自己事业的干洗店，属于（）。A.特许经营B.综合服务C.准零售化D.租赁【本题答案是】：A2.决定服务产品的价格的上限的是A.成本B.需求C.竞争D.市场【本题答案是】：B3.（）的目的是收集所有必要数据，从而确定如何在所选择参与竞争的每个营销细部获得成功。A.营销评审B.态势考察C.SWTO分析D.企业分析【本题答案是】：A4.具有能适应不同市场需求，

4、体现竞争有势，但难以实现规模经济效益的目标市场选择策略的是（）。A.无差异市场策略B.整体市场策略C.差异化市场策略D.密集型市场策略【本题答案是】：C5.根据服务活动的本质划分，修剪草坪属于（）。A.作用于人的有形服务B.作用于物的有形服务C.作用于人的无形服务D.作用于物的无形服务【本题答案是】：B6.宾馆为顾客提供精美的一次性电子磁卡房间钥匙，用后顾客可留作纪念，这属于（）。A.边缘展示B.核心展示C.附加展示D.非有形展示【本题答案是】：A7.一家医院设置一个病人等候时候最长时间为15分钟的目标，它是在缩

5、短（）的差距。A.顾客期望和管理部门感觉B.管理部门感觉和服务质量期望C.服务质量的规格和服务交付D.服务交会和与顾客的外部沟通【本题答案是】：B8.实物成分低的服务产品倾向于（）)定价方法。A.成本导向B.市场导向C.顾客导向D.竞争导向【本题答案是】：C9.服务营销组合和有形产品营销组合共有的因素是（）。A.分销渠道B.人员C.过程D.有形展示【本题答案是】：A10.下属服务业中，（）所在位置无关紧要。A.自来水公司B.美发厅C.法律事务所D.银行【本题答案是】：A、多项选择题（共5道试题，共30分。）1.在

6、服务营销的“7P”中，人员包括（）。A.顾客B.一线服务人员C.服务环境中的其他顾客D.一般公众【本题答案是】：ABC2.服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（）。A.服务产品不容易向顾客展示B.服务产品更容易沟通交流C.顾客在购买服务产品时难以评估其质量D.服务易于实现标准化【本题答案是】：AC3.下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是（）。A.PeopleB.ProductC.PriceD.Place【本题答案是】：BCD4.服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（）。A.服务过程B.服

7、务水平C.人员D.有形提示【本题答案是】：ACD5.服务产品有别于有形产品，其最显著的特点有（）。A.无形性B.不可储存性C.易变性D.不可分性【本题答案是】：ABCD