唐人医药人资经理工作手册

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1、唐人医药人资经理岗位工作手册人力资源部2015-3前言亲爱的兄弟姐妹：欢迎您加入唐人医药这个快乐的大家园，在这里您可以与兄弟姐妹一起开心的工作，互相帮助，彼此尊重和关爱，感受到这个大家庭的温暖。同时祝贺您能成为我们人资经理，您将通过以下课件的学习尽快了解人资经理工作，清楚人资经理的主要工作和做为一名人资经理的基本要求。您可以通过自己的辛勤劳动，为更多人提供服务，从中感受到付出和奉献的快乐，更能感受到生命的意义和生活的美好！我们的目标为了让每一个位顾客开心、放心、满意!我们应为顾客提供主动、热情、专业、温馨的服务衡量我们服务好坏的唯一标准，就是把顾客当作自己的

2、家人一样对待，让他们感受到家一样的温暖和幸福！企业文化企业文化是一切行动的指南针，是企业的灵魂。企业使命：通过提供高品质健康商品和服务，通过传导健康理念和健康知识，为让顾客获得更多的健康而努力企业愿景：创品牌店，创百年店企业定位：高品质专业健康连锁药店企业精神：诚信、服务、创新、节约服务理念：顾客永远是对的服务宗旨：最大限度让顾客满意执行理念：永不说不执行标准：关注过程，更要结果，为结果负责团队理念：不分你我，只有“我们”协作理念：责任百分百销售理念：提供真实信息，把商品的选择权交给顾客销售原则：对症、匹配、省钱企业文化相关测试做一名合格的唐人员工通过对本章

3、节企业理念的学习，请回答下面相关的问答：1、我们的企业使命是什么？2、我们的企业精神是什么？3、我们的服务理念是什么？4、我们的服务宗旨是什么？5、让顾客满意包括哪些内容？基本要求每个唐人同事应具备以下基本要求：1、爱心、坦诚、勤奋、专业、感恩、遇事抱吃亏态度，不要急功近利，要从一点一滴的小事做起，用心说话、用心做事；2、积极、乐观、自信、坚强，不断学习，勇于承担责任，用积极的心态面对问题，解决问题；3、相信自己，相信身边的人，相信只要努力梦想就能实现！课件内容第一章：岗位职责&任职资格第二章：环境卫生&仪容仪表第三章：服务规范&考核细则第四章：工作制度第五

4、章：工作流程&工作标准第六章：工作表单第七章：岗位知识延伸第八章：岗位电脑知识教学目标希望通过以下课程的学习，使你能熟练掌握并运用以下技能：1、按照环境卫生标准，保持好区域卫生；2、按照标准着装，注意个人仪容仪表；3、了解做为一名人资经理的任职资格和岗位职责；4、熟悉本职岗位的主要工作制度、流程和操作标准；5、强化专业实力，提升每位员工为内外部顾客服务的能力和应变能力；6、规范服务标准，热情服务他人。我承诺：1、以百分百的热情参与培训、学习技能；2、虚心听取培训师和兄弟姐妹给予的指导和建议；3、将所学到的知识运用到实际工作中，做到学以致用。第一章：岗位职责&

5、任职资格人资经理岗位职责职责一：人力资源规划、计划与制度管理1.制订并实施公司人力资源管理中长期发展战略与规划；2.制订人力资源需求与供给的年度计划及人员招聘实施方案；3.组织制订并实施员工职业生涯发展规划，建立公司员工职业生涯档案；4.建立和完善公司人力资源管理制度、流程，并监督实施。职责二：招聘管理1.负责招聘计划的拟定和实施。2.组织各种招聘渠道的开发和实施，如校园招聘、报纸、广告等。3.具体招聘、录用工作的实施。4.负责制订试用期员工考核制度并组织实施5.内部招聘信息的发布及组织实施6.负责建立和完善公司人才库管理工作。职责三：人事管理1.办理公司员

6、工入职、调动、辞退、辞职等相关手续并进行管理。2.管理和审批员工带薪休假。3.组织对员工遵章守纪的教育、检查、考核与处理。4.参与公司组织机构设置及调整、完善的工作。5.起草定岗定编方案及人事调整方案。6.负责公司人力资源的优化配置，合理调剂人力资源。职责三：人事管理7.负责建立工作分析、岗位评价体系，定期分析人力资源配置状况并形成评价报告。8.组织制定员工岗位职责、工作标准及任职资格，编制和修改职位说明书。9.组织协调员工的卫生保健、健康检查、伤残鉴定工作，以及相关事项的管理工作。10.组织公司的劳动年审。11.组织编制并推行员工手册，监督、检查并规范员工

7、行为。职责四：中层管理人员的管理1.组织制订公司中层管理人员任职资格标准，参与聘任工作。2.组织中层及以下管理人员和后备管理人员的考察、考核工作。3.组织中层及以下管理人员和后备管理人员的选拔、培养、任用工作。4.组织中层及以下管理人员和后备管理人员的调配和任免工作。5.组织公司现任中层和基层管理人员的评价考核工作。6.负责组织对公司管理、业务骨干人员的考察与管理。7.负责建立公司人才测评体系及人才测评工作。职责五：薪酬福利及保险管理1.拟订公司薪酬政策、薪酬标准及薪酬管理方案，审批后执行。2.负责薪酬的核算，按时提交财务部。3.负责公司员工社会保险（养老、

8、失业、医疗、工伤）的实施与管理工作；4.负责员工社会