《组织发展》PPT课件

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1、第6章组织发展本章要点：组织发展变革的启动；收集分析和反馈诊断性信息；设计变革措施；领导和管理变革；人员发展变革；雇员参与；全球背景下的组织成长；组织未来发展的方向。6.1组织发展变革的启动组织发展变革一般发生在当一个或更多组织的经理或管理者，在一定程度上感觉到组织、部门或整体可以改进，或者认为存在可以通过组织发展得到缓解的问题。6.6.1进入和合同进入和合同是组织发展的第一步。包括初步确定公司的问题和发展机会，并就这些问题在组织发展的专家和客户成员之间建立起合同关系，进入与合同为组织发展的以后阶段设立了初步参数（指标）；组织诊断、计划和实施变革，评价和制度化它们，以帮助确定要通过更多

2、的活动解决什么问题，怎样执行，以及达到什么目标。签订组织发展合同有以下活动：1.明晰组织问题2.确定相关的客户3.选择合适的组织发展专家合同进入这一步骤通常要说三点关键：1.互相的期望2.时间和资源3.基本规则6.1.2组织发展启动阶段的挑战在启动阶段建立一个良好的关系使的客户期望的结果更有可能达到，也使得专家更能努力去提高组织管理变化的能力，在这一初始阶段，双方都面临着相当大的不确定性。6.2收集、分析和反馈诊断性信息首先第一部包括在组织发展专家与信息来源的对象间建立有效的联系以及选择收集信息的方法。然后，信息分析员组织并检查信息，以弄清楚组织问题的内在原因或指出将来发展的领域。最

3、后，信息在客户系统反馈。6.2.1信息收集收集诊断信息的四种主要方法：问卷调查面谈观察非显著性措施6.2.2信息分析分析信息的方法从大的方面讲，分有两种：一种是定性方面的工具一种是定量方面的工具6.2.3诊断信息的反馈有效的反馈信息应该包括以下几个特性：相关性5.及时性可理解性6.限制性描述性7.有用性有效性8.可比性6.3设计变革措施组织发展中的变革措施是指一系列的行为及事件，它们的目的是帮助组织改进其表现和提高效率。在组织发展中，一个有效变革措施应符合三个方面的标准：他与组织需要的适用程度。它在多大程度上是建立在所预期结果涉及到的一般知识上。它能多大程度上把变革管理的能力传给组织中

4、的成员。6.4领导和管理变革变革的主要活动归纳为以下六步：第一步，必须采取措施激励变革，而且必须在组织成员中创造一种乐于接受变革的气氛并帮助他们消除对变革的抵制；第二步，必须创造一个共同愿景，为变革提供目的和理由，并对期望的未来作一个描述；第三步，为变革提供支持；第四步，管理转变过程，即在从目前状态向期望状态转变过程中管理这种过渡；第五步，维持并使这种变革制度化；第六步，评价这种变革。出自以下三个方面：技术上的抵制政治抵制文化抵制6.4.1激励变革1.对变革的抵制2.克服变革障碍克服抵制的方法：体会人们是如何感受变革；沟通；让组织成员直接参与变革的计划和执行。6.4.2创造一个愿景强制

5、性的愿景由两部分组成：一个相对稳定的描述组织的核心价值观和目的的意识形态；一个由具有大胆目标的、可见的将来，及一个反映了考虑中的特定变革的、渴望的将来的生动地描述。6.4.3为变革提供支持管理变革应该包括三种步骤：活动计划承诺计划变革管理机构6.4.4管理变革过程6.4.5支持并使变革制度化下述五种活动有助于为变革提供动力并使之制度化：1.为变革提供资源2.发展、强化新的技能3.维持变革过程4.使新行为社会化5.扩大变革影响范围6.4.6评价变革这是领导和管理变革活动中的最后一步。他要求评估组织发展变革以便发现变革措施是否按计划得到了执行，如果得到了执行，又是否实现了预期的目标。6.5

6、人员发展变革四种主要的人员发展方法：过程咨询团队建设冲突管理群体变革6.5.1过程咨询过程咨询是开展人际支持的总体框架。它定位于帮助经理人员、雇员及小组评价和提高过程表现。1.过程咨询的十条原则总是力图有所创意。保持与当前现实的联系。进入你的未知领域。你所作的任何事都是一种变革。问题及其解决都是当事人自己的事。服从实际情况。场合至关重要。在变革时要敢冒一定的风险。任何事物都是信息，错误总在发生而且是学习的首要动力。如有疑问，让大家参与。2.团队的人际发展过程咨询顾问主要处理五种重要的团队人际发展过程：（1）沟通（2）团队成员的职能角色（3）团队问题的解决及决策的制定（4）群体准则和成长

7、（5）领导和权利6.5.2团队建设团队建设指的是一系列的、有计划的活动，通过这些活动能够帮助团队改进它们完成任务的方式，也可以帮助团队成员改善它们处理人际关系和解决问题的技巧。1.与一个或多个个体相关的活动2.针对团体运营和行为的活动3.影响团队和组织内的其他部门的关系的活动6.5.3冲突解决冲突解决变革专注于解决人们或者组织单位之间的差异。冲突的根源包括个性的差异、任务方向、小组成员间的观念差异还有对稀缺资源的竞争。1.人际冲突解决冲突解决方